Bientôt un avertissement pour les articles fréquemment retournés sur Amazon ?

J'ai lu avec attention vos commentaires, c'est toujours instructif. Donc je vais vous donner un autre son de cloche côté vendeur.
La plupart des retours que je réceptionne n'ont strictement rien.
La plupart du temps les clients lisent très mal le descriptif; C'est pour cette raison que l'on est obligé de faire des infographies directement sur les images, pour éviter les retours récurrents.
Etant donné que les retours sont gratuits, les clients ne se privent pas de commander, en se disant de toute façon si ça ne va pas je peux renvoyer.
Mais beaucoup de ces renvois sont brûlés car cela coûte moins cher que de tout faire revérifier et tout dépend où habite le vendeur. Pour retourner une seule agrafeuse avec un coût de marchandises à 2€ pour un vendeur chinois cela lui coûte 20€ pour le récupérer contre 25 centimes pour le détruire. C'est malheureux, je vous l'accorde.

J'ai aussi régulièrement des produits retournés par des clients peu scrupuleux qui renvoient des produits ne nous appartenant pas. Soit leur produit est H.S et ils renvoient un produit d'une autre marque, soit c'est un produit quelconque.
Côté vendeur, dès qu'il y a un retour nous sommes impactés, c'est à dire dès qu'il y a trop de retour sur un produit, à tord ou à raison la fiche produit est désactivée jusqu'à ce que le problème soit résolue ou expliqué.
Ce que j'ai constaté, les clients les plus durs à satisfaire, ce sont les clients Amazon. Etant donné que la politique d'Amazon est tourné vers le client. Mais c'est le jeu, en contre partie nous faisons de la quantité. Mais je ne vais m'étaler sur le sujet.
Lorsque vous avez des produits avec indiqué LPN au départ, effectivement ce sont des produits qu'Amazon estime être neuf. Mais ils ont déjà été ouvert par d'autres clients auparavant.
Côté vendeur, nous ne pouvons rien faire. C'est Amazon qui décide. Nos produits qui ont été renvoyés sont soit mis hors stock ou soit remis en stock. Si vous recevez un produit avec un code barre noté LPN, celui-ci a déjà été ouvert. Et il se peut que le produit qui a déjà été ouvert, il manquera des pièces dedans. Le 2e client pas content va se plaindre, ce qui est normal et laissera 1 étoile alors que le vendeur n'y est pour rien. Je vous en parle en connaissance de cause.
Les avis sont très importants pour les vendeurs, donc ils feront tout pour vous satisfaire.
Par contre les retours des propres produits Amazon, sont normalement renvoyés en Pologne ou dans un autre pays où la main d'oeuvre n'est pas trop chere. Ils sont revérifiés (normalement) et mis en reconditionné. Et sont denouveau renvoyés dans les entrepôts en Europe.. Ils font beaucoup de kilomètres.

Par contre je vais faire une petite rectification au sujet de la livraison, la livraison gratuite chez Amazon n'existe pas. Cette croyance à la vie dure ^^. Mais j'avoue que c'est bien ficelé par Amazon.
Lorsque vous êtes prime vous payez une cotisation à l'année. Lorsque vous achetez un produit Prime, cela signifie que c'est soit un produit D'Amazon ou un produit qui se trouve dans les entrepôts d'Amazon d'un vendeur. Comme les nôtres.
Le prix qui est affiché en prime, il y a la livraison inclue dedans. Il est vrai qu'elle est moins chere qu'ailleurs, mais c'est quand même inclus dedans. Donc pas gratuite.

Ce qui veut dire que, les clients non prime qui achètent un produit à moins de 25€ qui est estampillé Prime, paient sans le savoir 2 fois la livraison.


Donc pour en revenir en sujet principal qui est cette fameuse notification sur les fiches produits, il faudrait savoir si Amazon s'inflige la même punition.

