Publié le 12 décembre 2023

signalement fraude rakuten DGCCRF réponses

salutations,

je viens diffuser ici ma plainte faite à la DGCCRF au travers de leur site de signalement, la réponse faite alors par rakuten puis enfin ma dernière réponse très mécontente au mépris de rakuten.

2689942-7iI10.jpgplainte envoyée initialement.

2689942-CI2xD.jpgla réponse de rakuten.

2689942-BTbml.jpgma réponse.

Voilà, je précise que j'étais un acheteur régulier et satisfait par l'excellence du sav faisant de l'acheteur un roi. maintenant l'acheteur est devenu le bouffon et je suis très déçu par cette tournure, rakuten risque de mettre la clé sous la porte et cela n'aura pas été faute d'avoir prévenu.
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40 commentaires

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  1. Avatar de forumargent
    En plus des frais pour l'acheteur, étudiez les frais pour le vendeur !
    Pour chaque vente de particulier Rakuten se fait des nouilles en or :
    Commission variable : Tranche de 0 - 25 € : 27 % / Puis tranche à partir de 25 € : 10 %
    + commission fixe : 0 - 5 € : 0,05 € / 5 - 10 € : 0,10 € / 10 - 15 € : 0,20 € / 15 € et + : 0,40 €

    Franchement, vendre sur Rakuten ne permet plus de gagner grand chose sauf à vendre cher (et donc finir par ne pas vendre) !
    Avatar de MonsieurCuisine
    Ben c'est simple si je vend un objet sur LBC à 50€ je le liste minimum à 70€ sur Rakuten.

    Des fois je vends tellement cher sur Rakuten que je me sens mal quand quelqu'un achète...
  2. Avatar de Mylesim
    Ce qui m'agace le plus chez Rakuten, c'est ces petits (ou gros...) changements des règles du jeu en catimini. Ils rognent constamment en douce sur les avantages et "expérimentent" même pour savoir jusqu'à quel point ils peuvent pousser le bouchon...

    C'est flagrant pour ce dernier délire de "protection acheteur" où j'ai vu le montant varier du jour au lendemain, passant de 49c à 99c puis re-49c puis re-99c pour un même article à 2€. Comme par hasard, le jour où il y a un code promo, la protection augmente !

    Du coup, moi aussi j'ai réduit la voilure sur les petits achats, ça n'a plus d'intérêt de faire des commandes groupées quand on a plus de frais de "protection acheteur" que de livraison...
    Avatar de ewoqipaco
    Auteur(e)
    je confirme pour l'expérimentation, notamment les délais limites pour confirmer réception qui ont été changés cette année, cela m’agaçait car c'était n'importe quoi, après mon message faite à leur sav : pouf' magie c'est redevenu comme avant, jusqu'à ce qu'ils réadaptent le truc de façon correct, comme je leur avait spécifié. oh wait.

    concernant cette "protection acheteur" : comme au début, pour faire passer la carotte, c'était gratuit, je pensais qu'il s'agissait de la garantie rakuten.

    après je l'ai vu payante (très récemment car j'ai fait pendant quelques mois exclusivement des achats neufs jusqu'à maintenant). je me suis dit, tiens la garantie rakuten est payante maintenant. mais non, quenéni ! c'est juste une tromperie. bon j'ai dû faite 2 achats à avec cette protection et je leur avait gratté des RP (quelques €) qu'ils ne me devaient pas donc on va dire que j'ai pas été roulé jusqu'à maintenant. (modifié)
  3. Avatar de LePacha40
    Salut,

    C'est marrant ce fossé qu'il y a entre certaines personnes. Je ne pensais pas voir quelqu'un d'aussi satisfait de Rakuten que ça. Pour moi c'est une incompréhension totale. A l'époque même de PriceMinister pour moi c'était une grosse daube mais maintenant c'est presque criminel.

