Cdiscount refait ton appart ! Et t'arnaque au passage...

Posté par Gsmil le 02/12/2015 à 10h13

Cdiscount refait ton appart ! Et t'arnaque au passage...

Le 02/12/2015 à 10h13

Bonjour,

En septembre dernier, mon frère a acheté deux trucs à l'occasion de l'opération Cdiscount refait ton appart. Il a 18 ans et aurait donc dû recevoir 200% de sa commande en deux bons d'achat sachant que son dossier a été validé par Atelier Promo.

Malgré ses appels et les miens depuis près d'un mois, une requête ouverte sur la Fourmilière, rien ne bouge !

Que faire selon vous ?

Merci d'avance

23 commentaires

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Neo-cameleon

Le 02/12/2015 à 10h15

#1 Signaler
les appeler, et appeler et appeler, y'a un numero gratuit.
Je suis habitués à ces offres, j'ai deja eu 3 pépins cette année, mais j'ai toujours fini par avoir gain de cause.
Manoncbr

Le 02/12/2015 à 10h16

#2 Signaler
Leur ficher la pression avec 3 mots : répression des fraudes :)
jaipasdepseudo

Le 02/12/2015 à 10h25 (Modifié le 02/12/2015 à 10h32)

#3 Signaler
les appeler, et appeler et appeler, y'a un numero gratuit.
Je suis habitués à ces offres, j'ai deja eu 3 pépins cette année, mais j'ai toujours fini par avoir gain de cause.

As-tu lu ne serait que son post dans la totalité ?
Malgré ses appels et les miens depuis près d'un mois, une requête ouverte sur la Fourmilière, rien ne bouge !

De mon côté, j'ai eu un problème un peu différent: les opéations W111T2 et W115 n'ont pas été prises en compte par atelierpromo, malgré l'envoi de mes dossiers, ceux-ci restaient en orange.

J'ai alors envoyé un mail groupé aux dirigreants de cdiscount avec, en copie, atelierpromo.
Devinez quoi: c'est atelierpromo lui-même qui m'a rappelé deux jours plus tard pour me présenter ses excuses puis CDISCOUNT pour me donner immédiatement mes bons :o (bonus: ces bons sont cumulables avec les codes promotionnels puisque ce sont des bons d'achat et non des bons promotionnels :D)
opopop1er

Le 02/12/2015 à 10h28

#4 Signaler
mise en demeure avec un recommandé au service client cdiscount + la fourmiliere.

Un appel tous les 3 jours au service client, demandé à chaque fois l'historique pour voir se qui a été noté et se qui est traité.
geek4life

Le 02/12/2015 à 10h31

#5 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.
Minos953

Le 02/12/2015 à 10h33

#6 Signaler
plaides ta cause au juge de proximité, vois egalement avec ton assurance voiture ou appart si tu en as une, tu as peut etre une assistance juridique qui pourra t'aider dans tes demarches.
dealadict

Le 02/12/2015 à 10h35

#7 Signaler
Il faudrait surtout arrêter de commander chez eux!!!

Vous en avez pas assez de vous faire entuber ou de galérer pour récupérer ce qu'ils vous doivent?
Gsmil

Le 02/12/2015 à 10h42 (Modifié le 02/12/2015 à 10h42)

#8 Signaler
Manque cruel de décision... Désolé -_-' Il a bien reçu des bons mais seulement 100% de sa commande.

J'ai eu le droit plein de fois : "oui mais vos produits sont pas concernés par les 200%". Sauf qu'ils le sont mon coco. "Oui mais vous n'avez pas le bon âge" Euh ta gueule. Bref, ras la casquette.

Je vais suivre vos conseils et changer de lexique. Ils commencent vraiment à me...

jaipasdepseudo : as-tu les mails des dirigeants ? Cela m'intéresse.

Je passerai ensuite aux lettres recommandées si il faut.

