Achat Galaxy Watch6 Classic sur Rakuten - louche?

Je suis un client fidèle depuis 13 ans sur Rakuten, cependant, je tiens à exprimer ma profonde déception quant à l'évolution de la qualité du service ces derniers mois.

Récemment, j'ai acheté une carte graphique avec une annonce qui précisait qu'elle était encore sous garantie jusqu'en 2025 et qu'une facture serait fournie à la réception du produit. Malheureusement, je n'ai pas reçu la facture avec ma commande. Pour résoudre ce problème, j'ai envoyé un message au vendeur, lui demandant de m'envoyer la facture par e-mail. À ma grande surprise, Rakuten a supprimé mes messages et m'a averti que les vendeurs particuliers n'étaient pas tenus de fournir une facture, mais que je pouvais télécharger la preuve d'achat rakuten. Qui a aucune valeur pour la garantie....

Je trouve cette situation très frustrante et injuste. Rakuten devrait respecter les informations fournies dans la description de l'annonce. De plus, il semble que même lors de l'envoi de messages privés, l'utilisation du mot "garantie" entraîne la suppression du message, ce qui limite notre capacité à résoudre les problèmes.

Je vous encourage à faire le test vous-même pour constater cette situation. Je considère cela comme scandaleux.

Au final j'ai bien reçu la facture après avoir un peu galéré parce que le vendeur voulait me l'envoyer mais ne savait pas où et comment me l'envoyer vu que tous les messages étaient effacés par rakuten. (modifié)

Oui effectivement mais cela est quand même inquiétant imaginons que le vendeur dit j'ai la facture et que au final vous la recevez pas vous n'avez aucun recours donc cela maintenant fait réfléchir à deux fois. Surtout que vous n'avez pas droit à faire un retour avec un vendeur particulier mais seulement un avec vendeur professionnel donc imaginez-vous le bordel c'est dans les conditions générales. (modifié)