    Bonne chance dans ta démarche.
    Avatar de ewoqipaco
    Auteur(e)
    de mon expérience acheteur : on est passé de l'excellence sav à la japonaise à un délire façon yakuza ; le sav a toujours été a la hauteur et j'ai toujours été remboursé en cas de souci (même quand laposte dit que c'est livré alors que non, véridict, laposte ça aussi...). j'appréciais aussi le cashback et les promo fréquentes qui étaient vraiment sympa. et j'en ai fait des achats chez eux. maintenant ils se moquent allègrement de leurs acheteurs avec cette "protection" dont personne ne veut.
  4. Avatar de julie100200
    un petit tldr ?
    Avatar de ewoqipaco
    Auteur(e)
    rakuten fait raquer les acheteurs avec un service onéreux et forcé mais inutile depuis cette année. c'est assimilable à de la fraude, y a clairement des trucs qui vont pas mais rakuten continue de jouer au plus malin.

    quechoisir.org/act…22/ (modifié)
  5. Avatar de Rogermax
    Je suis à 100% avec toi !
    C'est de pire en pire.
    J'ai utilisé rakuten jusqu'à allé 2013 max. L'arrivée de Leboncoin a du leur faire mal. Même s'ils ont aussi rajouté une pseudo protection acheteur malheureusement mais les prix y sont bien moins élevé.
    Le vendeur récupére 100% de sa somme. Rakuten doivent voler 20% je crois.

    Je comprends même pas pourquoi ils ont pas déjà fermé !
    Avatar de ewoqipaco
    Auteur(e)
    C'est vrai que je n'ai presque pas vendu sur rakuten, mais ce n'est pas non plus mon activité. non seulement ils prennent 20% environ aux vendeurs mais désormais en plus l'acheteur se fait raquer pour une pseudo protection dont l'obligation en est même vexante : l'acheteur est trop idiot pour être sûr de ces achats... quand les décideurs du marketing ne se sentent plus...
  6. Avatar de Bukowski
    Rakuten ne mettra pas la clé sous la porte comme ça, on ne parle pas d'un petit site Français, suffit de regarder le CA et l'évolution sur plusieurs années, après je suis d'accord que cette "protection acheteur" est très limite, j'avais l'habitude d'acheter des produits d'occasions et j'ai beaucoup réduit ces achats en raisons du coûts de la protection pour les petits achats, surtout que les vendeurs paient aussi pas mal de frais, j'ai arrêté de vendre la bas pour cette raison, au cumulé ça casse l'intérêt d'acheter sur le site, les produits neufs ne sont apparemment pas concernés, et avec les gros vendeurs Français du genre Carrefour, Boulanger.. qui viennent vendre dessus je pense qu'ils s'y retrouvent, je pense que si les gens n'achètent plus ils reviendront peut-être sur leur position avec leur "protection acheteur"
    Avatar de ewoqipaco
    Auteur(e)
    sur le court terme peut-être ont-ils beaucoup d'acheteurs uniques qui vont se faire avoir.

    sur le long terme ils perdent leur fidélisation accumulée sur plusieurs années.

    pari perdant ?
  7. Avatar de Rogermax
    Alors ça donne quoi ? Rien j'imagine
    Avatar de ewoqipaco
    Auteur(e)
    la DGCCRF ne communique jamais sur les contrôles qu'elle fait, cela peut se comprendre. Mais même sur les résultats c'est loin d'être transparent, ce qui laisse fortement à désirer, y a juste des stats très générale, aucune sur une entreprise en particulier. où à contrario en république tchèque, quand une entreprise fraude : c'est affiché publiquement.
    mais bon la france est devenu un pays du tiers-monde donc c'est dans la suite logique je suppose. par exemple pour la fraude alimentaire seul 1% est détecté, ces 1% ne sont pas nécessairement sanctionnés mais plutôt arrangés, "à l'amiable"... source foodwatch

    et pour le moment, j'ai pas essayé de commander chez rakuten, y a assez de concurrents. le jour où je retrouverai la qualité service à la japonaise, là peut-être que...
  8. Avatar de _Paul_
    Je comprends mal.
    Cette société annonce clairement la couleur dans ses termes et conditions.
    Vous etes libre de les accepter ou non.
    Je vois mal ce qu'il y aurait d'illégal et constitutif d'une escroquerie.
    Avatar de Mylesim
    Quand on change les CGV régulièrement sans prévenir et que le client découvre la "nouveauté" quand il en est victime ou au moment de payer, ça n'est plus une façon de procéder normale.

    Quand on impose une soi-disant garantie qui, d'après la loi ne devrait être que facultative, oui c'est illégal en France où la loi protège encore (un peu) le consommateur.

    Maintenant je ne suis pas juriste mais ceux de l'UFC Que choisir semblent penser la même chose : quechoisir.org/act…22/
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