Ce deal a malheureusement pris fin le 30 janvier 2023.
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Publié le 25 décembre 2022
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triés parLors de mon changement de forfait en avril 2022 de 5€ a 8€ j'ai été facturé 198€....
Après des dizaines et des dizaines d'appels je n'ai jamais été remboursé. A chaque fois on relance mon dossier tout en me disant que le service facturation est externalisé et qu'ils ne peuvent rien faire.
Je les ai contactés sur Facebook, Twitter et systématiquement j'ai été bloqué et mes messages supprimés.
Cet opérateur est à fuir, quand ça va c'est bien mais au moindre souci vous pouvez oublier le service client et votre argent. (modifié)
Cet été nous sommes parti en vacances proche de la frontière Suisse et quelques jours dans ce pays. Peu de temps avant j'avais reçu un email m'indiquant que le service allait être migré vers Bouygues Telecom. A notre retour de vacances j'ai reçu une facture de 570€ dont j'ai bloqué le retrait depuis le site Boursorama. J'ai appelé le même jour le service client SIM+ pour leur partager que je n'avais pas été prévenu par SMS, qu'il s'agissait d'une erreur de facture (le montant en Mo et le prix en euros ne correspondant pas au prix pour la Suisse ni tout autre pays affiché d'ailleurs sur leur site). J'ai informé le service client que je suis OK pour payer la facture au prix indiqué dans leur contrat (et non un prix inventé) et leur ai demandé de rééditer une nouvelle facture. En insistant, je le leur ai fait reconnaître qu'il y avait bien une erreur de facture et leur ai demandé de la mettre à jour sous une semaine. Depuis je n'ai toujours pas de nouvelle facture par contre je reçois une lettre de la part de Sim+ tous les mois m'indiquant que je leur dois cette somme. Cette lettre dans le titre indique mise en demeure avec LRAC mais je la reçois toujours en lettre simple. Je l'ignore donc.
J'apprends ici que le forfait devrait être bloqué après 50/60€ de dépassement et qu'il n'y a pas de service de médiation.
Un ami travaillant dans les assurances depuis plusieurs années m'a dit que certains services juridiques de l'assurance habitation peut prendre ce genre de cas en charge (malheureusement je n'avais pas choisi cette option).
J'ai depuis changé d'offre début septembre après avoir récupérer mon numéro ROI sur leur site. J'ai choisi YouPrice avec réseau Orange. Je reste toujours en mode avion depuis dès que je m'approche d'une frontière, on sait jamais !
Pour être exhaustif mon épouse n'arrivait pas à se connecter depuis son iPhone au réseau en Suisse et donc n'a été prélevé que d'une dizaine d'euros.
En espérant que ce partage vous aide à faire le meilleur choix possible. (modifié)
En avril 2022, j'étais encore chez eux sur réseau Orange. Je pars 3 jours en Suisse où j'utilise la 4G en itinérance pour trouver un peu mon chemin (Google Maps, Waze, 250 Mo en tout environ). À mon retour en France, facture de 570 €...
J'ai relu la grille tarifaire de SIM+ (très confuse) et je n'ai pas compris comment ils étaient parvenus à ce montant de 570 € (aucun prix au Mo ne correspondait). J'ai essayé de les contacter mais ils ne m'ont jamais répondu.
J'ai aussi cherché sur le net et j'ai trouvé sur certains forums des témoignages de personnes qui avaient vécu la même chose avec SIM+.
Malheureusement, à te lire, je réalise que j'ai sans doute été mollasson sur ce coup puisque j'ai fini par régler leur foutue facture sans moufter
J'ai 4 lignes chez eux (pour toute la famille) depuis l'année dernière, dès le problème réglé je change !
Ils te facturent du hors forfait dans les pays européens alors que cela est censé être inclus, c'est la loi.
Service clients sous traité au fin fond de je ne sais où...
Aucune réponse du service clients via leurs réseaux sociaux.
Et quand je me suis plein sur leur page Facebook, ils ont osé effacer mes messages et m'ont ensuite bloqué.
