Publié le 29 novembre 2023
Problème Ford - Garagiste litige - Panne répétitive - Demande de conseils.
Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous pour obtenir des avis et des conseils sur une situation complexe avec ma voiture, une Ford Focus de 2008 1.6 TDCI.
Résumé du problème :
Il y a deux mois, j'ai eu une panne sur l'autoroute à + d'1h de mon domicile. Tous les voyants se sont allumés, et les RPMs sont tombé à 0 (mais il était possible de rallumer et faire quelques centaines de mètres / plusieurs km). Après avoir été remorqué vers un garage Delko, un diagnostic a révélé un problème avec la Vanne EGR, remplacée pour 380€. Cependant, le problème persiste.
Déroulement des faits :
Situation actuelle :
Mes questions :
Est-ce que le garage est légalement tenu de réparer mon véhicule sans frais supplémentaires, étant donné que la panne initiale persiste malgré leurs interventions ? Cependant, pour le gérant de Delko ce n'est pas la même panne et sa mission est terminée… Pourquoi est-il recommandé de contacter mon assurance dans le cas ou Delko refuse toutes autres interventions ? Y a-t-il une protection ou un recours via l'assurance pour de telles situations ?
Je joins les rapports de diagnostic et les devis pour plus de détails. Toute aide ou conseil serait grandement apprécié, surtout si quelqu'un a déjà vécu une situation similaire.
Merci d'avance pour votre temps et vos réponses.
Je me tourne vers vous pour obtenir des avis et des conseils sur une situation complexe avec ma voiture, une Ford Focus de 2008 1.6 TDCI.
Résumé du problème :
Il y a deux mois, j'ai eu une panne sur l'autoroute à + d'1h de mon domicile. Tous les voyants se sont allumés, et les RPMs sont tombé à 0 (mais il était possible de rallumer et faire quelques centaines de mètres / plusieurs km). Après avoir été remorqué vers un garage Delko, un diagnostic a révélé un problème avec la Vanne EGR, remplacée pour 380€. Cependant, le problème persiste.
Déroulement des faits :
- Après la réparation, la voiture est tombée en panne à nouveau après 5km.
- Le garage a repris la voiture pendant trois semaines, suspectant un problème avec le potentiomètre d'accélérateur, mais ils se sont limités à une reprogrammation de la Vanne EGR.
- J'ai récupéré la voiture il y a trois semaines, suis rentré à mon domicile sans soucis, et ne l'ai pas utilisé depuis, mais les problèmes sont réapparus hier soir après 5-6km de trajet.
Situation actuelle :
- J'ai contacté le garage Delko, qui m'a orienté vers un autre Delko plus proche. Le second garage a suggéré un manque de sérieux et ce n'était pas a eux de faire le travail du premier mais ils m'ont offert un diagnostic OBD-II.
- J'ai également consulté un concessionnaire Ford, qui m'a conseillé de faire valoir mes droits auprès de Delko pour une réparation adéquate sans frais supplémentaires.
- Le concessionnaire Ford trouve ça aussi bizarre que ce soit le capteur de pédale d'accélérateur et le contacteur de pédale d'embrayage qui ressortent dans le diagnostic et pense que ce n'est pas ça, sinon après demande, il est possible pour moi de repartir à 0 avec Ford et tout repayer…
Mes questions :
Est-ce que le garage est légalement tenu de réparer mon véhicule sans frais supplémentaires, étant donné que la panne initiale persiste malgré leurs interventions ? Cependant, pour le gérant de Delko ce n'est pas la même panne et sa mission est terminée… Pourquoi est-il recommandé de contacter mon assurance dans le cas ou Delko refuse toutes autres interventions ? Y a-t-il une protection ou un recours via l'assurance pour de telles situations ?
Je joins les rapports de diagnostic et les devis pour plus de détails. Toute aide ou conseil serait grandement apprécié, surtout si quelqu'un a déjà vécu une situation similaire.
Merci d'avance pour votre temps et vos réponses.
Informations supplémentaires
12 commentaires
triés paril semble que le professionnel a l'obligation de moyen concernant la réparation.
allez dans un autre garage pour avoir un autre avis, autre diagnostic, peut-être une bonne solution. (modifié)
Cette distinction a rapidement été accueillie par la jurisprudence.
Il faut toutefois préciser que la distinction ne vaut que pour les obligations de faire. En effet, les obligations de ne pas faire et les obligations de donner sont, par nature, des obligations de résultat.
Par ailleurs, la distinction entre obligation de moyen et obligation de résultat a été déduite de la rédaction des anciens articles 1137 et 1147 du Code civil. Si ces articles n’existent plus depuis la réforme du droit des contrats par l’ordonnance du 10 février 2016, il n’en demeure pas moins que la distinction est toujours valable.
fiches-droit.com/obl…yen (modifié)
Bonjour Monsieur XXX,
Je vous écris en référence à la réparation récente de ma Ford Focus de 2008 1.6 TDCI effectuée dans votre établissement. Comme vous le savez, après votre diagnostic et devis pour le remplacement de la Vanne EGR pour un montant de 338€ TTC, la voiture est malheureusement tombée en panne de nouveau, présentant les symptômes similaires initiaux. Malgré vos efforts de reprogrammation, le problème persiste. Le soir de la récupération du véhicule, elle a fonctionné pour retourner à mon domicile à XXX, cependant je n'ai pas utilisé la voiture depuis trois semaines et hier soir en l'utilisant pour me rendre aux urgences à seulement 3/4km, elle est retombée en panne exactement avec les mêmes symptômes initiaux.
Je suis conscient des complexités inhérentes aux réparations automobiles, mais il est important de noter que la situation actuelle ne reflète pas une résolution satisfaisante du problème initial,
D'après mon entente, cette réparation devrait être couverte par une garantie de service, conformément à vos conditions générales et à la réglementation en vigueur.
En conséquence, je sollicite une révision supplémentaire de la voiture, sans frais supplémentaires, pour résoudre définitivement le problème. Je suis persuadé que vous comprenez l'importance de maintenir la confiance et la satisfaction de vos clients.
Je suis disponible par mail pour discuter de cette situation plus en détail et pour convenir d'un arrangement pour la reprise des travaux.
Je vous remercie par avance pour votre attention à cette affaire et reste dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
XXX