ODR 100 € TOSHIBA Satellite Click Mini achat sur carrefour

Posté par H4l le 28/11/2015 à 23h47

ODR 100 € TOSHIBA Satellite Click Mini achat sur carrefour

Le 28/11/2015 à 23h47

bonjour,
j ai recu une reponse de la part de toshiba me precisant que l odr de 100 euros sur le toshiba mini click ne concerne pas l enseigne " carrefour online" or l operation a ete affichee sur le site carrefour, et elle y figure toujours. (meme si l operation est terminee)


http://online.carrefour.fr/offre-de-remboursement_e999_frfr.html

apres avoir contacter toshiba leur refus est categorique,
carouf font mine de ne rien comprendre.

help SVP,

12 commentaires

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bimboum

Le 29/11/2015 à 15h19

#1 Signaler
Hello,

Dans le même cas que toi. J'ai ouvert un dossier à la DGCCRF

Preuve que Carrefour proposait l'offre http://hpics.li/b1428ae
bimboum

Le 01/12/2015 à 7h17

#2 Signaler
J'avais appeler le service client de Carrefour vendredi dernier, soit disant le service médiation devais me rappeler dans les plus brefs délais... Pas de news. Je monte au créneau aujourd'hui.

Dans notre cas, qui se doit de nous rembourser légalement? Toshiba (odr) ou Carrefour pour publicité mensongère?
bimboum

Le 02/12/2015 à 21h11

#3 Signaler
Des nouvelles ?
Nous ne sommes que deux dans ce cas?
bimboum

Le 07/12/2015 à 17h11

#4 Signaler
Bon je bataille grave avec Carrefour, le service client est affreux. -_-'
qtx49

Le 07/12/2015 à 18h15

#5 Signaler
Désoler d'apporter des mauvaises nouvelles mais carrefour online(logistique par pixmania ) et carrefour ne sont pas du tout les mémes societés.

Voir mes commentaires du deal HP Split X2 13-M170EF :
http://www.dealabs.com/bons-plans/ordinateur-portable-split-13-m170ef--casque-hp-h2500-amber--imprimante-hp-office-jet-6600-a/75543?page=9#comment_1010934

le soucis c'est que sur le site internet de carrefour online on peut voir aussi les offres en magasin qui correspondent a carrefour.

Donc il y a le visuel avec l'ODR mais toshiba ne confond pas carrefour et carrefour online.

Inutile de contacter carrefour (le vrai ),il faut se retourner vers le gestionnaire de l'ODR car si je lit les modalités :http://fo-pixmania.static.e-merchant.com/grafx/OP_mea/2015/s40/toshiba_crazy/Conditions_CrazyWeeks_ClickMini.pdf

je ne voit aucune liste d'enseigne participantes ni non plus sur la page toshiba :http://www.toshiba.fr/innovation/generic/promo-click-mini/

Résultat impossible de connaitre les enseignes participantes avant de faire son achat !!
De plus sur une ODR actuelle il y a Autres comme enseigne possible et on doit indiquer son nom donc carrefour online etait normalement possible comme choix.
Votre ODR a été refuser car vous avez indiquer carrefour alors qu'il fallait mettre Autre et dans la case carrefour online.

Je sait c'est n'importe quoi mais étant deux société differentes votre facture carrefour online ne correspond pas a un achat chez carrefour .
bimboum

Le 07/12/2015 à 19h11

#6 Signaler
Désoler d'apporter des mauvaises nouvelles mais carrefour online(logistique par pixmania ) et carrefour ne sont pas du tout les mémes societés.

Voir mes commentaires du deal HP Split X2 13-M170EF :
http://www.dealabs.com/bons-plans/ordinateur-portable-split-13-m170ef--casque-hp-h2500-amber--imprimante-hp-office-jet-6600-a/75543?page=9#comment_1010934

le soucis c'est que sur le site internet de carrefour online on peut voir aussi les offres en magasin qui correspondent a carrefour.