J'ai bien pensé à faire des screenshots car le premier bon de 100% s'est expiré. Pas question de le consommer sachant qu'il n'était pas bon. Il y a quand même plus de 400€ en jeu !
jaipasdepseudo

Le 02/12/2015 à 10h48

#9 Signaler
Manque cruel de décision... Désolé -_-' Il a bien reçu des bons mais seulement 100% de sa commande.

jaipasdepseudo : as-tu les mails des dirigeants ? Cela m'intéresse.

MP moi ce soir, je suis au bureau pour l'instant ;) (et si tu m'envoie un MP maintenant, je vais oublier :P )
BrickOPath

Le 02/12/2015 à 10h49

#10 Signaler
pareil je suis intéressé par les mails
Deub

Le 02/12/2015 à 10h54

#11 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
TomTom88

Le 02/12/2015 à 10h55 (Modifié le 02/12/2015 à 10h56)

#12 Signaler

En septembre dernier, mon frère a acheté deux trucs à l'occasion de l'opération Cdiscount refait ton appart. Il a 18 ans et aurait donc dû recevoir 200% de sa commande en deux bons d'achat sachant que son dossier a été validé par Atelier Promo.

Malgré ses appels et les miens depuis près d'un mois, une requête ouverte sur la Fourmilière, rien ne bouge !

Que faire selon vous ?

Merci d'avance

Salut Gsmil,

Même conseil que Neo-cameleon, il faut les appeler. J'ai dû faire ça pour ma part.

1er appel : J'ai été validé mais pas encore reçu les bons alors que d'autres si
Réponse : Patience, ils vont arriver, on est encore dans les temps, normalement c'est ok pour la semaine prochaine. -_-'

2ième appel : J'ai été validé mais pas encore reçu les bons alors que d'autres si et maintenant on est hors délais.
Réponse : C'est normal on a du retard, ça va arriver la semaine prochaine. :'(

3ième appel : J'ai été validé mais pas encore reçu les bons alors que d'autres si et maintenant on est hors délais, j'ai attendu et pas de nouvelles de votre part, please... -_-' HELP :'(.
Réponse : On vous envoie un mail qui explique la procédure à suivre avec ouverture d'un espace SAV pour envoyer des docs... :3

Ça ressemble à ça :
Ce message a été masqué par son auteur. Cliquez pour l’afficher.

Commande n°xxx
Bordeaux, le xxx

Madame, monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre appel concernant la commande xxxx où vous indiquez ne pas avoir reçu vos bons d'achats promotionnels issus de l'offre 100% remboursé malgré la réception du mail de validation de votre dossier.


Afin d'approfondir mes recherches, je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir, par le biais de votre espace client, une copie du mail de validation (et non le mail confirmant votre inscription au mini-site) que vous a fait parvenir notre partenaire, ou à défaut, l'accusé réception de votre dossier transmis par voie postale à notre partenaire.

Voici la procédure à suivre :

- Loguez-vous sur votre Espace Client

- Rendez-vous dans le module « Mon service Client / Mon SAV » (menu de gauche)

- Cliquez sur « Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents » après avoir choisi le n° de commande concernée ainsi que le n° de dossier suivant : xxx.

Je vous rappelle que sans retour de votre part sous 5 jours, nous serons dans l'obligation de clore ce dossier.

Cordialement,
xxx
Votre Service Client

-N'oubliez pas de me joindre votre numéro de commande

-Ne surlignez pas les lignes nous concernant, cela rend le document inexploitable par nos services

-Seul le mail de validation de votre dossier complet sera accepté

-Le mail confirmant votre inscription au mini-site sera refusé


Il faut quand même que tu te bouge en moins de 5 jours après tout leur retard mais bon... on dira rien |o :|


J'ai suivi les instructions et envoyé un pdf contenant toutes les infos. J'ai reçu le mail ci dessous une semaine après :

Ce message a été masqué par son auteur. Cliquez pour l’afficher.
Commande n°xxx
Bordeaux, le xxx

Chère Cliente, Cher Client,

Vous avez participé à l'opération « Cdiscount refait ton appart » du 01/09/2015 au 17/09/2015.