Bref, je suis chez free mobile à présent avec une offre veepee 80Go à 8.99€ et j'en suis bien content !
N'allez pas chez Sim+, ils ne respectent même pas législation en vigueur !
Simplus = source de problème pour gagner 2€ en plus il n'utilise plus le réseau orange. Mieux vaut youprice sur le réseau orange pour peu en plus.
Cerise sur le gâteau, je m’en suis servi en pour mon boulot et en fait au bout d’un certains nombre de numéros différents appelés, on passe en hors forfait.
Ça passe pour la majorité des utilisateurs, et pour les autres, c'était écrit... Donc pas un forfait pour votre usage.
Avez-vous réussi par quelque moyen que ce soit à vous faire rembourser leur surfacturation abusive ?
Pour la petite histoire, + de 250€ de hors forfait pour des usages data sur antenne Suisse, alors que j'étais au Lac de Constance, en Allemagne ! (CQFD...)
Recommandé avec AR envoyé courant août, avec copie de la réglementation européenne qu'ils ne respectent pas et mise en demeure de me rembourser la somme.
Ils s'en carrent complètement ! Une vingtaine d'appels à leur "Service client" (affligeant d'inutilité), on te ballade... Et pire, ils s'énervent !!
Ensuite envoi à "Ça peut vous arriver" sur M6, ils doivent estimer que nous ne sommes pas assez dans le cas peut-être... Zéro réponse.
Médiateur des télécoms ? Non non, tu oublies car ils n'y adhérent même pas ! (en même temps vu leurs pratiques )
Si quelqu'un à réussi à avoir gain de cause avec ces mafieux, contactez-moi en MP svp
Une de mes interlocutrices me dit qu'il y a un certain nombre de clients qui reçoivent même des factures de >3000€ avec l'huissier à leur trousse.
J'ai ce forfait chez eux depuis 15 mois sans souci particulier si ce n'est que le data est plus lent et plus souvent coupé que chez les concurrents. Pour le qualité/prix, ça va.
Début de décembre dernier, reçu une facture 4 fois le prix du forfait avec aucun détail sur le hors forfait sauf le montant malgré des détails de plus de 10 pages sur leur site.
Service téléphonique longuet : Je leur ai écris pour avoir des renseignements.
Sans aucune réponse au bout de 2 semaines, je leur ai appelé :
- Délai d'attente estimé de 8min est en réalité à 40min,
- Mon interlocutrice ne comprend pas cette surfacturation et cherche :
a) Il s'agirait des appels au numéro court (1064),...finalement non car trop peu selon elle,
b) Puis, elle me dit que cela vient du nombre importants (>99) interlocuteurs (Ce dont je doute mais effectivement, j'ai appelé une 20taines de casses pour chercher une pièce d'auto).
Elle m'envois un fichier excel avec le détail (toutefois pas totalement clair) de chaque hors forfait qui ont eu lieu.
Je lui demande si c'est normal que je n'ai pas été informé dès les premiers hors forfait pour prendre des mesures ? Elle me dit qu'il y a même des clients qui ont été facturé >3000€...mais eux ont bien eu un SMS pour les prévenir et ils ont quitté pour aller ailleurs.
Dans mon cas, elle me propose de faire de suite une réclamation anticipée en attendant car dans mon cas il est honnête de faire un geste commercial étant donné qu'il n'y a eu aucune alerte : J'aurais la réponse sous 72H.
4 semaines après toujours aucune réponse/retour. J'appelle à nouveau : toujours le pb d'estimation de fil d'attente (x9 cette fois). Ma nouvelle interlocutrice me dit que l'estimation d'attente est juste mais c'est la faute des clients trop nombreux qui appellent (!?)
Elle me dit que ma réclamation est "toujours en traitement" et que de toutes les façons j'ai consommé donc je dois payer, il n'y aura aucun remboursement.
Pas envie de découvrir de facto plus longtemps le reste de leurs méthodes de voyou et de continuer avec ce type de "service" client.
J'ai assez vu. Bonne chance à ceux qui s'y risque. (modifié)
Les paiements mensuels se font obligatoirement par prélèvement (bancaire ou carte) tous les mois.
