Publié le 12 octobre 2022

Youprice prevelement à tort après résiliation

bonjour à tous

voici mon problème j'ai souscrit à une offre youprice puis je l'ai annule le jour même . ( le 02/09/2022) Il y a eu prise en compte de ma demande.
Le conseiller m'a indiqué que le remboursement de la carte sim n'était pas possible.
Et surprise aujourd'hui je reçois une facture avec un prélèvement de 17 euros sur mon compte pour le forfait que j'ai résilié.
Pourriez vous s'il vous plaît m'aider ?
je viens de leur envoyer un mail mais aucune réponse de leur part.
Je vous remercie
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31 commentaires

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  1. Avatar de Ben27
    Auteur(e)
    Putin fais chier
    J'avais pas vu
    Je vais faire opposition de toute façon
    Merci je vais donc envoyer le courrier
    Avatar de Taloula
    Faire opposition sur un prélèvement légitime (s'il l'est, j'en sais rien) est une très mauvaise idée...
  2. Avatar de supprimé2455958
    Hello,

    Comme tu dis, tu viens d'envoyer un mail... peut-être qu'il faudrait attendre un minimum de temps quand même, non ?
    Avatar de Ben27
    Auteur(e)
    J'avais déjà envoyé un mail pour le remboursement de ma carte sim sans nouvelle de leur part
  3. Avatar de ricopc95
    Les rétractations c'est toujours la grosse ****** quelque soit l'opérateur. Faut vraiment éviter (modifié)
  4. Avatar de Burma
    Un peu de lecture disponible facilement sur leur page

    Comment puis-je me rétracter après avoir passé commande ? Vous disposez de 14 jours légalement pour vous rétracter d’une commande en ligne à partir du jour de réception de la carte SIM. Vous devez attendre de recevoir votre carte SIM pour pouvoir déclencher la procédure de rétractation. L’URL pour accéder au formulaire de rétractation est le suivant : youprice.fr/ret…ion . Vous le trouverez également sur l’enveloppe contenant votre Carte SIM. Le formulaire est à télécharger, imprimer et remplir. Une fois rempli, il faut nous le renvoyer avec la carte SIM, à l’adresse suivante : YOUPRICE. – Service Réclamation YOUPRICE. - 189 rue Solférino, 59000, Lille. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un email de confirmation de prise en compte.

    Suis-je remboursé des frais avancés lorsque je me rétracte ?
    Suite à la la validation de votre commande, les 10€ de frais de mise en service de la carte SIM qui couvrent la création de la carte, son activation et son envoi ne sont pas remboursables. De plus, dès la première utilisation de votre ligne en cours de mois YouPrice. vous facture la totalité du forfait souscrit, ceux-ci n’étant pas proratisés. YouPrice. se réserve également le droit de facturer les éventuels usages (communications non incluses, dépassement d’abonnement) effectués pendant le délai de rétractation.

    youprice.fr/faq
  5. Avatar de Ben27
    Auteur(e)
    38207324-W3lh2.jpg

    Voici la conversation en date du 02/09 donc oui j'ai pas envoyé le document mais j'ai quand même une preuve de ma demande avec une prise en compte du téléconseiller (modifié)
  6. Avatar de Burma
    ça correspond donc au 17 € prélevé.
  7. Avatar de doro73
    J'ai des prélèvement abusif de chez youprice.
    J'ai changé d'opérateur au bout de 3 semaines pour retourner chez bouygues, avec conservation de mon numéro donc RIO donc,normalement, désengagement automatique de chez youprice.
    Aujourd'hui je trouve étonnant de n'avoir rien reçu, mail ou courrier m'indiquant le reste à payer chez youprice.
    Je vais sur mon compte youprice et je vois qu'il continu à me prélever, sur fev et mars !
    Je savais que ce truc c'était de la m...!
    J'attends retour du service client.
    Avatar de Ben27
    Auteur(e)
    J'ai eu la même mésaventure malgré mes AR donc je fais opposition et demander le remboursement de l'ensemble des opérations
    Tout est rentré dans l'ordre après mes demandes auprès de ma banque bourso
  8. Avatar de Burma
    Les consommateurs qui désirent changer d’opérateur de téléphonie mobile ont une solution plus simple que la résiliation : la portabilité du numéro de téléphone. Cette solution permet de souscrire un nouvel abonnement après d’un autre opérateur de téléphonie mobile tout en conservant son numéro de téléphone. Outre ce premier avantage, la portabilité est gratuite. En plus de cela, avec cette demande, c’est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation du précédent forfait. Enfin, la demande de portabilité est une démarche très simple.

    Pour résilier un forfait YouPrice et conserver son numéro chez un autre opérateur, il suffit de :

    faire la demande de portabilité auprès du nouvel opérateur mobile
    ;    renseigner le numéro de téléphone à conserver ;
    renseigner le code RIO de la ligne mobile
    choisir la date de portabilité.
    touslesforfaits.fr/ope…ion
    Tu l'as fait quand la portabilité ?

     (modifié)
  9. Avatar de yann120
    J'ai la même mésaventure, j'ai fait une portabilité le 4 janvier vers Sosh, Youprice continue de me prélever en Janvier et Février...
    Incroyable, j'ai jamais vu ça, cet opérateur est vraiment à la ramasse...
    Je viens de les contacter, à suivre!
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