Suite à une erreur de notre part, vous n'avez pas bénéficié à ce jour du bon d'achat lié à cette offre.

Votre situation est désormais régularisée, votre bon d'achat vient de vous être attribué.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Votre Service Clients

La cerise sur le gâteau ? Parce qu'on en a ch*** quand même pour arriver jusque là :D
Non c'est pas leurs excuses... |D |D |D

Le bon est valable un an et correspond à 200% (car - de 25 ans) de la somme dépensée initialement (donc non fractionné). B)

Conclusion :
Gardez espoir... et harcelez les |D ':)
geek4life

Le 02/12/2015 à 10h55

#13 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
parceque dealabs est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur -> affiliation

si dealabs ne posait pas le deal l'acheteur n'aurait pas acheté. A toute rémunération son obligation |o
Sven

Le 02/12/2015 à 10h58 (Modifié le 02/12/2015 à 10h58)

#14 Signaler


Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.

Dealabs, c'est nous :3

Nous sommes solidaires avec les membres qui ont des problèmes avec des achats ou des offres sur internet.
Manoncbr

Le 02/12/2015 à 10h59

#15 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
parceque dealabs est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur -> affiliation

si dealabs ne posait pas le deal l'acheteur n'aurait pas acheté. A toute rémunération son obligation |o
.

Si on part de ce principe, Dealabs devrait aussi payer l'étiquette de transport lors d'un retour :P

A ce que je sache, nous sommes libres d'acheter ou non ^^
geek4life

Le 02/12/2015 à 11h00 (Modifié le 02/12/2015 à 11h06)

#16 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
parceque dealabs est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur -> affiliation

si dealabs ne posait pas le deal l'acheteur n'aurait pas acheté. A toute rémunération son obligation |o
.

Si on part de ce principe, Dealabs devrait aussi payer l'étiquette de transport lors d'un retour :P

A ce que je sache, nous sommes libres d'acheter ou non ^^
rien à voir manon. ;)

tout apporteur d'affaires qui prend sa com et dont l'affaire merde doit gérer le problème. Je ne jette pas la pierre aux admin. Mais un jour je prédis que quelqu'un faché se retournera contre DL. Si DL avait un micro service de suivi/ médiation sur ces problèmes ou bannissait Cdiscount, DL se couvrirait. Pour l'instant le silence des admins est assourdissant car ils sont tiraillés entre le succès des deals cdiscount avec le traffic et volume que ça amène et les merdes récurrentes de ce marchand.

Ludo22230

Le 02/12/2015 à 11h04

#17 Signaler
Un mail aux dirigeants Cdiscount c'est ce qu'il y a de plus efficace , problème régler pour ma part avec cette méthode.
Manoncbr

Le 02/12/2015 à 11h06 (Modifié le 02/12/2015 à 11h10)

#18 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
parceque dealabs est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur -> affiliation

si dealabs ne posait pas le deal l'acheteur n'aurait pas acheté. A toute rémunération son obligation |o
.

Si on part de ce principe, Dealabs devrait aussi payer l'étiquette de transport lors d'un retour :P

A ce que je sache, nous sommes libres d'acheter ou non ^^
rien à voir manon. ;)

Les vendeurs ont un SAV, je ne vois pas en quoi Dealabs devrait interférer.
A partir du moment où l'acheteur passe sa commande, il accepte les CGV (merci Sven :p) du site marchand et je doute que Dealabs en fasse partie :)
Et de toute façon, il y a déjà des sites qui traitent les litiges. Chacun à sa place ! :D
Sven

Le 02/12/2015 à 11h08

#19 Signaler


Les vendeurs ont un SAV, je ne vois pas en quoi Dealabs devrait interférer.
A partir du moment où l'acheteur passe sa commande, il accepte les CVG du site marchand et je doute que Dealabs en fasse partie :)
Et de toute façon, il y a déjà des sites qui traitent les litiges. Chacun à sa place ! :D

Les lettres aussi doivent être à leur place : c'est CGV |D
geek4life

Le 02/12/2015 à 11h08 (Modifié le 02/12/2015 à 11h17)

#20 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
parceque dealabs est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur -> affiliation

si dealabs ne posait pas le deal l'acheteur n'aurait pas acheté. A toute rémunération son obligation |o
.

