Publié le 1 décembre 2023

Colis marqué "Livré" mais non reçu en locker Mondial Relay

Bonjour,

J'ai reçu une évualtion négative sur Ebay pour un objet acheté le 7 novembre, l'acheteur se plaint de n'avoir jamais rien reçu alors que sur le suivi le colis est indiqué "livré" le 10 novembre.
Ca me parait fantaisiste de se réveiller après 3 semaines et de ne jamais m'avoir contacté avant, mais admettons, il était peut être occupé.
Il me semble que l'on reçoit un code par sms pour retirer le colis, est-ce que les livreurs ont accès aux codes des clients ?
Ce qui me fait tiquer c'est que sur le suivi le colis est marqué "livré" seulement 20 minutes après son dépôt dans le locker ce qui laisse peu de temps donc c'est possible que l'acheteur dise la vérité

Est-ce que ça vous est déjà arrivé je ne trouve pas dans les forums, souvent c'est le casier du locker qui est vide.
Informations supplémentaires

7 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de Sledge
    Bonjour,

    Les livreurs n'ont accès au colis que lorsqu'ils le mettent dedans :
    cliquage du colis, sélection du casier, fermeture du casier et envoi du SMS au client.
    Si il est indiqué livré c'est que le client est allé le chercher, les livreurs n'ont pas accès aux codes de retrait.
  2. Avatar de Trishe
    Il peut y avoir des erreurs en tout genres, par exemple moi j'ai été cherché un colis dans une poste et il y avait un mur rempli de casier et en mettant le code aucun casier ne s'est ouvert, je me suis dit je vais contacter le fournisseur, et en me retournant pour partir il y avait un autre mur de l'autre côté (difficile à voir en entrant) rempli de casier avec un casier ouvert ou se trouvait mon colis, c'est pour dire que tout peut arriver
  3. Avatar de Niko2000
    Salut,
    bien souvent c'est les acheteurs qui sont malhonnêtes! Comme ceux qui font des retours Amazon en échangeant le produit neuf contre un d'occasion/cassé... S'il faut le mec a récup son colis mais il dit qu'il y a rien dedans pour espérer un remboursement via les plateformes où il a acheté....

    PS : Me semble qu'il y a une caméra (voir peut être plusieures) sur les Lockers... Peut être que MondialRelay peut avoir accès à ces bandes vidéos? Question à leur poser... (modifié)
    Avatar de Norzen
    Auteur(e)
    Ok merci, après je n'ai pas reçu de litige pour le moment, je lui ai demandé de me contacter. Peut-être qu'il s'est simplement trompé avec une autre commande...
Avatar de