Publié le 5 septembre 2023
[Résolu]Vol colis sécurisé par livreur Amazon alors que je n'ai pas communiqué le code de sécurité 29/08 dans le 91
[Résolu] le 30 novembre 2023
Bonjour,
voici mon histoire :
Etant absent de mon domicile le 29/08 un livreur amazon m'appel je ne suis pas disponible je rejette donc l'appel a la minute d'apres le colis est mis livrer en main propre via code sécuriser.
voici la reponse d'amazon :
"
Je suis désolé d'apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis FR2238079154 (commande n° 406-8114887-1188331.
J'ai effectué des recherches et il apparaît que le transporteur Amazon a enregistré ce colis comme livré avec le code de sécurité unique.
La livraison sécurisée avec code de sécurité unique ajoute un niveau de sécurité supplémentaire car ce code est uniquement disponible dans l’e-mail de livraison en cours, qui vous est envoyé le jour de la livraison, et sur la page Suivre votre colis accessible depuis Vos commandes. Par conséquent, sur la base de ces informations, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement pour cette commande.
"
je pense que les livreurs on une sorte de technique afin de valider les code en cas de non reponse par telephonne ou reponse par telephonne.
avez vous déjà eu ce genre de cas ?
Malgres les preuves de ma non presence Amazon me fait cette reponse en boucle....
comme quoi les livreur Amazon peuvent voler impunement les colis avec "une astuce" une faille dans ce controle et Sous couvert de "securité" ne vérifie pas les actions faite par le livreur.
le service client participe donc naturement aux vols des livreurs.
merci Amazon
Bonjour,
voici mon histoire :
Etant absent de mon domicile le 29/08 un livreur amazon m'appel je ne suis pas disponible je rejette donc l'appel a la minute d'apres le colis est mis livrer en main propre via code sécuriser.
voici la reponse d'amazon :
"
Je suis désolé d'apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis FR2238079154 (commande n° 406-8114887-1188331.
J'ai effectué des recherches et il apparaît que le transporteur Amazon a enregistré ce colis comme livré avec le code de sécurité unique.
La livraison sécurisée avec code de sécurité unique ajoute un niveau de sécurité supplémentaire car ce code est uniquement disponible dans l’e-mail de livraison en cours, qui vous est envoyé le jour de la livraison, et sur la page Suivre votre colis accessible depuis Vos commandes. Par conséquent, sur la base de ces informations, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement pour cette commande.
"
je pense que les livreurs on une sorte de technique afin de valider les code en cas de non reponse par telephonne ou reponse par telephonne.
avez vous déjà eu ce genre de cas ?
Malgres les preuves de ma non presence Amazon me fait cette reponse en boucle....
comme quoi les livreur Amazon peuvent voler impunement les colis avec "une astuce" une faille dans ce controle et Sous couvert de "securité" ne vérifie pas les actions faite par le livreur.
le service client participe donc naturement aux vols des livreurs.
merci Amazon
Informations supplémentaires
30 commentaires
triés parInscrit du jour, BONJOUR !!
Il n'a pas dit bonjour au livreur non plus, d'où son problème.
Il m'est arrivé la même chose. Le livreur est venu devant chez moi, il m'a téléphoné, et à peine j'ai répondu il a raccroché. Je suis sortis à sa rencontre car j'ai vu une camionnette devant chez moi et là il me dit qu'il n'est pas livreur et se barre direct.
Ensuite j'ai la mauvaise surprise d'apprendre qu'il a été livré sans que j'ai eu à donner le code à 6 chiffres.
Malheureusement le service client ne crois pas à mon histoire car selon eux impossible que ça soit livré sans code.
J'ai eux la confirmation du service client de l'heure de livraison qui correspond exactement à l'horaire de l'appel et de la camionnette
Même cas ici.
Je viens d'avoir accès une nouvelle adresse mail pour lancer une enquête interne :
fr-deliveryinvestigation@amazon.fr
je ne vais pas les lâcher! dépôt de plainte et dépôt de litige EU effectués.
La gendarmerie m'a confirmé que leur système n'était pas du tout sécurisé et que le code unique n'était pas la seule façon de valider la livraison. Quelques appels après, une personne du service client me l'a confirmé. Elle devait revenir vers moi mais bien sûr ça n'a pas été le cas!
J'ai eu la confirmation d'un livreur hier qu'au bout de 3 validations de code de sécurité erronés, il est possible de valider avec les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone qui est en aucun cas un code de sécurité car c'est une donnée publique.
Le service client est vraiment bloquant, il ne veulent pas passer de responsable et raccroche pratiquement à chaque fois. Demandez leur de fournir la preuve comme quoi le code de sécurité à 6 chiffres a été utilisé.
Je vous conseille si vous le pouvez d'enregistrer vos conversations, ça peut être utile, s'il n'y a pas de résolution à l'amiable.
Je n'ai pas encore réussi à me faire rembourser mais je ne vais pas lâcher l'affaire et je vous tiendrez au courant.
En tout cas je conseille de faire un dépôt de plainte et de l'envoyer à cette adresse.
Ainsi que d'utiliser le règlement en ligne des litiges de la commission européenne : ec.europa.eu/con…=FR
merci à tous pour le partage d'informations.
Un sujet similaire : dealabs.com/dis…590
en tout cas pour moi fini les achats amazon de grande valeur, c'est clair. Trop de problème.
mais comment c'est possible, comment ces livreurs arrivent à détourner le système de sécurité comme ça? c'est dingue.
en tout cas pour moi fini les achats amazon de grande valeur, c'est clair. Trop de problème. (modifié)
Il m'est arrivé exactement la même mésaventure, colis volé par le livreur avec bien entendu le code (sois disant de sécurité) renseigné. Je me bats actuellement pour un remboursement. Service client Amazon incompétent, des enquêtes nul à chier, je ne compte pas lacher.
Comment ça évolue de ton côté ?
Je n’ai même pas eu la notification du code
As-tu reçu le même mail ?