Mon compte Amazon a été clôturé sans que je ne comprenne pourquoi, soit disant parce que le compte de mon ancien compagnon n’avait pas respecté les conditions de remboursement. Sans nous fournir aucunes preuves ni arguments, la plateforme a fermé le compte de mon ancien conjoint, mon compte mais également celui de mes proches ! Mes proches et moi sommes tous de bons clients Amazon, et nous nous retrouvons épiés par la plateforme comme des délinquants. De plus, nous disposons d’appareils Amazon (Fire TV Stick) qui sont désormais inutilisables car nous n’avons plus accès à nos comptes ! Et pour finir, le montant de ma dernière commande a été débité de mon compte en banque, alors même que celle-ci venait d’être annulée, et je ne peux pas faire de demande de remboursement car je ne peux plus me connecter !
Merci de votre aide","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/36246868","author":{"@type":"Person","name":"sylvie.dupre"},"datePublished":"2022-02-05T18:30:22.000Z","text":"Bonjour, Il m'est presque arrivé la même chose, sauf que je n'ai pas encore été \"bannie\" à ce jour. En fait ma fille habite à Paris pour ses études et vient chez nous pour les vacances. Elle a un compte AMAZON et a commandé un ordinateur portable pour ses études qu'elle a fait livré chez nous car elle venait en vacances. Mon mari et moi l'avons reçu par livreur. A l'ouverture du paquet: 2 boîtes de couverts en inox !!!! A 1000€ Ca fait cher les couverts ! Elle a renvoyé le paquet en mentionnant un mauvais article et demandant le remboursement. Mais en retour, elle reçoit le message comme quoi ils ne la rembourseront que si elle renvoi ce qu'elle a acheté ! Et c'est là qu'on se mord la queue (excusez moi l'expression): comment renvoyer un article que l'on n'a pas reçu, puisque l'objet de notre réclamation est justement qu'ils nous ont livré le mauvais article !!! Bref, ils ne veulent rien savoir et elle gère de son côté. 2 mois passent, et mon mari et moi commandons (sur notre compte) 2 téléphones portables pour nos mères à 250€. Le paquet arrive. Il est extrêmement lourd ! J'ouvre et je trouve un gros paquet de \"sardines\" en fer pour planter les tentes! A ce moment, et connaissant le soucis qu'est en train de vivre ma fille, je commence à m'en faire aussi. J'appelle le support qui me demande de renvoyer l'article, et une fois renvoyé ils me disent qu'ils ne peuvent me rembourser car je n'ai pas renvoyé le bon article, ... Plusieurs aller-retours s'effectuent jusqu'au moment où ils me répondent (copier/coller): \"Nous savons qu'un problème peut parfois se produire lors d'un retour. Toutefois, plusieurs problèmes de retours se sont déjà produits sur vos comptes. Nous souhaitons attirer votre attention sur ce problème, car SI VOUS CONTINUEZ A NE PAS RESPECTER nos politiques de vente, vous risquez de ne plus être en mesure d’acheter sur Amazon.fr.\" Alors là je vois rouge ! Ils me traitent de voleuse maintenant !!!! Nous avons certes le même nom de famille avec ma fille et en plus elle a fait livrer son colis à mon adresse. Donc ils ont fait un lien. Mais les deux comptes sont différents, et je leur ai répondu que ma fille n'était pas moi. ELLE a eu un problème et J'AI eu un problème, mais il ne faut pas mélanger les choses. Ils ne remettent même pas en question un éventuel problème de leur côté, ils ne font AUCUNE démarche d'investigation, et ils jugent et condamnent les clients ! J'ai finalement fait intervenir l'assistance juridique qui a pris le point. Elle les mets en demeure de me rembourser. 1 mois passe sans réponse. Relance de l'assistance juridique => 1 mois passe encore. 