Arnaqué 2 fois par SFR

Bonjour,

Je me suis fait arnaqué à 2 reprises successives par SFR, j'avais un abonnement de 2 ans qui arrive à échéance Avril dernier, le service fidélité SFR m'a appelé et ils m'ont proposé de prendre le nv Iphone 14 pro, à 551e, et j'aurai une remise sur ODR de 80euros, plus une remise de 150 euros sur les prochaines factures (3 prochains mois), et avec les 80 euros, donc je paierai rien pendant 4 et demi (abonnement à 50 euros/ mois, puis 70 euros à partir du 13 eme mois).

J'ai demandé un récap par mail, et la conseillère me dit que je verrai pas les 150 euros parce qu'il s'agit d'un geste commercial, et que je ne verrai que les 80 euros d'ODR et m'a promis qu'ils seront bien appliquées, j'ai accepté, et j'ai renouvelé cet abonnement sur engagement de 2 ans encore une fois.

Après 2 mois, je reçois une facture avec les 50 euros à payer, et le mois suivant la même chose (une facture de 50euros). J'appelle le service client, qui m'envoie vers le service fidélité, qui m'envoie vers le service expertise ( et chaque service, je dois lui expliquer toute l'histoire, et me repose les mêmes questions preque 3 h au téléphone).

Finalement, le service expertise me dit qu'il me rappellera Lundi pour me proposer une solution. Lundi, je reçois bien un appel, et le conseiller de service expertise me dit qu'il y'aura une offre de 120 euros (au lieu de 150 euros) qui sera appliqué sur les prochaines factures. J'accepte l'offre parce que je suis fatigué des longs appels, et il me demande d'évaluer son service et de lui donner une note de 10, parce qu'il a besoin de ça pour sa promotion. Je lui octroie la note de 10, et il m'a dit qu'il appliquera ça et qu'il me rappelle le lendemain.

Aucun rappel le lendemain, e quelques jours après, je reçois la facture de ce mois (Juin), sans aucune remise, je rappelle le service, et là on me dit y'a rien sur votre dossier par rapport à ces 120 euros, et on peut rien vous faire, idem pour les 150 euros, ils m'ont dit faites un courrier de réclamation sinon ça sert à rien d'appeler. Je m'attends à payer un abonnement et je me trouve avec 150 euros de plus. Service lamentable et pas professionnel. Je fais attention quand on est face un vendeur sur LBC ou sur marketplace, mais pas avec un grand opérateur. J'ai demandé qu'il revienne sur les enregistrements vocaux, et ils me disent que ce n'est pas possible.

Vous avez des astuces ou moyen pour résilier avec eux avec les moindre frais, ils m'ont énervé, et je me sens obligé à payer. C'est sûr que je résilierai avec la loi de châtel après la fin des 12 premiers mois, mais comme il me reste 8 mois, j'ai envie de me débarrasser d'eux avant.

Merci pour votre temps de lecture;