Donc il y a le visuel avec l'ODR mais toshiba ne confond pas carrefour et carrefour online.

Inutile de contacter carrefour (le vrai ),il faut se retourner vers le gestionnaire de l'ODR car si je lit les modalités :http://fo-pixmania.static.e-merchant.com/grafx/OP_mea/2015/s40/toshiba_crazy/Conditions_CrazyWeeks_ClickMini.pdf

je ne voit aucune liste d'enseigne participantes ni non plus sur la page toshiba :http://www.toshiba.fr/innovation/generic/promo-click-mini/

Résultat impossible de connaitre les enseignes participantes avant de faire son achat !!
De plus sur une ODR actuelle il y a Autres comme enseigne possible et on doit indiquer son nom donc carrefour online etait normalement possible comme choix.
Votre ODR a été refuser car vous avez indiquer carrefour alors qu'il fallait mettre Autre et dans la case carrefour online.

Je sait c'est n'importe quoi mais étant deux société differentes votre facture carrefour online ne correspond pas a un achat chez carrefour .

Qtx49 . Travail tu pour Carrefour, Carrefour Online, Toshiba ou l'organisme d'ODR ?
qtx49

Le 07/12/2015 à 20h29

#7 Signaler
Je ne comprend pas ta question bimboum,ça veut dire quoi ?
ETBr

Le 19/12/2015 à 16h02

#8 Signaler
bonjour,
Pour ce qui me concerne j'ai acheté l'ordinateur en magasin carrefour.
Les seules réponses que j'ai obtenu sont de la part de la société sous traitante. Quelqu'un a t il essayé de joindre Toshiba directement?
Ou pouvait on lire que carrefour ne faisait pas partie de l'offre alors qu'ils avaient communiqué au travers du site internet mais aussi du supplément magasin?
Y a t il d'autres personnes qui sont concernée, afin de pouvoir intenter une action commune.
Pour ma part j'ai l'intention d'aller jusqu'au bout et de poursuivre Toshiba au civil, mauis aussi Carrefour
Dans l'attente de vous lire
Eric
bimboum

Le 21/12/2015 à 11h43

#9 Signaler
Moi je me bat avec le service client Carrefour. Ma demande est soit disant au service médiation ... ca dure.
Je n'ai lu nul part que carrefour ne faisait pas parti de l'offre, si ce n'est que dans la liste de l'opération Carrefour n'était pas cité mais on pouvait sélectionner "Autreé puis inscrire "Carrefour"..

Et vous des nouvelles.
ETBr

Le 21/12/2015 à 18h08

#10 Signaler
non, pas encore, je suis dans la constitution du dossier, avec tous les éléments nécessaires.
Mon intention est d'actionner les deux parties, la position de Toshiba n'étant pas du tout claire non plus.
Je me propose de vous tenir au courant de l'avancée de la situation, en espérant que vous puissiez faire de même
Cordialement
Eric
bimboum

Le 24/12/2015 à 9h13

#11 Signaler
Bonjour. Bonne nouvelle, Carrefour Online est maintenant éligible. Pas besoin de monter tout un dossier.
Écrivez à toshiba(@)tessi.fr avec en PJ RIB, formulaire de participation, code barre originale, numéro de série original (scanner ou photocopier).

J'ai écrit hier en fin de journée et j'ai eu ma réponse ce matin.

Bonjour,

Suite à votre contestation nous vous informons que votre participation a finalement été validée comme conforme.

Un remboursement de 100€ par virement vous est donc accordé prochainement disponible sur votre compte bancaire.

TOSHIBA vous remercie de votre participation.

Cordialement,

Le Service ODR Toshiba

Un conseil faite le avant le 31/12.
ETBr

Le 18/02/2016 à 22h02

#12 Signaler
Merci pour le conseil, j'ai fait comme vous l'avez préconisé et tout est OK!

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