Bonjour,
J'ai sollicité orange pour un sav de mon mobile. Le SAV est sous-traité par orange chez un prestataire SBE.
J'ai envoyé mon colis le 02/11/2023, j'ai la preuve du cachet du bureau de poste.
SBE a été touché par les inondations.
SBE dit ne pas avoir reçu mon colis.
Chronopost dit que la livraison n'a pas eu lieu et que mon colis est perdu.
Pourtant, le colis aurai été livré le 03/11 à 8h puis retardé à 10h.
J'ai deja une réclamation en cours chez chronopost. SBE ne veut rien faire.
Que faire ? Faire une mise en demeure à orange ?
Merci
J'ai sollicité orange pour un sav de mon mobile. Le SAV est sous-traité par orange chez un prestataire SBE.
J'ai envoyé mon colis le 02/11/2023, j'ai la preuve du cachet du bureau de poste.
SBE a été touché par les inondations.
SBE dit ne pas avoir reçu mon colis.
Chronopost dit que la livraison n'a pas eu lieu et que mon colis est perdu.
Pourtant, le colis aurai été livré le 03/11 à 8h puis retardé à 10h.
J'ai deja une réclamation en cours chez chronopost. SBE ne veut rien faire.
Que faire ? Faire une mise en demeure à orange ?
Merci
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16 commentaires
triés parBref, j'attends le résultat de l'enquête chronopost et ensuite je contacterai orange pour les mettre en demeure de me restituer mon mobile réparé ou bien le remboursement de mon mobile car le délai maximum d'un sav ne peut dépasser 30 jours.
Chronopost a ouvert une enquête avec livraison sous signature (Chronopost c'est tampon sur feuilles de livraison + signature) autant te dire que si le tampon apparait Chrono va clôturer l’enquête en livré. Et vu le suivi je pense que ce sera le cas. Fais une déclaration a la DGCCRF avec preuve de livraison et refus d'indemnisation de SBE
La, c'est celui qui a payé l'affranchissement en l'occurrence SBE qui peut engager un litige avec Chronopost.
Pour toi le seul interlocuteur c'est SBE
Toi, tu peux juste fournir les informations à SBE afin d'etre indemniser si le colis est bien perdu.
SI cela ne fonctionne pas, fais une déclaration à la DGCCRF, ca fait en general bouger les choses.