Bonjour g le même problème, le retour du produit est censé être gratuit, mais il faut avancer les fdp et expédier le produit à une adresse bizarre : FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / FR 51420 Reims Marne
Je ne suis pas certain que le colis arrive à destination, et que je sois remboursé des frais de port...
Je ne suis pas certain que le colis arrive à destination, et que je sois remboursé des frais de port...
Le "retour gratuit" ne donne pas toujours droit à une étiquette de retour prépayée par Aliexpress.
Aliexpress va vous dire que le vendeur doit vous fournir une étiquette, le vendeur vous dira qu'il n'en a pas la possibilité.
Dans le cas où le système de litige vous demande de renvoyer le colis à l'adresse suivante :
"FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / Reims Marne FR 51420",
il faut légèrement modifier l'adresse par celle ci :
"FR1 00000 ALIEXPRESS RETURN, 9 RUE DES TERRES, BATIMENT A, 51420 CERNAY LES REIMS".
Testé avec LaPoste :
- Un colis contenant un autoradio (article environ 300€). Coût de l'étiquette colissimo environ 20€ avec assurance indemnisation , et remis contre signature. Ne pas oublier d'indiquer le numéro de suivi dans le litige.
- Un colis contenant 4 articles de commandes différentes (articles environ 50€ au total). Coût de l'étiquette colissimo environ 11€ avec assurance indemnisation , et remis contre signature. Ne pas oublier d'indiquer le numéro de suivi dans chaque litige.
Les colis ont bien été reçus et les litiges se sont bien mis à jour.
Il faut au maximum 15 jours pour que le remboursement soit déclenché.
Après cela vous passez par le tchat Eva Aliexpress, puis "Discuter avec un agent". Vous demandez à l'agent le remboursement des frais de retour. Il va émettre une demande à ses supérieurs et vous recevrez une réponse sous 5 jours par mail, accompagné d'un coupon correspondant à coût du retour.
Donc expérience "positive" mais très fastidieuse. On est loin du système de retour d'Amazon qui lui est d'une simplicité.