3è et dernière relance avant passage devant médiation (dernier recours avant procès), et là je reçois un mail me disant qu'exceptionnellement ils m'ont remboursé, mais tout en remettant leur fameuse phrase de menace (ci-dessus), qui sous-entend que je suis un escroc. Plusieurs fois, et après remboursement encore, je leur demande de me donner la procédure à suivre pour leur prouver ma bonne foi si jamais le cas venait à se reproduire. Ils ne m'ont jamais répondu ! Pour eux, le problème vient de moi, alors qu'ils ne peuvent pas le prouver, comme moi non plus d'ailleurs, malheureusement. Le pire, c'est que je suis convaincue que le problème viens de chez eux, car les paquets n'étaient pas ouverts et avaient bien les scotchs d'Amazon et de Prime. Le pire aussi, c'est que je ne suis pas tranquille, car depuis plus de 15 ans je commande sans jamais avoir eu de problème, et là, 2 en l'espace de 2 mois entre ma fille et moi, j'ai peur d'être la cible d'une arnaque ou je ne sais quoi sur mon adresse, ou mon nom. Bref, je ne commande presque plus rien sur Amazon si ce n'est des broutilles. Je ne leur fait plus confiance. Sauf s'ils acceptent de me répondre et me dire comment je dois réceptionner une commande pouvoir prouver ma bonne foi sans ambiguïté si ca recommence."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37372957","author":{"@type":"Person","name":"amazigh12"},"datePublished":"2022-07-10T20:26:12.000Z","text":"Bonjour, Dans le cadre de mes activités de conseils j’ai eu a traiter plusieurs dossiers de ce type. La problématique associée au compte Amazon n’est pas liée à un pourcentage de retour ou autre mais à la valeur de remboursement des produits retournés. Il est préférable d’éviter les achats supérieurs à 1000 euros dès lors que vous rencontrerez un problème c’est là que les ennuis commenceront. Les fermetures de compte n’ont jamais été réalisé parce qu’un client retournait 100% des commandes, tant qu’il s’agit de petite commande ça ne pose aucun problème. Pour les gros achats vaut mieux se tourner vers d’autres sites/enseignes."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449473","author":{"@type":"Person","name":"LaJague"},"datePublished":"2021-04-27T10:43:46.000Z","text":"Amazon a des fois le bras un peu long je trouve, pas sur que la dgccrf soit ok avec ces méthodes"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449395","author":{"@type":"Person","name":"Burma"},"datePublished":"2021-04-27T10:36:38.000Z","text":"Difficile de te répondre quelque chose si ce n'est faire des suppositions.Déja il faut voir ,si t'es encore en bon termes avec ton ex ,si il n'a pas recu un avertissement d’Amazon Avez vous fait beaucoup de retour ? C'etait un seul compte ou chacun avait un compte avec des boites mail et coordonnées bancaire différentes ? Peut etre que pour certain des retours il manquai une partie du contenu Le jeune homme a également réclamé à Amazon que lui soit remboursé son abonnement annuel Prime à 49 € au prorata du temps restant. L'abonnement court jusqu'en mai 2020. « Là aussi, Amazon a refusé, arguant que j'avais déjà suffisamment profité de ses avantages », s'indigne Thibaut.
Car Amazon a aussi fermé le compte de ma mère ! Et celui de mon conjoint ! Il ne porte pas le même nom que moi et n'a jamais fait de retour. »Une fois un compte clos, l'argent qui restait dessus n'est plus utilisable. C'est précisé dans les conditions générales d'utilisation d'Amazon. « Ma mère avait 26,98 € et mon compagnon venait de créditer une carte-cadeau de 50 € », s'insurge Thibaut qui a appelé à la rescousse l'association de consommateurs UFC-Que Choisir ainsi que la fédération de la vente à distance Fevad.