Si on part de ce principe, Dealabs devrait aussi payer l'étiquette de transport lors d'un retour :P

A ce que je sache, nous sommes libres d'acheter ou non ^^
rien à voir manon. ;)

Les vendeurs ont un SAV, je ne vois pas en quoi Dealabs devrait interférer.
A partir du moment où l'acheteur passe sa commande, il accepte les CVG du site et je doute que Dealabs en fasse partie :)
Et de toute façon, il y a déjà des sites qui traitent les litiges. Chacun à sa place ! :D

Tu confonds tout manon ;)

exemple : tu dois acheter une voiture à 5000 euros. ton pote te dit je connais quelqu'un qui vend une bmw à 10000 euros pour 4500 mais je prends 500. tu dis ok mais la bagnole déconne. Tu vas devant le juge, ton pote qui a pris 500 aura les pires problèmes |D . J'invente pas c'est le droit ....


Allez débat clos pour ma part on aura compris ma position xD

exemple : http://www.dealabs.com/bons-plans/nas-lacie-2big-quadra-10to-2-x-5to/154325?page=9 sur ce deal on a fait plier amazon.es certains ont reçu de grosses sommes. On a réussi à faire valoir nos droits. Ce serait génial si DL avait un "service" qui faisait ça . Ce serait une énorme PV pour ce site
Deub

Le 02/12/2015 à 11h19

#21 Signaler
Tous les jours une nouvelle histoire.

Il faudrait que dealabs aide les gens passés par le site pour résoudre ces problèmes. Ce ne serait que normal vu les affiliations que nous versons avec nos achats.

Je ne vois pas pourquoi Dealabs devrait s'occuper de l'incompétence des SAVs des fabricants ou e-commerces. Par contre, créer une section où les fabricants et e-commerce répondraient aux problèmes des dealabsiens serait bien.
parceque dealabs est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur -> affiliation

si dealabs ne posait pas le deal l'acheteur n'aurait pas acheté. A toute rémunération son obligation |o
.

Si on part de ce principe, Dealabs devrait aussi payer l'étiquette de transport lors d'un retour :P

A ce que je sache, nous sommes libres d'acheter ou non ^^
rien à voir manon. ;)

Les vendeurs ont un SAV, je ne vois pas en quoi Dealabs devrait interférer.
A partir du moment où l'acheteur passe sa commande, il accepte les CVG du site et je doute que Dealabs en fasse partie :)
Et de toute façon, il y a déjà des sites qui traitent les litiges. Chacun à sa place ! :D

Tu confonds tout manon ;)

exemple : tu dois acheter une voiture à 5000 euros. ton pote te dit je connais quelqu'un qui vend une bmw à 10000 euros pour 4500 mais je prends 500. tu dis ok mais la bagnole déconne. Tu vas devant le juge, ton pote qui a pris 500 aura les pires problèmes |D . J'invente pas c'est le droit ....


Allez débat clos pour ma part on aura compris ma position xD

exemple : http://www.dealabs.com/bons-plans/nas-lacie-2big-quadra-10to-2-x-5to/154325?page=9 sur ce deal on a fait plier amazon.es certains ont reçu de grosses sommes. On a réussi à faire valoir nos droits. Ce serait génial si DL avait un "service" qui faisait ça . Ce serait une énorme PV pour ce site

Ca veut dire que tu demandes à TF1 de résoudre ton problème avec ta PS4?
Parce qu'après tout, c'est à cause de la pub sur la PS4 que tu l'as acheté et ils se sont fait de l'argent en plus
ZazzarA

Le 02/12/2015 à 23h42

#22 Signaler
uhhh, je suis interessé aussi par les mails en question, please :)
Gsmil

Le 03/12/2015 à 0h30

#23 Signaler

En septembre dernier, mon frère a acheté deux trucs à l'occasion de l'opération Cdiscount refait ton appart. Il a 18 ans et aurait donc dû recevoir 200% de sa commande en deux bons d'achat sachant que son dossier a été validé par Atelier Promo.

