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Publié le 13 novembre 2023
1000 Euros dans la nature en raison d'un retour effectué sur Amazon, Help me..
Bonjour,
C'est avec un désespoir complet que je rédige ceci, permettez-moi de m'expliquer :
J'ai acheté un iPhone 14 Pro via une offre à 989 euros sur Amazon. Bien que j'aie reçu l'iPhone, son utilisation ne m'a pas satisfait. Par conséquent, j'ai initié une demande de retour en remettant le produit, toujours dans un état neuf et dans son emballage d'origine (j'ai également déconnecté mon compte iCloud, etc.).
Le retour a été effectué via Mondial Relay. Amazon m'a fourni un QR Code que j'ai fait scanner à mon point relais afin d'imprimer une étiquette que ce dernier a collée sur mon colis. Cependant, Mondial Relay ne fournit pas de preuve de dépôt papier, et je me retrouve sans preuve de dépôt ni numéro de suivi pour le colis.
Il est important de noter que cela fait près de 2 semaines que j'ai déposé le colis. Cependant, le colis contenant les protections pour iPhone, retourné le même jour via Mondial Relay, a été remboursé il y a 2 jours. En revanche, je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour l'iPhone.
Suite à cela, j'ai contacté Amazon pour obtenir des informations. Selon eux, ils n'ont pas encore reçu le colis et refusent de me fournir le numéro de suivi du transporteur lié au QR Code Mondial Relay. On m'a demandé d'attendre au moins 60 jours avant de les recontacter et de contacter Mondial Relay si le remboursement ne se fait pas.
Le problème majeur réside dans le fait qu'Amazon refuse de me transmettre le numéro de suivi, et j'ai déjà contacté Mondial Relay, qui ne peut rien faire sans cette information. Il est crucial de noter que le délai pour déposer une réclamation auprès de ce service de livraison est de 15 jours, et il me reste donc seulement 2 jours.
Je suis désemparé et ne sais absolument pas quoi faire. Merci d'avance à ceux qui ont pris le temps de lire et qui pourraient éventuellement m'aider.
Bonne journée.
C'est avec un désespoir complet que je rédige ceci, permettez-moi de m'expliquer :
J'ai acheté un iPhone 14 Pro via une offre à 989 euros sur Amazon. Bien que j'aie reçu l'iPhone, son utilisation ne m'a pas satisfait. Par conséquent, j'ai initié une demande de retour en remettant le produit, toujours dans un état neuf et dans son emballage d'origine (j'ai également déconnecté mon compte iCloud, etc.).
Le retour a été effectué via Mondial Relay. Amazon m'a fourni un QR Code que j'ai fait scanner à mon point relais afin d'imprimer une étiquette que ce dernier a collée sur mon colis. Cependant, Mondial Relay ne fournit pas de preuve de dépôt papier, et je me retrouve sans preuve de dépôt ni numéro de suivi pour le colis.
Il est important de noter que cela fait près de 2 semaines que j'ai déposé le colis. Cependant, le colis contenant les protections pour iPhone, retourné le même jour via Mondial Relay, a été remboursé il y a 2 jours. En revanche, je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour l'iPhone.
Suite à cela, j'ai contacté Amazon pour obtenir des informations. Selon eux, ils n'ont pas encore reçu le colis et refusent de me fournir le numéro de suivi du transporteur lié au QR Code Mondial Relay. On m'a demandé d'attendre au moins 60 jours avant de les recontacter et de contacter Mondial Relay si le remboursement ne se fait pas.
Le problème majeur réside dans le fait qu'Amazon refuse de me transmettre le numéro de suivi, et j'ai déjà contacté Mondial Relay, qui ne peut rien faire sans cette information. Il est crucial de noter que le délai pour déposer une réclamation auprès de ce service de livraison est de 15 jours, et il me reste donc seulement 2 jours.
Je suis désemparé et ne sais absolument pas quoi faire. Merci d'avance à ceux qui ont pris le temps de lire et qui pourraient éventuellement m'aider.
Bonne journée.
Informations supplémentaires
15 commentaires
triés parMoi j'ai toujours su que le QR Code ne laisse aucune trace pour soi.
Le QR Code c'est pour imprimer en point relais, tu aurais pu prendre une photo du numéro de suivi. C'est un peu ta faute. (modifié)
Là, ça n'était pas un article très cher mais pour un iPhone j'aurais serré les fesses. Si le gars fait semblant de scanner le code et se met le téléphone de côté ?
Pour rassurer l'auteur, le retour de produits sensibles ça prend toujours un peu de temps. Pas de raison de paniquer a priori. Ils vérifient les IMEI, etc pour vérifier que tu ne leur fais pas l'envers. (modifié)
Suivi mondial relais qui indiqué que le colis avait été livré. Amazon qui me disait d'attendre 30j pour déclarer le colis perdu et etre rembourser automatiquement.
Pas 60j mais 30 par contre. Evidemment pas de remboursement automatique au 30e jour, je rappelle plusieurs fois, il veulent ouvrir une enquete, mais je leur renvoie une copie du mail qui dit remboursement automatique a 30j et finalement en quelque jours j'ai eu le remboursement et un manutentionnaire du centre amazon a eu un appareil photo gratuit. Tout le monde est gagnant.
Par contre il me semble que pour les produits électroniques ils prennent leurs temps , généralement 3/4 semaines pour faire les vérifications
T'es dans quel coin de la France ? Il y a des problèmes en ce moment sur Mondial Relay (mais pas que) vers la Bretagne et les environs à cause de la tempête, même moi j'ai un suivi qui traine depuis le 30/10.