Publié le 7 septembre 2023

Traitement douteux des retours chez Rue du commerce

Bonjour,
J'ai acheté en Janvier 2023 une carte graphique MSI sur le site Rue du commerce. En juillet 2023 elle tombe en panne "no signal". Je demande un retour/réparation auprès du vendeur Rue du commerce. il m'envoie un bon de retour etc... tout va bien. Il reçoit ma carte le 8 Août et m'annonce dans la foulée que le service technique à bien effectué de test et que ma carte part en réparation chez un réparateur agréé MSI. 4 à 6 semaines de réparation, ok, bon, c'est long mais pas grave tant pis. Le 5/09 il m'annonce que la carte est enfin réparée ! Youpi ! Je la reçois le 7/09 (ce matin) et là le choc (pas sur l'emballage tout est nickel) ! Rien n'est réparé, la carte a même été pliée avec une pince, on voit encore les marques de cette même pince ! Le tout avec une petite note "garantie dénoncée", bin voyons ! Je m'attendais pas a ça, c'est carrement du sabotage ! Quelqu'un a déjà ue ce type d'experience, pour moi c'est du jamais vu !?

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9 commentaires

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8 septembre 2023
contact rue du commerce et dis leur que tu comprends pas la CG que tu as reçue eétant donné que la tienne devait etre réparée.

moi je prends toujours n°de série et photo avant d'envoyer mon matos. Comme ça pas de mauvaise surprise.

En tout cas c'est du travail de sagouin, explique leur que ya un soucis, pourquoi ils ont réparé / pris en charge ta carte si au final tu reçoies une carte endommagée dont ils ont refusée la prise sous garantie.

Ils auraient du te refuser directement la prise en charge si elle était arrivée endommagée.

Ya vraiment un soucis la.

Bon courage
Auteur(e)
9 septembre 2023
J'ai ue un retour finalement. En effet pour eux elle n'avait pas ça quand ils l'ont reçu ( il assument). Ils me proposent un avoir. Je pense leur demander le remboursement par la suite. Ils n'ont pas de références qui m'intéressent sur le site et le montant de l'achat doit être supérieur ou égal au montant de l'avoir ce qui restreint les possibilités si je veux rester dans mon budget. En tous cas ils sont plutôt conciliant. Je pense que c'est à l'atelier MSI en Pologne que le coup de pince à été donné. Bref, c'est en bonne voie de résolution. Mais bon je ne veux pas vendre l'ours avant de l'avoir tué. À suivre donc... (modifié)
7 septembre 2023
T'as pris une photo de la carte avant de l'envoyer ?
C'était un vendeur tiers ?
Auteur(e)
7 septembre 2023
Malheureusement je n'ai qu'une photo de la carte montée sur la tour. en même temps vu là ou c'est plié, impossible la mettre sur une tour, C'est les deux pattes qui viennent se mettre dans la tour justement ! Le vendeur est rue du commerce. Le pire c'est que c'est clairement intentionnel, plus je regarde la photo, plus je vois les marques de pince. Je n'avais aucun intérêt à faire ça, contrairement à eux (Rue du commerce ou le réparateur MSI ?). 😡
Je ne m'attendais pas à un tel niveau de bassesse de la part d'un aussi gros site. (modifié)
19 octobre 2023
Bonjour Toni_Ho,

Navré pour cette réponse tardive.
Afin de vous aider, je vous invite à nous contacter via les options possibles depuis ce lien : rueducommerce.fr/con…tml, en précisant notre échange sur Dealabs et surtout en nous fournissant votre numéro de commande, svp ?
Nous allons prendre en charge votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Bien à vous
L'équipe Rue Du Commerce
Auteur(e)
19 octobre 2023
Bonjour,
Il aura fallu deux mois pour clore ce " litige" ce qui m'a paru une éternité... En même temps vous avez mis plus d'un mois à me répondre ici, plus rien ne m'étonne ! Je sais dorénavant qu' il y a peu de chances que je recommande de nouveau chez vous et je ne saurais le recommander à qui que ce soit.
Bien à vous.
31 décembre 2023
Bonjour

Je fais appel à la communauté pour savoir si je suis le seul à rencontrer ce problème avec RUE DU COMMERCE.
Pour résumer :
Je fais l'achat d'un ordinateur pendant le Black friday.
A réception, je n'émet pas de réserve car colis intact.
Lorsque j'ai branché l'écran d'ordinateur, des fissures paraissaient de l'intérieur.
Je contacte donc le SAV de RUE DU COMMERCE (qui est le vendeur) pour expliquer ma problématique.
A ce moment on me demande de photos, et le SAV m'adresse un bon de retour pour que je puisse renvoyer le produit défectueux et qu'il soit remplacé.
On me précise bien de renvoyer le tout dans l'emballage d'origine.
C'est ce que je fais dès le lendemain.
Quelques jours après, RUE DU COMMERCE m'informe de son refus de remplacé l'écran au motif que celui-ci est fissuré ; motif de retour qui serait refusé par la maison.
Je contacte alors le SAV qui m'accuse d'avoir moi-même cassé l'écran pour demander un remplacement.
Je fais une réclamation.
Suite à ma réclamation, RUE DU COMMERCE me demande une photo de l'emballage de l'écran qu'ils m'ont demandé de retourner.
J'ai répondu que je pouvais pas photographié quelque chose qui n'était plus en ma possession et qui se trouvait dans leur locaux.
Sur ce motif, RUE DU COMMERCE refuse de remplacer l'écran endommagé : je n'ai pas transmis ce justificatif : une photo d'un emballage.. .

La garantie légale de conformité n'est clairement pas respecté...
Avez-vous déjà eu cette situation ?
Auteur(e)
1 janvier
Ils te demandent une photo de l'emballage quand tu l'as reçu, si je comprends bien. C'est pour voir si le transporteur a endommagé le colis à la base. Mais bon si ils l'ont entre les mains, je vois pas pourquoi demander une photo à part faire ch*er le monde. Accuser le client de la sorte c'est vraiment pas professionnel. Comment pourriez-vous faire des fissures à l'intérieur de l'écran !? Mon expérience avec eux, c'est simple : plus jamais ! Vous pouvez toujours ouvrir un ticket à la DGCCRF. Peut-être qu'à force ils vont arrêter de déconner. (modifié)