Malgré ses appels et les miens depuis près d'un mois, une requête ouverte sur la Fourmilière, rien ne bouge !

Que faire selon vous ?

Merci d'avance

Salut Gsmil,

Même conseil que Neo-cameleon, il faut les appeler. J'ai dû faire ça pour ma part.

1er appel : J'ai été validé mais pas encore reçu les bons alors que d'autres si
Réponse : Patience, ils vont arriver, on est encore dans les temps, normalement c'est ok pour la semaine prochaine. -_-'

2ième appel : J'ai été validé mais pas encore reçu les bons alors que d'autres si et maintenant on est hors délais.
Réponse : C'est normal on a du retard, ça va arriver la semaine prochaine. :'(

3ième appel : J'ai été validé mais pas encore reçu les bons alors que d'autres si et maintenant on est hors délais, j'ai attendu et pas de nouvelles de votre part, please... -_-' HELP :'(.
Réponse : On vous envoie un mail qui explique la procédure à suivre avec ouverture d'un espace SAV pour envoyer des docs... :3

Ça ressemble à ça :
Ce message a été masqué par son auteur. Cliquez pour l’afficher.

Commande n°xxx
Bordeaux, le xxx

Madame, monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre appel concernant la commande xxxx où vous indiquez ne pas avoir reçu vos bons d'achats promotionnels issus de l'offre 100% remboursé malgré la réception du mail de validation de votre dossier.


Afin d'approfondir mes recherches, je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir, par le biais de votre espace client, une copie du mail de validation (et non le mail confirmant votre inscription au mini-site) que vous a fait parvenir notre partenaire, ou à défaut, l'accusé réception de votre dossier transmis par voie postale à notre partenaire.

Voici la procédure à suivre :

- Loguez-vous sur votre Espace Client

- Rendez-vous dans le module « Mon service Client / Mon SAV » (menu de gauche)

- Cliquez sur « Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents » après avoir choisi le n° de commande concernée ainsi que le n° de dossier suivant : xxx.

Je vous rappelle que sans retour de votre part sous 5 jours, nous serons dans l'obligation de clore ce dossier.

Cordialement,
xxx
Votre Service Client

-N'oubliez pas de me joindre votre numéro de commande

-Ne surlignez pas les lignes nous concernant, cela rend le document inexploitable par nos services

-Seul le mail de validation de votre dossier complet sera accepté

-Le mail confirmant votre inscription au mini-site sera refusé


Il faut quand même que tu te bouge en moins de 5 jours après tout leur retard mais bon... on dira rien |o :|


J'ai suivi les instructions et envoyé un pdf contenant toutes les infos. J'ai reçu le mail ci dessous une semaine après :

Ce message a été masqué par son auteur. Cliquez pour l’afficher.
Commande n°xxx
Bordeaux, le xxx

Chère Cliente, Cher Client,

Vous avez participé à l'opération « Cdiscount refait ton appart » du 01/09/2015 au 17/09/2015.

Suite à une erreur de notre part, vous n'avez pas bénéficié à ce jour du bon d'achat lié à cette offre.

Votre situation est désormais régularisée, votre bon d'achat vient de vous être attribué.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Votre Service Clients

La cerise sur le gâteau ? Parce qu'on en a ch*** quand même pour arriver jusque là :D
Non c'est pas leurs excuses... |D |D |D

Le bon est valable un an et correspond à 200% (car - de 25 ans) de la somme dépensée initialement (donc non fractionné). B)

Conclusion :
Gardez espoir... et harcelez les |D ':)

Merci pour ton soutien TomTom. Les appels ne donnent vraiment rien dans mon cas malheureusement. Il faut miser sur autre chose. Cool la validité d'un an ! Profite-en bien ;)

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