Alors pour faire simple, j'ai commandé une montre sur aliexpress, c'est la 4ème montre de la marque que je commande j'ai jamais eu de soucis ni avec le vendeur, ni ali puisque la seule fois où une montre avait un petit défaut, ils m'ont remboursé la moitié sans retour.
Sauf que, je reçois cette fois une montre avec vraiment des gros défauts pas forcément visibles mais fonctionnelle (enfin pour l'instant parce que sur le long terme vu les défauts de fabrication je lui prédis pas une longue vie)
Je demande remboursement sans retour sur aliexpress car j'ai vraiment pas confiance dans le retour. Le vendeur ne répond pas au litige (pas contre pour répondre à mes questions en MP sur d'autres articles, là il répond rapidement ^^). Litige transmis à Aliexpress aujourd'hui qui me propose retour et remboursement ou remboursement à 50% sans retour alors que le service client m'avait assuré que je serai remboursé à 100% si le vendeur ne répondait pas.
J'étais gonflé, honnêtement une montre dans cet état là (pb notamment de couronne vissée qui ne se serre pas jusqu'au bout donc évidemment la montre n'est plus étanche du tout, sans compter toute les poussières qui pourraient entrer et défoncer le mouvement automatique sur le long terme) ne vaut absolument pas 50% de sa valeur mais 20% grand max.
Bref, j'avais payé par Paypal donc je me suis dis que plutot attendre encore 3j qu'Aliexpress réponde pour peut être encore faire une proposition qui n'arrange que le vendeur (qui lui n'en a rien à faire et ne répond pas délibérément), j'allais faire un litige.
Donc j'ai lancé un litige Paypal, c'est la 1ère fois que j'en fait un sauf que du coup, Aliexpress a détecté \"une rétrofacturation\" et donc a bloqué la commande. Paypal a transmis le litige au vendeur et attend une réponse sous 10j. Le pb c'est que je risque de perdre ma garantie de 15j Aliexpress donc si le litige Paypal échoue j'aurais plus aucun recours derrière.
Je sais que j'aurais du être plus patient et attendre de nouveau 72h une réponse Aliexpress, mais j'avais l'impression que ils en avaient rien à faire et étaient du côté du vendeur alors que tous les conseillers ont reconnu que le vendeur avait un comportement fautif et qu'il sera signalé... En gros ils m'ont dit que la montre avait encore de la valeur et que c'était une solution juste pour les 2 alors que non, absolument pas.
Est ce que généralement les litiges paypal de ce genre pour produit non conforme aboutissent facilement ? Sachant que là paypal contacte pas le vendeur mais Aliexpress puisque le paiement est parti à Alipay et j'ai donné le plus d'infos possible à l'écrit mais je pouvais envoyer que quelques photos (j'avais envoyé toutes les preuves photos et vidéos à Aliexpress concernant les défauts de la montre)
Merci pour votre aide","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40022902","author":{"@type":"Person","name":"stef13"},"datePublished":"2023-03-09T12:44:57.000Z","text":"Insiste sur le côté « contrefaçon » en appuyant bien sur ce mot, PayPal protège bien contre ce type de produit normalement."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40023456","author":{"@type":"Person","name":"Krogoth"},"datePublished":"2023-03-09T13:57:41.000Z","text":"Hello,
Si la montre a des défaut des parties peuvent peut-être être récupérées par le vendeur donc la montre a peut être une valeur pour lui et le retour est malheureusement pour toi, justifié...mais il devrait être au frais du vendeur.
Je pense qu'il aurait fallu essayer ed régler ca entièrement avec aliexpress."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40023621","author":{"@type":"Person","name":"sylvain78b"},"datePublished":"2023-03-09T14:17:58.000Z","text":"Perso pour avoir déjà ouvert un litige Paypal sur Aliexpress j'ai été banni 1 an, mais j'ai été remboursé par PayPal !
Généralement Paypal te donnera gain de cause car j'ai l'impression qu'il n'y a jamais de réponse daliexpress (je ne suis même pas sur que ca soit transmis à ton vendeur) ..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40064185","author":{"@type":"Person","name":"Loociol"},"datePublished":"2023-03-14T09:35:06.000Z","text":"Je vois que je suis pas seul dans ce cas.
Personnellement, ca fait deux fois d'affilé que Paypal me fait le même coup avec Ebay.
Il se renvoient la balle sur les litige ouvert prétextant les assurance, gnagna on peut rien faire.
La première fois je perdais 35€, je leur ai donné une seconde chance.
Là je viens d'en perdre 230€. J'arrête.
Je viens de fermer mes comptes Paypal et Ebay
Terminé.
C'est dommage que beaucoup de chose finissent ainsi.
Du coup je cherche une alternative, probablement payante. Une idée ?
Bon courage
EDIT : par ailleurs petite surprise en supprimant le compte Paypal : j'ai reçu un email de confirmation d'annulation d'autorisation de prélèvement de 12 boutiques ! Je pensais que lors d'un échat, l'autorisation de prelevement était ponctuel. Et bien non, c'est permanent "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40548118","author":{"@type":"Person","name":"riga37"},"datePublished":"2023-05-09T13:23:17.000Z","text":"lien de l'article ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43854727","author":{"@type":"Person","name":"fazer.yamaha"},"datePublished":"2024-03-09T07:01:08.000Z","text":"la protection des acheteurs PayPal ne sert à rien. payPal protège systématiquement les vendeurs chinois et en cas de litige il tranchera pour eux.
mieux vaut payer en CB qu'avec paypal.
fr.trustpilot.com/rev…com"}],"commentCount":22,"interactionStatistic":0,"articleSection":"Achats à l'étranger"}