Publié le 23 novembre 2023

Eclairage : Colis volé Mondial Relay !!

Salut à tous !

Alors voilà, j'explique mon problème.
J'ai une société de vente de pièces, et exceptionnellement j'ai décidé d'en vendre sur leboncoin car j'ai eu un surplus.
Bref, un achat, un envoi via Mondial Relay. Le mec se fait livrer en Locker.
Il arrive comme une fleur au locker, le colis est soit-disant ouvert et vide. Le mec a l'intelligence folle de le prendre, de confirmer la livraison, puis d'ouvrir comme de par hasard un litige Leboncoin.

Selon moi, si tu acceptes le colis en l'état alors qu'il y a un dommage important, une avarie, c'est ta propre responsabilité. Mais je lis plutôt le contraire ? Des avis sourcés, articles de loi ??? L'ai-je moi-même dans le baba ??

Dépôt de plainte si le litige leboncoin passe? Comment faire ??
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18 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de A_Nonyme
    dans tout les cas litige doit être ouvert auprès du transporteur.
  2. Avatar de readymade
    leboncoin va très probablement donner raison à l'acheteur et le rembourser. du coup es tu prêt à en découdre avec leboncoin même si tu serais dans ton bon droit ?
    Avatar de RRR
    Auteur(e)
    Bah bien sûr, c'est mon entreprise là, pas moi !
    Moi en tant que particulier je m'en fous, mais là ça me fait un trou. J'ai une toute petite entreprise, je ne peux pas me permettre de me faire voler gratuitement comme ça
  3. Avatar de Carole.CHA
    comment il fait autrement que le prendre ?? il ne va pas le remettre dans le locker et refermer porte ??.
    Avatar de RRR
    Auteur(e)
    Eh ben justement, c'est la question que je me pose... Est-ce qu'il existe un moyen de refuser un colis dans un locker ??
  4. Avatar de Lenovo9010
    Bien prendre les photos du colis avant de l'envoyer ..
    Avatar de RRR
    Auteur(e)
    Non mais de toute façon, ça se voit que le colis a été ouvert, il le dit lui même la question n'était pas de savoir s'il y avait bien quelque chose à l'intérieur ou non, heureusement, sinon effectivement j'aurais été marron
  5. Avatar de Lenovo9010
    Dans ton post tu marque que soit disant ouvert et vide , de toute façon il faut toujours prendre des photos pour prouver à LBC que tu es honnête .. effectivement cela va partir en litige LBC et il vont sans doute donner raison à l'acheteur .. puisque la preuve c'est lui qu'il là qu'il est vide ou non .. tu as rien en contre échange à envoyer comme preuve ! ..
    Avatar de RRR
    Auteur(e)
    Non non, il précise bien dans son litige qu'il a été "ouvert et volé", pas qu'il l'a ouvert et qu'il était vide. C'est deux choses différentes. Tu as tout de même raison sur le fond, je crois que je l'avais fait d'ailleurs.
  6. Avatar de Mylesim
    Un casier ou colis vide, il n'y a pas d'option pour le signaler sur le Locker, il faut contacter le service client par téléphone ou via le formulaire en ligne pour ouvrir une réclamation.

    Si l'acheteur déclare que le colis a été ouvert et vidé, cela innocente a priori l'expéditeur car le dommage aurait été constaté en amont de la livraison.

    Quoiqu'il en soit, le mieux est de contacter vous-même Mondial Relay et demander l'ouverture d'une enquête. D'une part les Lockers sont sous surveillance video 24h/24 et ensuite les colis sont pesés dans les centres de tri. Il leur est donc matériellement possible d'éliminer certains scénarios, surtout si les plaintes pour le même Locker et/ou livreur se multiplient...
  7. Avatar de 1truc2fou
    Pour information l'assurance est de 400 euros maximum avec un envoi Mondial Relay via Leboncoin. A voir si ça s'applique aussi aux vendeurs professionnels
    assistance.leboncoin.info/hc/…A9- (modifié)
  8. Avatar de _Abdel
    Hello,
    Tu as vendu quoi et combien ?

    Parce que cela a son importance aussi, si c'est une pièce à 10€ l'attitude a avoir ne sera pas la même que si c’était 500€

    Dans le premier cas, tu laisse tomber tu vas perdre ton temps et ton argent de toute façon.
    Dans le second cas, le poids du colis a l'envoi peut être une preuve, l'as tu pesé ?

    Dans tous les cas il faut prendre des précautions quand tu vends sur LBC, la vente de visu étant le meilleur moyen de ne pas se faire avoir.
    Mieux vaut ne pas le vendre et l'avoir chez toi que l'avoir vendu sans toucher le fric.
  9. Avatar de MonsieurCuisine
    En locker a partir du moment ou t'as entré le code pour ouvrir le locker c'est validé accepté finalisé. Impossible de refuser ou contester.

    J'ai eu 2 fois un colis ouvert et vidé dans locker en tant qu'acheteur et 2 fois en tant que vendeur. Comme il n'y a pas d'humain pour controler quoi que ce soit les livreurs se permettent plus facilement d'ouvrir les colis les moins bien scotchés je pense.

    Bref il fera un litige, tu seras indemnisé de 23 euros de l'assurance MR et tu feras attention a ne rien envoyer vers un locker qui coute plus de 23-30 euros pour limiter les risques à l'avenir.

    Edit : je vois que t'es pro, donc ptet que ça change les règles ? Si oui je suis curieux de savoir ce que ça donnera dans ta situation au bout du compte ! (modifié)
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