Les factures sont fausses, le débit d'un montant erroné est fait sans votre accord et le service client est au Maroc où les agents n'ont aucune capacité d'action et même se moquent gentiment de vous quand vous menacez d'aller plus loin.
Je suis en litige avec eux depuis le mois d'août pour un hors forfait qui aurait dû me coûter quelques euros et qui m'a été facturé presque 400 euros. Ils ont reconnu l'erreur par téléphone (aucune réponse par email) et m'assurent que cela été transmis au service "facturation" qui lui est injoignable par les clients.
Et bien sûr aucune réponse depuis.
Le médiateur n'est pas connu (alors que c'est une obligation légale) ...
J'attends encore le délai légal de réponse (ou non-réponse) sur ce dernier point avant une plainte au tribunal de commerce.
Voilà, vous êtes prévenu ..
Et si vous pensez que mon cas est isolé ou que je ne serais qu'un client mécontent racontant des salades allez voir les avis sur Trustpilot (modifié)
ils m'envoient 2 factures par mois dont une vierge sans com...
et ose le nier...
le SAV totalement incompétent, ils savent a peine parler français....
impossible de résoudre le problème.
ma seule solution est de faire une portabilité, mais je risque de ne pas retrouver mes sous...
reseau catastrophique depuis le passage chez bouygues...
je vous déconseille, cela ne vaut pas le cout...
RENDEZ NOUS LE RÉSEAU ORANGE !!!
Lors de ma souscription pour ma fille .
La commande s'est bien passée puis plus rien sur 1 semaine.
Un appen au Sav pas simple a avoir et on me dis qu'ils ont eu un souci et que la sim vaetre en foyer d'ici ce soir ou demain.
Une semaine plus tard soit 2 semaines environ je rappel le service et l on me dis qu'ils n'ont plus de sim en stock et j'ai même pas osé demander le délais.
Finalement jai pris free a 2e.
Attention avec cet opérateur : le 3179 pour obtenir son RIO ne fonctionne pas et le service client fait tout pour ne pas le communiquer….
Il vous dit qu il est dans votre espace client : ce qui est faux bien évidemment
Sans parler de l amabilité…
A FUIR DONC
Vous serez prévenu.
signal.conso.gouv.fr/
Si nous sommes nombreux ils seront contrôlés par la répression des fraudes. Il y en a pour 5 minutes !!
C’est pire que les sites de vente non conforme.
Passage chez Bouygues 10 méga parfois 4 méga ..et au pied de l'antenne 50 méga ..
Tout deal concernant cet opérateur devrait être interdit sur ce site, j'ai aussi souscrit à un abonnement chez eux en tombant dessus sur dealabs & ce sont tout simplement des voyous dans leurs pratiques. A fuir comme la peste & aucune promotion ne devrait leur être faite. Je vous invite également à lire la page trustpilot si ça ne vous suffit pas : Trustpilot - SimPlus. (modifié)
En revanche, je ne comprends pas comment cela a pu être accepté en deal.
Rien ne garantit (contractuellement) que la promo de 5 à 20 Go pour 5€ passe pour tout le monde...
VOUS LE REGRETTEREZ AMÈREMENT, VOUS VOILÀ AVERTIS !!!!!!!!!!!!
C’EST UN PIÈGE !!!!!!
Je rajoute que la qualité du réseau est vraiment très moyen au téléphone il n'était pas rare que la communication coupe tout simplement et de devoir rappeler 3-4 fois , la qualité de la 4g était aussi moyenne il était pas rare que ça galère pour regarder netflix alors que ça n'utilisait pas la connexion en dehors de ça, elle habite en ville où la 4g est excellente 🤷
Bref vous l'aurez compris le prix est certes avantageux mais entre le SAV inexistant , les erreurs de facturations et la qualité du réseau , je vous dissuade clairement d'y aller
Un opérateur mafieux et sans scrupule.
Il attire les gens par le prix et par la soit disant ça marche bien les premiers jours jusqu’au jour où on commence à pleurer (modifié)
Certains dont moi on essayé : google.fr/sea….75