Publié le 13 septembre 2023
Colis voler/perdu - Rakuten/Mondial Relay
Bonjour à toute et à tous !
J’ai vendu un ordinateur à 800€ sur Rakuten, j’ai reçu l’étiquette prépayée mondial relay et j’ai expédier mon colis. Je l’avais EXTRÊMEMENT bien protéger (plusieurs cartons, du papier de protection, un tapis de yoga en mousse pour résister aux chocs etc…).
Le PC arrive enfin à Marseille (le destinataire y habite à 20 minutes), mais le colis commence à faire des trajets étranges du genre :
- Jour 1 = Le colis est transmis au livreur et ce dernier est en direction du point relais
- Jour 2 = Le colis est en traitement sur notre centre de Marseille
- Jour 3 = Le colis est transmis au livreur et ce dernier est en direction du point relais
- Jour 4 = Le colis est en traitement sur notre centre de Marseille
Etc…
Jusqu’à ne plus avoir de nouvelle depuis.
J’ai immédiatement contacter rakuten par mails mais personne ne m’as répondu sur 5 mails…
Mondial Relay a ouvert une enquête et m’as demandé le contenu du colis pour soit disant le retrouver…
En lisant les commentaires de mondial relay Marseille, j’ai pu comprendre que c’était archi fréquent.
Quelqu’un a il déjà eu le même problème ? Si oui, comment cela s’est il finit ?
Merci d’avance pour vos réponses !!
J’ai vendu un ordinateur à 800€ sur Rakuten, j’ai reçu l’étiquette prépayée mondial relay et j’ai expédier mon colis. Je l’avais EXTRÊMEMENT bien protéger (plusieurs cartons, du papier de protection, un tapis de yoga en mousse pour résister aux chocs etc…).
Le PC arrive enfin à Marseille (le destinataire y habite à 20 minutes), mais le colis commence à faire des trajets étranges du genre :
- Jour 1 = Le colis est transmis au livreur et ce dernier est en direction du point relais
- Jour 2 = Le colis est en traitement sur notre centre de Marseille
- Jour 3 = Le colis est transmis au livreur et ce dernier est en direction du point relais
- Jour 4 = Le colis est en traitement sur notre centre de Marseille
Etc…
Jusqu’à ne plus avoir de nouvelle depuis.
J’ai immédiatement contacter rakuten par mails mais personne ne m’as répondu sur 5 mails…
Mondial Relay a ouvert une enquête et m’as demandé le contenu du colis pour soit disant le retrouver…
En lisant les commentaires de mondial relay Marseille, j’ai pu comprendre que c’était archi fréquent.
Quelqu’un a il déjà eu le même problème ? Si oui, comment cela s’est il finit ?
Merci d’avance pour vos réponses !!
Informations supplémentaires
2 commentaires
J'ai eu un cas similaire en janvier dernier mais c'etait sur LBC : j'etais le destinaire du colis qui avait été marqué comme livré mais c'etait pas moi (j'etais même pas en france au moment de la livraison). MR m'avait demandé une attestation sur honneur, ma CNI et le contenu du colis. La même chose avait été demandé au vendeur aussi. Finalement ils ont declaré le colis comme perdu après deux semaines environ : ni le vendeur, ni moi n'ont été impacté. A la fin de la procedure LBC a payé le vendeur, et MR m'a indemnsisé via LBC - qui est en realité leur client - . J'imagine que cela se passe comme ça chez RKT vs MR aussi.