Publié le 25 septembre 2022

Retour colis AMAZON par UPS

Bonjour à tous,
J'ai commandé sur Amazon un Google Pixel 6a.
Le smartphone ne me convenait pas pour plusieurs raisons et j'ai souhaité le retourner.
Je l'ai renvoyé par le transporteur UPS qui est venu récupérer le colis chez moi.
Amazon a reçu mon colis, mais vide et me demande de renvoyer l'article, le smartphone a probablement été volé et je suis accusé de ne pas avoir retourné l'article.
J'ai appelé au moins 5 fois le service client / chat et mails pour essayer de comprendre et m'expliquer mais ils ne veulent rien savoir.
Je n'ai jamais eu un seul problème avec Amazon, mais là c'est abusé, je suis anéanti, je ne sais pas quoi faire....
Si vous avez des idées, ou des recours je suis preneur...
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34 commentaires

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  1. Avatar de Flodez
    J'ai renvoyé un téléphone semaine dernière car celui-ci ne me plaisait pas.
    C'était un retour via UPS et j'ai voulu déposer le colis dans une boutique "point relais UPS".
    Le mec au comptoir me demande "si c'est un téléphone ?" , Je lui réponds que oui , il me dit alors " nous devons vérifier le colis avant de le scanner , vous pouvez refuser si vous voulez mais c'est une nouvelle règle.."
    Jamais entendu parlé de ça..
    Le mec ouvre le colis et vérifie le téléphone puis re-scotche mon colis..
    J'étais pas serein pendant une semaine puis j'ai reçu le mail de remboursement comme quoi tout était ok !
    Avatar de Lunai
    wtf étonnant mdrrr
  2. Avatar de Abshinte
    Hello, comment s'est fini le litige ? j'ai un peu peur, j'ai UPS qui doit venir chercher un colis a 1000euro ?
    Avatar de Rebduff
    Auteur(e)
    Ils n'ont rien voulu savoir. J'ai perdu mon argent...
  3. Avatar de Daigoro76
    Salut j ai un retour UPS a faire, UPS doit normalement passer , il faut contacter UPS ou amazon l a déjà fait ? ( Retour a amazon.de)
    Avatar de Daigoro76
    Amazon te donne un bon a imprimer, ensuite ils programment le passage de ups a ton domicile . Ça a été un peu long mais tout c'est bien passé
  4. Avatar de guillaume.jay
    Des photos pour preuve? Le poids ?
    Avatar de Rebduff
    Auteur(e)
    Il n'y a pas de poids, j'ai le reçu mais il n y a aucun poids dessus. Je lui ai donné à la main, le chauffeur à apposé l'étiquette devant moi et m'a donné le reçu.
  5. Avatar de The_END
    Plusieurs cas similaires ont été signalés sur Dealabs.
    Si vol il y a, les coupables courrent toujours...
    Avatar de Rebduff
    Auteur(e)
    Je ne savais pas, je pensais être un cas isolé. C'était aussi via UPS ? Le transporteur qui vient chercher le colis chez toi ?
  6. Avatar de Darkmoon
    Tu peux contacter UPS, sur demande, ils sont à même de te fournir un suivi du poids de ton colis.
    Par contre, tu confirmes que tu n'as pas juste donné la boite du téléphone et que le livreur a bien apposé l'étiquette sur un colis, pas la boite elle même ?
    Avatar de Rebduff
    Auteur(e)
    Non je te confirme que je n'ai pas juste donné la boite du tel.
    J'avais utilisé une enveloppe matelassée très épaisse et scotchée. Et il a mis l'étiquette dessus.
  7. Avatar de mehdi040482
    Salut est ce que tu a été remboursé depuis je suis dans le même cas que toi actuellement 😡😡
    Avatar de Rebduff
    Auteur(e)
    Non jamais
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