Interrogé sur le cas du jeune Marseillais et sur sa politique générale de fermeture de comptes clients, Amazon explique : « Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il arrive que l'on abuse de notre service sur une longue période. » L'e-commerçant précise : « Nous ne prenons jamais une décision de suspension à la légère, mais avec des centaines de millions de clients à travers le monde, nous prenons les mesures appropriées pour protéger l'expérience de nos clients
En général, Amazon ne prend pas cette décision au hasard. Il existe de multiples raisons comme l'abus de retours, produits renvoyés différents, multi comptes etc Il faut savoir que ce cas a été souvent exposé sur Dealabs et que la décision d'Amazon est toujours irrévocable.
"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449362","author":{"@type":"Person","name":"supprimé1373891"},"datePublished":"2021-04-27T10:32:23.000Z","text":"Bonjour le nouveau compte Inscrit(e) depuis le 27 avril 2021
Pour ton problème de compte & ton FireStick il te suffit de refaire un nouveau avec des informations bidons. Si tu veux plus d'information cis@amazon.fr"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33455560","author":{"@type":"Person","name":"jujuledreadu"},"datePublished":"2021-04-27T20:16:35.000Z","text":"
Merci de la réponse ! En fait j'ai déjà essayé de faire un compte bidon pou …Merci de la réponse ! En fait j'ai déjà essayé de faire un compte bidon pour utiliser FireTv jusqu'au moment où ils demandent un numéro de téléphone pour vérifier le compte... et là je suis bloquée. En fait c'est surtout pour FireTv que j'aimerais récupérer mon compte, parce que commander chez eux... j'ai plus vraiment envie
Une carte sim avec ou sans forfait avec un nouveau n° suffit, genre lyca …Une carte sim avec ou sans forfait avec un nouveau n° suffit, genre lyca ou lebara. Du moment que tu n'entres pas ton adresse et ta carte bancaire.
Pour recevoir un SMS avec un numéro de portable ''temporaire'', il y a ce site qui marche pas mal : messengo.com/rec…gne"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33478515","author":{"@type":"Person","name":"Choubidouh"},"datePublished":"2021-04-29T18:59:10.000Z","text":"Tu es sûre que ton ex ne te cache rien ? Parce que la fermeture de compte, il faut vraiment titiler l'algorithme. Un taux de retour d'au moins 10%, ou une arnaque trop visible. Le proprio du compte évincé doit pouvoir demander les raisons.
Mais sinon compte bidon. Si tu commandes avec ton compte bidon, il sera supprimé de nouveau. Mais normalement le contrôle se fait à la commande (dans certains cas seulement pour les commandes > à 30€)."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449481","author":{"@type":"Person","name":"ch.dll"},"datePublished":"2021-04-27T10:45:14.000Z","text":"
Difficile de te répondre quelque chose si ce n'est faire des …Difficile de te répondre quelque chose si ce n'est faire des suppositions.Déja il faut voir ,si t'es encore en bon termes avec ton ex ,si il n'a pas recu un avertissement d’Amazon Avez vous fait beaucoup de retour ?C'etait un seul compte ou chacun avait un compte avec des boites mail et coordonnées bancaire différentes ?