Donc, je dirai que si une fiche produit a cette notification, donc plus de ventes c'est sure, cela peut être justifié comme non justifié comme je l'ai expliqué plus haut.

je vous donne un exemple pour ma part où je vends un chargeur 2A. Dans le titre, j'avais indiqué 2A Output mais sur le chargeur il y avait indiqué 1,5 A input et 2000 mA Output.
Explication par infographie, descriptif et toutti qanti. Je ne savais plus comment faire. Et pourtant la solution était sous mes yeux.
J'ai même demandé à mon fournisseur si on pouvait supprimer la notation Input. Ce n'était pas possible car ce sont des mentions obligatoires. J'ai eu beaucoup de retour parce que les clients disaient qu'il y avait tromperie sur la marchandise. Ils disaient qu'ils avaient reçu un chargeur 1,5A et non pas 2A. Retour marchandises et mauvais avis en même temps biensûr.

J'ai eu à de nombreuses reprises ma fiche produit désactivée à cause de ce problème de retours incessants.

Vous allez rire : j'ai mis 2 ans à trouver la solution: j'ai mis tout simplement 2000 mA à la place.
Ca peut paraitre tout bête mais parfois ça tiens à un fil.

Le mieux je dirai, c'est de communiquer avec le vendeur. Il y a des vendeurs aussi qui ne sont pas agréables mais en général, la majorité règleront votre problème. Vous pourrez garder le produit en plus, ça évitera, de la pollution pour les retours.

Si vous tombez un jour sur moi, je suis un ange tombé du ciel ^^

Utile, pas utile, et pour nous ou pour Amazon? Telle est la question

Très franchement, je dirais que c'est un signal pour dire qu'ils n'accepteront plus systématiquement les retours de produits, ou du moins sans explication et possibilité de refus.
Mais, dans ce cas, ça poussera à améliorer les produits ou leur information. Sinon, avec un seul badge de retour fréquent sur un produit, les gens s'en détourneront naturellement. Ce qui aura pour effet d'éliminer ce produit, une gamme de produits inintéressants ou mauvais, pas en adéquation avec la demande et, pourrait avoir un impact sur le chiffre d'affaires.

Je ne vais pas le cacher mais j'achète beaucoup et retourne assez fréquemment des produits. Si la charte change et que je reçois un avertissement, je dirais bye bye à Amazon et ses prix en nette augmentation.
Je précise que je n'ai absolument pas rechigné sur le prime quand il y a eu l'augmentation .

J'aimerais surtout qu'ils indiquent pour les produits reconditionnés combien de fois cet article a été envoyé et renvoyé.
Certains articles reconditionnés sont comme neufs alors qu'autres ne sont pas utilisables du tout.
Si le meme article est renvoyé deux fois, c'est qu'il y a un problème et il est inutile de le remettre en vente. C'est frustrant et penible, une perte de temps et un gaspillage pour tout le monde

A 70e par an je pense avoir le droit de retourner les produits qui me conviennent pas je suis a 9% de retour sur année 2022 à voir si il y a une moyenne à ne pas dépasser

Amazon devrait faire pareil pour les transporteurs à savoir s'ils sont sérieux ou pas ( suivi de la livraison, délais respectés, contact avec le client "SMS ou Mail", programmation d'un créneau horaire car livré avant 22h00 tel jour ce n'est pas toujours respecté et celà pour des produits coûteux dits contre signature même pas demandée à la livraison. J'en ai eu plusieurs fois l'exemple avec une société de livraison. Par contre il y a retours et retours car des produits commandés sont souvents utilisés par le client et après retour à Amazon.

faut dire qu'il y a du monde qui exagère aussi ...
y a un truc à tester ?
y a une MàJ à faire ?
ça marche pas mais j'ai la flemme de lire le manuel ?
finalement le bleu était moins bleu sur le site ?
...
allez y, y a 14 jours de rétractation, profitez ...
société de consommation ....

