Publié le 18 juillet 2023
Problème retour commande Amazon et vol
Bonjour ,
je viens vous demander conseil , le contexte :
J’ai acheté un iPhone XR chez Amazon dans la sélection reconditionné finalement il ne me convenait pas , j’ai donc renvoyé le 23 juin , n’ayant pas de nouvelles ni remboursement je relance Amazon qui me dit que celui ci est en cours de traitement chez vous , hier au bout de 3 semaines je reçois un mail me disant que je leur ai envoyé un colis vide et que je ne serai pas remboursée. Je les appelle et fait un mail mais ils me disent qu’ils n’y a rien à faire en gros je suis une menteuse . Ça me met hors de moi , j’ai refait un mail pour leur demander d’ouvrir une enquête auprès de mondial relay afin de constater que lors du dépôt et lors de leur pesée à l’entrepôt le colis n’était pas vide , la preuve en est j’ai contacté mondial relay qui me confirme que le colis pensait 500gr , mais amazon n’ouvre pas de litige ni d’enquête , je ne sais pas comment agir , Amazon ne me répond même pas aux mails comme si j’étais black listée , alors que je dépense une fortune chez chez eux plusieurs commandes par semaines depuis 15 ans déjà et jamais eu de souci de retour .
Avez vous une solution à me proposer ?
Grand merci à ceux qui pourront m’aider
je viens vous demander conseil , le contexte :
J’ai acheté un iPhone XR chez Amazon dans la sélection reconditionné finalement il ne me convenait pas , j’ai donc renvoyé le 23 juin , n’ayant pas de nouvelles ni remboursement je relance Amazon qui me dit que celui ci est en cours de traitement chez vous , hier au bout de 3 semaines je reçois un mail me disant que je leur ai envoyé un colis vide et que je ne serai pas remboursée. Je les appelle et fait un mail mais ils me disent qu’ils n’y a rien à faire en gros je suis une menteuse . Ça me met hors de moi , j’ai refait un mail pour leur demander d’ouvrir une enquête auprès de mondial relay afin de constater que lors du dépôt et lors de leur pesée à l’entrepôt le colis n’était pas vide , la preuve en est j’ai contacté mondial relay qui me confirme que le colis pensait 500gr , mais amazon n’ouvre pas de litige ni d’enquête , je ne sais pas comment agir , Amazon ne me répond même pas aux mails comme si j’étais black listée , alors que je dépense une fortune chez chez eux plusieurs commandes par semaines depuis 15 ans déjà et jamais eu de souci de retour .
Avez vous une solution à me proposer ?
Grand merci à ceux qui pourront m’aider
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17 commentaires
triés parJe pense qu’il me prenne vraiment pour une menteuse , j’ai demandé à mondial relay de m’envoyer l’historique du suivi de colis avec poids mais je n’ai pas reçu , mais meme si je reçois amazon ne me permet pas de leur envoyer la preuve , leur mails sont bloqués pour les réponses avec des preuves (modifié)
J’ai rappelé et ils veulent rien comprendre et n’ouvre pas de litige chez mondial relay malgré que je leur ai dit que mondial relay m’assure que le colis pesait 500gr lors de leur pesee obligatoire a l’entrepôt. Si j’avais été une cliente à problème qui ai eu des soucis de retours ou je ne sais quoi j’aurai dit oui la ils veulent me le faire payer mais je suis une cliente sans souci qui plus est dépense des centaines d’euros mensuellement chez eux , j’achète quasiment tout la bas même avec l’abo mensuel bref je comprends pas pourquoi ils ne cherchent même pas à ouvrir un litige avec leur transporteur
Le service client s’est détérioré selon moi .
La médiation c’est la Fevad, ça a mis 2 mois mais j’ai eu mon remboursement
Bon courage et ne lâche rien
Merci beaucoup pour ces informations très utiles et félicitation pour avoir réussi à récupérer votre dû.
Etant dans le même cas, pouvez-vous SVP m'indiquer la procédure (les différentes étapes) à suivre pour entamer une médiation ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,