Son compte a été fermé y'a quelques mois déjà, et on a pas trop compris pourquoi, on avait fait 2 demandes de remboursement mais justifiées pour non réception du colis et l'autre je me souviens plus. On commandait tous les deux sur son compte avec nos cartes bancaires et adresses différentes, mais du coup quand j'ai recommencé à commander avec mon compte perso, Amazon a dû faire le lien avec mon adresse et ma carte... Ils ont aussi fermé le compte de mes parents car j'habite chez eux et que du coup, c'est leur adresse aussi... Donc pour expliquer la situation à des quinquagénaires qui reçoivent un mail d'amazon pour cause de remboursement frauduleux alors qu'ils n'ont jamais fait de réclamation... c'est compliqué "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449512","author":{"@type":"Person","name":"ch.dll"},"datePublished":"2021-04-27T10:46:51.000Z","text":"
Bonjour le nouveau compte Inscrit(e) depuis le 27 avril 2021:) Pour ton …Bonjour le nouveau compte Inscrit(e) depuis le 27 avril 2021:) Pour ton problème de compte & ton FireStick il te suffit de refaire un nouveau avec des informations bidons.Si tu veux plus d'information cis@amazon.fr
Merci de la réponse ! En fait j'ai déjà essayé de faire un compte bidon pour utiliser FireTv jusqu'au moment où ils demandent un numéro de téléphone pour vérifier le compte... et là je suis bloquée. En fait c'est surtout pour FireTv que j'aimerais récupérer mon compte, parce que commander chez eux... j'ai plus vraiment envie "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449542","author":{"@type":"Person","name":"ch.dll"},"datePublished":"2021-04-27T10:49:13.000Z","text":"
Amazon a des fois le bras un peu long je trouve, pas sur que la dgccrf …Amazon a des fois le bras un peu long je trouve, pas sur que la dgccrf soit ok avec ces méthodes
Clairement... De là à remonter et à fermer le compte de mes parents qui du coup ne comprennent rien à la situation... J'ai cherché à faire des recours mais je ne sais même pas à qui faire appel"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449633","author":{"@type":"Person","name":"ch.dll"},"datePublished":"2021-04-27T10:58:05.000Z","text":"
Difficile de te répondre quelque chose si ce n'est faire des …Difficile de te répondre quelque chose si ce n'est faire des suppositions.Déja il faut voir ,si t'es encore en bon termes avec ton ex ,si il n'a pas recu un avertissement d’Amazon Avez vous fait beaucoup de retour ?C'etait un seul compte ou chacun avait un compte avec des boites mail et coordonnées bancaire différentes ?Peut etre que pour certain des retours il manquai une partie du contenuLe jeune homme a également réclamé à Amazon que lui soit remboursé son abonnement annuel Prime à 49 € au prorata du temps restant. L'abonnement court jusqu'en mai 2020. « Là aussi, Amazon a refusé, arguant que j'avais déjà suffisamment profité de ses avantages », s'indigne Thibaut.Car Amazon a aussi fermé le compte de ma mère ! Et celui de mon conjoint ! Il ne porte pas le même nom que moi et n'a jamais fait de retour. »Une fois un compte clos, l'argent qui restait dessus n'est plus utilisable. C'est précisé dans les conditions générales d'utilisation d'Amazon. « Ma mère avait 26,98 € et mon compagnon venait de créditer une carte-cadeau de 50 € », s'insurge Thibaut qui a appelé à la rescousse l'association de consommateurs UFC-Que Choisir ainsi que la fédération de la vente à distance Fevad.Interrogé sur le cas du jeune Marseillais et sur sa politique générale de fermeture de comptes clients, Amazon explique : « Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il arrive que l'on abuse de notre service sur une longue période. » L'e-commerçant précise : « Nous ne prenons jamais une décision de suspension à la légère, mais avec des centaines de millions de clients à travers le monde, nous prenons les mesures appropriées pour protéger l'expérience de nos clientshttps://www.leparisien.fr/economie/amazon-ferme-le-compte-d-un-client-marseillais-juge-abusif-25-01-2020-8244402.php
En fait de mémoire, on n'a jamais fait de retour, mais 2 demandes de remboursement qui ont été acceptées sans problème parce qu'on avait pas reçu un colis, et l'autre parce qu'un produit était défectueux. Le vrai problème est qu'ils aient remonté jusqu'à mon compte perso et surtout qu'ils se mettent à traquer toutes les personnes de ma famille comme si on avait tous commis qql chose d'illégal.. Ça va trop loin. Et biensur, tous les mails envoyés ont des réponses automatiques, impossible de discuter de la situation avec une personne..vivante et non un ordinateur qui ne prend pas en compte les arguments..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449647","author":{"@type":"Person","name":"Burma"},"datePublished":"2021-04-27T10:58:24.000Z","text":"
Son compte a été fermé y'a quelques mois déjà, et on a pas trop compris pou …Son compte a été fermé y'a quelques mois déjà, et on a pas trop compris pourquoi, on avait fait 2 demandes de remboursement mais justifiées pour non réception du colis et l'autre je me souviens plus. On commandait tous les deux sur son compte avec nos cartes bancaires et adresses différentes, mais du coup quand j'ai recommencé à commander avec mon compte perso, Amazon a dû faire le lien avec mon adresse et ma carte... Ils ont aussi fermé le compte de mes parents car j'habite chez eux et que du coup, c'est leur adresse aussi... Donc pour expliquer la situation à des quinquagénaires qui reçoivent un mail d'amazon pour cause de remboursement frauduleux alors qu'ils n'ont jamais fait de réclamation... c'est compliqué
Donc il y a eu un avertissement et apparemment il n'en a pas tenu compte
Mais par exemple vous êtes a combien a partager Prime video ?