"Une correction plus rapide des fiches produit"
Ah ah : il y a des articles, ça fait plus d'un an que les fiches sont fausses
Signalé, re-signalé, re-re-re signalé
Les produits sont sans cesse retournés parce que les acheteurs ne reçoivent pas ce qu'ils ont commandé
Les fiches ne sont toujours pas modifiées
Ils s'en foutent autant que du bilan carbone

Amazon veut toujours de gaver plus ...

Et pourquoi ne pas avertir le vendeur que son produit ne sera plus vendu via Amazon tout simplement ??

Ben qu'il arrête de faire la pub sur le coté "j'essaie avant d'acheter" alors!
Déjà ça, c'est se mordre la queue!

Bonne idée, Amazon c'est mieux que n'importe quelle entreprise Française niveau service client, même si ils sont Américains je préfère acheter chez eux.

Grosse question concernant les boutiques en ligne ou physique :

Est ce qu'un retour client, ouvert ou non, peut être légalement vendu comme étant "neuf" ?

Ça peut être utile.
Par contre il faudrait aussi qu'ils acceptent de nous rembourser la différence lorsque le prix baisse entre la commande et la livraison ...
Ça met arrivé 2 fois et il faut retourner le produit et en commander un autre car il ne veulent pas rembourser la différence.
Du grand n'importe quoi, très économique et écologique.

Petite réflexion...
J'ai voulu acheter un casque sur Amazon warehouse et là grosse surprise : la plupart des casques proposés étaient sans les coussinets amovibles !!!!
Ça veut dire qu'il y a des petits malins qui ont trouvé la méthode économique pour changer les coussinets de leur casque : je commande un casque, je récupère les coussinets et je le renvoie...
Donc on se retrouve avec des dizaines de casques en bon état sans coussinets, donc invendables.
Et je suis à peu près sûr que les petits malins ont été entièrement remboursés...

Avec l'habituelle intelligence du grand public en lisant juste ca ils vont se dire que c'est de la piètre qualité et vont fermer directement sans éplucher les centaines de commentaires si ils ne trouvent pas leur réponse dans la foire aux questions.

Des ventes en moins donc pour les vendeurs et un chiffre d'affaire qui va baisser aussi bien pour ses derniers que pour amazon lui même.

Encore une brillante démonstration d'intelligence de la part d'amazon en somme, ça lui fera au moins une excuse d'un chiffre d'affaire en baisse pour virer encore plus de monde. (modifié)

N'ayant jamais rien retourné, je ne me sent pas concerné

Après avoir lu les commentaires, je crois qu'il y a un énorme malentendu. Il ne s'agit pas d'une mesure qui vous averti que vous avez fais trop de retours. C'est uniquement un message qui s'affiche sur un produit (et donc que vous n'avez pas encore acheté) pour vous prévenir que beaucoup de personnes qui ont achetés ce produit l'ont renvoyés ensuite. C'est pour prévenir les futurs acheteurs de ce produit qu'il faut bien lire la description du produit ou les avis pour éviter un soucis, par exemple sur la photo on voit trois câbles usb avec 3 couleurs (c'est un exemple) et dans la description il est écrit "Un seul câble, couleur selon le stock" eh bien beaucoup de gens vont commander en pensant avoir trois câbles, d'autre vont se plaindre de pas avoir pu choisir la couleur. tous ces gens vont renvoyer le produit, et pour éviter que d'autre personne se fassent "avoir" Amazon va ajouter le petit message "Attention cet article est souvent retourné" sur la page du produit. Je pense donc qu'il s'agit d'une très bonne idée pour éviter des achats inutiles qui seraient ensuite renvoyés, c'est bon pour le client, pour Amazon et même la planète (modifié)

Nous sommes dans une société de consommation c'est normal de renvoyer quand ca plait pas

c'est bien tout ça mais si on a pas plus de details ça nous sert a rien : "allez voir les commentaires et evaluations" c'est une blague, la plupart des gens n'ecrivent pas d'evaluation et une bonne partie n'apporte rien de constructif ou n'a pas compris le principe du produit... des evaluations plus d'actualités (ex mise a jour ayant resolu un probleme) ou qui ne correspondent meme pas au produit

Il faudrait a mini connaitre la frequence des retours et la raison des retours (defaillance, erreur, retractation?)