Vois ca avec le Fevad ,au moins que tes parents soit exclus de la fermeture du compte mediateurfevad.fr/"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449723","author":{"@type":"Person","name":"ch.dll"},"datePublished":"2021-04-27T11:05:49.000Z","text":"
Donc il y a eu un avertissement et apparemment il n'en a pas tenu compte …Donc il y a eu un avertissement et apparemment il n'en a pas tenu compte Mais par exemple vous êtes a combien a partager Prime video ?Vois ca avec le Fevad ,au moins que tes parents soit exclus de la fermeture du comptehttps://www.mediateurfevad.fr/
Non non le compte a été fermé directement sans avertissement préalable... On était 2 du coup, je pensais pas que c'était interdit ou quoi ? Merci pour le lien, je vais essayer de voir ça !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449808","author":{"@type":"Person","name":"jutsu"},"datePublished":"2021-04-27T11:15:09.000Z","text":"
Merci de la réponse ! En fait j'ai déjà essayé de faire un compte bidon pou …Merci de la réponse ! En fait j'ai déjà essayé de faire un compte bidon pour utiliser FireTv jusqu'au moment où ils demandent un numéro de téléphone pour vérifier le compte... et là je suis bloquée. En fait c'est surtout pour FireTv que j'aimerais récupérer mon compte, parce que commander chez eux... j'ai plus vraiment envie
Une carte sim avec ou sans forfait avec un nouveau n° suffit, genre lyca ou lebara. Du moment que tu n'entres pas ton adresse et ta carte bancaire."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449817","author":{"@type":"Person","name":"Burma"},"datePublished":"2021-04-27T11:15:49.000Z","text":"Si t'as du temps libre (73 pages) sur le sujet dealabs.com/dis…970
Non non le compte a été fermé directement sans avertissement préalable... O …Non non le compte a été fermé directement sans avertissement préalable... On était 2 du coup, je pensais pas que c'était interdit ou quoi ?Merci pour le lien, je vais essayer de voir ça !
Mais si il a été fermé,c'est Amazon qui l' a re ouvert ou c'est vous avec des coordonnées diferentes ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33449892","author":{"@type":"Person","name":"Burma"},"datePublished":"2021-04-27T11:23:33.000Z","text":"Partager vos avantages Amazon Prime Les membres Prime peuvent partager certains avantages avec un membre supplémentaire de leur foyer.
Seulement l'avantage de livraison peut être partagé. Les autres avantages du programme Amazon Prime (Prime Video, Prime Music, etc.) ne peuvent pas être partagés.
Pour partager votre avantage de livraison Amazon Prime : Vous pouvez cesser de partager vos avantages avec les membres de votre foyer à tout moment. Pour ce faire, cochez la case correspondante et sélectionnez Supprimer.
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Non non le compte a été fermé directement sans avertissement préalable... O …Non non le compte a été fermé directement sans avertissement préalable... On était 2 du coup, je pensais pas que c'était interdit ou quoi ?Merci pour le lien, je vais essayer de voir ça !
D'apres ce qu'on peut lire il y a un avertissement
Perso, plus de 168 commandes cette années 2015 avec 17 retours. J'ai reçu ce mail la semaine dernière :
Amazon Bonjour,Il ressort de votre compte que vous nous avez retourné un grand nombre d'articles.Nous avons constaté qu'un taux important de retour pouvait indiquer une mauvaise expérience pour nos clients.Afin d'améliorer votre expérience sur notre site, vous pouvez nous contacter par email pour plus d'assistance ou d'informations à l'adresse suivante :cis@amazon.frMerci pour votre coopération.Spécialiste compteamazon.framazon.fr
JE leur ai répondu que sur plus de 150 commandes, il est évident que certains produits arrivent défectueux, ou se détériorent dans les 30 premiers jours d'utilisation |o Ils m'ont remercié et that's it"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33765375","author":{"@type":"Person","name":"pedro.pedro"},"datePublished":"2021-05-29T20:41:00.000Z","text":"Il vient de nous arriver la même chose. Sauf que nous n avons jamais demandé et fait de remboursement. Je viens de les appeler et ils nous auraient, soit disant, envoyé un mail pour nous avertir... Mail que nous n avons jamais reçu... Ils ont pris en compte notre demande et je doit les rappeler dans 48h...."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819139","author":{"@type":"Person","name":"Brinchou"},"datePublished":"2021-10-08T06:22:05.000Z","text":"
En général, Amazon ne prend pas cette décision au hasard.Il ex … En général, Amazon ne prend pas cette décision au hasard.Il existe de multiples raisons comme l'abus de retours, produits renvoyés différents, multi comptes etcIl faut savoir que ce cas a été souvent exposé sur Dealabs et que la décision d'Amazon est toujours irrévocable.
Fralo, Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour utilisation abusive (soit disant) alors que je ne fais jamais de réclamation et utilise mon compte de manière tout à fait correct. Voici les messages que j'ai : Compte fermé Votre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d'Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires.
Puis après réclamation : Cher client,
Nous avons réétudié notre décision de fermer votre compte. Nous en avons conclu que cette décision est conforme à notre politique. Par conséquent, votre compte restera fermé.
Votre compte est directement lié à un compte que nous avons fermé pour cause d'utilisation inappropriée de nos services allant à l'encontre de nos Conditions générales de vente.
Je précise que mon compte n'est associé à aucun autre compte donc il n'y a pas de raison valable D'ailleurs, je réclame des preuves de cette utilisation abusive, PAS DE RÉPONSE"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819377","author":{"@type":"Person","name":"The_END"},"datePublished":"2021-10-08T06:57:26.000Z","text":"
Fralo,Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour uti …Fralo,Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour utilisation abusive (soit disant) alors que je ne fais jamais de réclamation et utilise mon compte de manière tout à fait correct. Voici les messages que j'ai :Compte ferméVotre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d'Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires.Puis après réclamation :Cher client,Nous avons réétudié notre décision de fermer votre compte. Nous en avons conclu que cette décision est conforme à notre politique. Par conséquent, votre compte restera fermé.Votre compte est directement lié à un compte que nous avons fermé pour cause d'utilisation inappropriée de nos services allant à l'encontre de nos Conditions générales de vente.Je précise que mon compte n'est associé à aucun autre compte donc il n'y a pas de raison valable D'ailleurs, je réclame des preuves de cette utilisation abusive, PAS DE RÉPONSE
Il y a eu de nombreuses discussions au sujet de comptes Amazon fermés. Sauf erreur de ma part, Amazon n'est jamais revenu sur sa décision."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819722","author":{"@type":"Person","name":"absolut"},"datePublished":"2021-10-08T07:47:08.000Z","text":"
Fralo,Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour uti …Fralo,Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour utilisation abusive (soit disant) alors que je ne fais jamais de réclamation et utilise mon compte de manière tout à fait correct. Voici les messages que j'ai :Compte ferméVotre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d'Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires.Puis après réclamation :Cher client,Nous avons réétudié notre décision de fermer votre compte. Nous en avons conclu que cette décision est conforme à notre politique. Par conséquent, votre compte restera fermé.Votre compte est directement lié à un compte que nous avons fermé pour cause d'utilisation inappropriée de nos services allant à l'encontre de nos Conditions générales de vente.Je précise que mon compte n'est associé à aucun autre compte donc il n'y a pas de raison valable D'ailleurs, je réclame des preuves de cette utilisation abusive, PAS DE RÉPONSE
aucun retour de ta part ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819764","author":{"@type":"Person","name":"sanbenedetto"},"datePublished":"2021-10-08T07:52:45.000Z","text":"Ca me ferait chier de me retrouver dans une situation comme ça en étant un dommage colatéral d'un autre compte. Est ce que tu es certain que tu n'a personne dans ton entourage qui aurait pu utiliser ton adresse de livraison sur son propre compte? Personne n'aurait créé un compte ou passé commande de chez toi sur son propre compte (on sait jamais)...