Sans ça c'est completement inutile à mon avis (modifié)

Ont-ils la même politique qu'en Europe, à savoir un droit de rétractation de 14 jours ?
Je vois pas en quoi cette information serait utile en quoique ce soit, je vois même pas à quoi elle peut servir.

Ce qu'Amazon doit faire c'est une refonte de leur site parce que les filtres ne sont pas très bons, les descriptions des produits et les caractéristiques pas assez détaillés, il y a souvent beaucoup d'erreurs ou des manques.

Lorsqu'on a besoin de connaitre les caractéristiques d'un produit faut pas compter sur Amazon, on cherche l'info sur un autre site plus qualitatif, et ca, c'est un site français qui va le donner la plupart du temps.

Il y a aussi trop de produit chinois, cela noie les bons produits dans le lot et je trouve qu'en terme d'image, cela rend l'enseigne plus "bas de gamme".

On achète et moi le premier beaucoup sur Amazon pour avoir des frais de port gratuits à partir d'un montant d'achat faible, un retour en général facilité et prépayé. Mais ça c'était avant, avec tous ces vendeurs tiers qui ne font pas que du bon boulot, les vols, les produits dits neufs qui ne le sont pas... Il n'en faudrait pas beaucoup pour que les sites français récupèrent gentiment une part de marché, notamment sur l'high tech.

Pourquoi un retour ?
Description non conforme
Produit de mauvaise qualité
Défaut de fabrication
Droit de rétractation
Il serait bien de compléter cette liste de sorte à connaître les raisons des retours...

Moi j'ai envie de dire Amazon devrait se calmé sur les envoie d'occasion acheter en neuf ...

Depuis que je suis prime ça n'arrête pas (modifié)

Le problème avec le système transactionnel du geant américain : c'est qu'Amazon n'est pas très regardant sur les pratiques que peuvent avoir certains vendeurs, exemples nous avons un vendeur que je nommerai A qui est soucieux de vendre des produits de qualités qui va démarcher les fournisseurs et imposer un cahier des charges ensuite crée une fiche produit qui correspond réellement à son article... ensuite on a un vendeur que je nommerai Z qui en voyant le succès du vendeur A décide de vendre le même produit et va à son tour démarcher les fournisseurs mais à la différence du vendeur A, il ne veut pas dépenser pour avoir la même qualité que le concurrent, il veut simplement un produit similaire et profiter de la réputation du vendeur A pour écouler sa marchandise médiocre et cela ne s'arrête pas là, le vendeur Z va jusqu'à récupérer la fiche produit du vendeur A et par la même occasion profiter des avis positifs de ce dernier pour pouvoir vendre ses articles de mauvaises qualités.
En permettant certains vendeurs malhonnêtes/dropshippers de faire ça, au final ce sont les clients et les vendeurs honnêtes qui deviennent les victimes. (modifié)

Ça serait bien s’ils commencent à éliminer les commentaires des pseudos testeurs qui donnent des avis positifs sur un produit sans connaître la comparaison avec d’autres. Ou dire c’est la 1ère fois que j’utilise ce genre de produit, mais le résultat est au top, bluffant….

Pour que cela fonctionne faudrait le faire réellement sur les produits qui sont souvent retournés sinon si c'est l'intégralité des articles cela ne fonctionnera pas dans le temps. (modifié)

Un premier pas vers les retours " non gratuits" .......

enfin un indicateur sur l'intérêt porté ou pas à l'article.

Et si un article est fréquemment retourné parce qu'il est tout simplement nase ? pour diverses raisons
ça serait un bon indicateur pour le consommateur mais pas trop pour le marchand.