J'ai peur que par \"précaution\" Amazon ne fasse pas de distinction quand ils font le ménage."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819831","author":{"@type":"Person","name":"BlueScreen"},"datePublished":"2021-10-08T07:59:35.000Z","text":"
Fralo,Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour uti …Fralo,Je suis dans la même situation. Mon compte a été fermé pour utilisation abusive (soit disant) alors que je ne fais jamais de réclamation et utilise mon compte de manière tout à fait correct. Voici les messages que j'ai :Compte ferméVotre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d'Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires.Puis après réclamation :Cher client,Nous avons réétudié notre décision de fermer votre compte. Nous en avons conclu que cette décision est conforme à notre politique. Par conséquent, votre compte restera fermé.Votre compte est directement lié à un compte que nous avons fermé pour cause d'utilisation inappropriée de nos services allant à l'encontre de nos Conditions générales de vente.Je précise que mon compte n'est associé à aucun autre compte donc il n'y a pas de raison valable D'ailleurs, je réclame des preuves de cette utilisation abusive, PAS DE RÉPONSE
Visiblement, ce n'est pas toi qui est en faute mais un proche. Quelqu'un autour de toi (habitant à la même adresse, chez qui tu t'es fait livrer ou qui s'est fait livré chez toi, bref qui semble appartenir à un proche) a fait un truc qui ne leur a pas plu. Du coup ils ferment le compte en faute et les comptes \"liés\". Ils ne donnent jamais d'explication et en général pas moyen de les faire changer d'avis."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819853","author":{"@type":"Person","name":"sanbenedetto"},"datePublished":"2021-10-08T08:02:02.000Z","text":"et peut être utilisation des abonnements/avantages liés à Prime par d'autres IP que celles de la famille."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819921","author":{"@type":"Person","name":"Brinchou"},"datePublished":"2021-10-08T08:11:47.000Z","text":"Mon conjoint n'a pas non plus eu d'utilisation frauduleuse mais son compte a été fermé aussi, le pire c'est qu'il est responsable chez un prestataire travaillant pour Amazon. Quel comble! J'espère qu'un jour, ils nous apporteront une solution."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/34819990","author":{"@type":"Person","name":"Brinchou"},"datePublished":"2021-10-08T08:19:06.000Z","text":"
Si, j'ai fait plusieurs réclamations par téléphone et par mail. Ils sont braqués. Ont ils vraiment besoin de clients. A ce jour, ils sont milliardaires donc ils ne prendront la peine de vérifier cela pour un petit client sans importance."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/35135647","author":{"@type":"Person","name":"M_Ps5H"},"datePublished":"2021-11-06T23:52:30.000Z","text":"Bonsoir, il nous est arrivé la même chose, compte Amazon fermé comme ça sans aucune raison et on a l'impression d'avoir un robot qui nous répond à nos mails, sauf qu'ils ont prélevé sur mon compte bancaire pour notre commande, j'espère qu'elle va arriver sinon je sais pas comment faire si quelqu'un peut m'aider ? Merci."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/37262652","author":{"@type":"Person","name":"nadine.constanti"},"datePublished":"2022-06-27T15:58:28.000Z","text":"compte cloture amazon je suis dans le meme cas un seul remboursement et la compte bloque apres avoir demande par email des esplications on me dit qu un autres compte a deja ete bloque dans le passe pour les meme closes pourtant j ai eu un autre compte mais cloture par moi meme pour ouvrir un autre compte pour amazon prime foot maintenant on est en rouge et interdit d avoir un abonnement en ayant rien fait"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42428055","author":{"@type":"Person","name":"Bettythedog"},"datePublished":"2023-11-15T09:32:42.000Z","text":"Bonjour, je déterre ce topic en ayant une lueur d'espoir que ma situation puisse s'arranger... J'ai commandé un article à 1199 euros lundi 6 pour l'offrir le mercredi en cadeau commun avec plusieurs proches. Je prends donc amazon prime exprès ! Parfait, je vois que le colis doit arriver le mercredi : le jour où je ne travaille pas. Et là ce fameux mercredi 8, je vais sur l'appli Amazon, je vois mon colis livré et signé la veille (le mardi 7) vers 18h !! Mais je n'étais pas là à ce moment là ! Le livreur de n'a pas appelée et aucun de mes voisins non plus si j'en crois leur bonne foi. Me voilà ensuite embarquée dans les démarches de réclamation amazon. Ils m'ont demandé de porter plainte à la police pour vol de colis, ce que j'ai fait. Et le soir où j'ai expliqué mon cas à la policière et qu'elle les a contacté : mon compte a été fermé ! Je ne peux donc même plus les contacter savoir où en est mon colis ou demander un remboursement ou même encore : faire avancer l'enquête... je suis à bout..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42428177","author":{"@type":"Person","name":"Burma"},"datePublished":"2023-11-15T09:39:44.000Z","text":"T'as du recevoir un message d'Amazon que la livraison était avancée avec possibilité de la modifier ? Il y avait un code a donner pour la livraison ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42997730","author":{"@type":"Person","name":"kaaa"},"datePublished":"2023-12-21T00:27:20.000Z","text":"Je rencontre le même soucis j’ai commandé un ordinateur portable marqué comme livré, arrivé chez moi rien pas de colis. Je les appel et leur signale le problème , ils me demandent de porter plainte, une fois fait ils m’envoie un mail pour me dire qu’ils lancent la procédure de remboursement et 2/3 jours après un autre mail pour m’indiquer avoir clôturé mon compte… depuis plus de nouvelles et pas de remboursement en vue…"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43171540","author":{"@type":"Person","name":"Vivibgr"},"datePublished":"2024-01-07T23:42:02.000Z","text":"Je rencontre un problème similaire avec mon compte Amazon. J’ai voulu aller sur mon compte, et j’ai vu que mon compte avait été clôturé. J’ai alors regardé dans mes mails et j’avais reçu un message d’Amazon, me disant qu’ils avaient fermé mon compte pour demande de remboursement abusif. Sauf que je n’ai jamais demandé un seul remboursement auprès d Amazon. Je leur expliquer alors qu’ils ont dû se tromper de personne que je n’ai jamais demandé un seul remboursement. Bref je leur envoie des preuves, des relevés de compte, mais ils ne veulent rien savoir. J’ai eu une réponse directement faite par un ordinateur qui ne prend absolument pas en considération mes explications. Ils me disent aussi qu’ils avaient déjà clôturer un autre compte à moi pour les mêmes raisons, alors que je n’ai jamais eu d’autres comptes Amazon. Mais ce n’est pas tout, j’avais passé une commande, qu’ils ont annulé et ne m’ont pas remboursé. Que puis-je faire ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43408935","author":{"@type":"Person","name":"Djamie"},"datePublished":"2024-01-25T09:08:44.000Z","text":"Ils font du zèle actuellement chez Amazon !!"}],"commentCount":40,"interactionStatistic":16,"articleSection":"Achats / Ventes"}