Client depuis mars 2020, j'ai fais 2 mois gratuit avec un forfait 300 pages, puis 5 mois au forfait 3 € avec 15 € préchargés offerts, puis un forfait a 25 € un mois puis le forfait 1 €...voilà mon chemin.
J'ai appelé, après vérification vous êtes éligible au retour sur le gratuit. Je n'ai jamais été sur le gratuit, je n'ai jamais reçu de mail. J'ai juste dis que j'étais client depuis mars 2020, elle m'a demandé des infos sur moi et m'a mis en attente...
Donc la condition c'est d'avoir été client avant l'augmentation, et avoir gardé la même l'imprimante, en cas de changement ou pour les nouveaux c'est 1 €. (modifié)
Est ce que ça marche pour moi je suis cliente depuis septembre 2020 ?
Moi aussi. Du coup faut garder l'imprimante précieusement !
Bonjour, je viens également de recevoir ce mail. Super nouvelle !
Pff j'ai quitté l'abonnement à cause de leur mail.. Tant pis
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Pour info, les anciens clients qui étaient sur le forfait "15 pages gratuit" et qui ont basculé sur le "15 pages payant" suite à une tentative de résiliation pour avoir des mois gratuits : Je viens d'appeler le service client car suite à l'email de HP, il était toujours indiqué sur mon compte "Forfait 0,99 € pour 15 pages par mois" et non "Forfait GRATUIT pour 15 pages par mois" comme avant. Ils m'ont rebasculé au 1er janvier sur le forfait gratuit
Fais chier, j'ai basculé il y a quelques semaines sur le forfait à 0,99€ pa …Fais chier, j'ai basculé il y a quelques semaines sur le forfait à 0,99€ par mois pour 15 pages avec 4 mois gratuit soit jusqu'en mars 2021.Je vais les appeler et négocier.
Pareil, j'étais depuis le début sur le 15 pages gratuit et j'avais basculé en 15 pages à 0.99 € (x mois offerts) suite à une résiliation avortée. En appelant, ils ont pu me repasser sur le forfait 15 pages gratuit d'origine, effectif à la fin de la période en cours (changement confirmé sur l'espace client et par un email).
Par contre, faut avoir reçu le mail de HP car le support m'a demandé de lire le début pour confirmer que j'étais éligible au retour sur le forfait gratuit.
Le conseiller HP instant ink ne comprend rien au téléphone
Voilà la conversation que j'ai eu. Si ça peut aider.
Moi : je suis inscrit au service instant ink 15 pages gratuit depuis le début. J'ai reçu un email m'informant que je pouvais conserver le forfait 15 pages gratuit, est-ce exact? HP : oui en effet Moi : d'accord, par contre sur mon espace client, il est indiqué "Forfait 0.99 € pour 15 pages" et non forfait gratuit, pouvez-vous me faire rebasculer sur ce dernier ? HP : je vais voir un instant... oui c'est possible, pouvez vous me lire l'email que vous avez reçu ? Moi : (je lis l'email) HP : d'accord donc je peux vous repasser sur le forfait 15 pages gratuit sans report de page d'un mois à l'autre. Moi : oui c'est ce que je souhaite, cela correspond à mes besoins en impression. HP : ok c'est fait. Ce sera effectif pour la prochaine période. Vous allez recevoir un email de confirmation.
Le 1er conseiller HP instant ink ne comprenait rien et comme je l'ai dis ci-dessus, ce conseiller HP instant ink m'a même invité à attendre car il va me rappeler.
J'ai rappelé ce numéro 0185148227 et ce second conseiller est parfaitement au courant de la situation et a procédé au changement de 3 de mes 4 imprimantes HP. La 4ème a été résilié le 29/11/2020 et il me dit qu'il ne peut pas me remettre le service gratuit.
"(changement confirmé sur l'espace client et par un email)."@pedro83 : …"(changement confirmé sur l'espace client et par un email)."@pedro83 : qu'est-ce que ça te met dans ton espace client maintenant ? Peut-tu me faire une capture d'écran ?Qu'est-ce qu'il est écrit dans l'email que t'as reçu ?Car moi, dans mon espace client, j'ai toujours la mention suivante :"Mon forfaitForfait 0,99 € pour 15 pages par moisIl vous reste 6 mois GRATUITS. La facturation des pages incluses dans votre forfait débutera le 31/05/2021."Et l'email que j'ai reçu :"NE RÉPONDEZ PAS À CE MESSAGE. CETTE NOTIFICATION EST ENVOYÉE AUTOMATIQUEMENT par un service non surveillé.Cher monsieur/chère madame dosibox,Merci d'avoir contacté l'Assistance HP. Votre numéro de dossier XXXX a été créé avec les informations suivantes :Numéro de dossier HP : XXXXNuméro de série : INSTANTINK2 NOSNNuméro de produit : INSTANTINK2Description de produit : HP Instant InkNuméro de référence interne :Titre de dossier HP: instant ink : Free plan inquiryDescription du Problème: Pour d’autres options d’assistance, contactez votre centre de support habituel, ou rendez-vous sur https://support.hp.com.Cordialement,Assistance HP Inc."
J'ai : "Mon forfait Forfait 0,99 € pour 15 pages par mois Il vous reste 5 mois GRATUITS. La facturation des pages incluses dans votre forfait débutera le 01/05/2021."
Dans Historique du compte : Activités 22/12/2020 Demande de modification de forfait : forfait de 15 pages HP Instant Ink
Si je fais changer de forfait, je vois apparaître le forfait gratuit en premier avec la mention "Ce forfait prendra effet le 01/01/2021".
Pour le mail reçu, il s'intitule "Confirmation de changement de forfait" : Nous sommes heureux de vous annoncer que la modification de forfait Instant Ink que vous avez demandée pour votre HP OfficeJet est confirmée. Cette modification prend effet au 31 décembre 2020. Votre forfait: GRATUIT pour 15 pages/mo ...
Voilà pour les différentes confirmations
Excellente nouvelle que j'ai reçue également par mail. Un forfait adapté à 100% à mes besoins pour l'instant.
Bonjour. Vous qui êtes déjà client instant ink. Pouvez vous me confirmer sv …Bonjour. Vous qui êtes déjà client instant ink. Pouvez vous me confirmer svp que peut importe le forfait pris pendant les 6 mois offerts on peut imprimer jusqu'à 300 pages durant cette période ? Pour ma part je vais prendre celui à 0,99€ pour 15 pages/mois vu qu'il n'est plus gratuit pour les nouveaux clients. C'était pour savoir si je peux pendant les 6 mois être moins regardant sur ma consommation en impression et profiter d'imprimer un peu plus. Merci
Salut, alors je pense qu'il faut prendre un forfait avec au moins 300 pages pour cela. Les 6 mois gratuits sont applicables quel que soit le forfait choisi. Attention à bien noter de rebasculer sur un petit forfait avant la fin du dernier mois gratuit.
Je suis client instant ink depuis décembre 2020 donc tout récent et j'ai démarré mes 6 mois gratuits sur un gros forfait pour bien en profiter on va dire Du coup je n'ai forcément pas reçu le mail car non concerné par le forfait 0.99€ (et gratuit pour les anciens) jusque là. J'imagine qu'il n'y a aucune chance de s'inclure dans cette possibilité de gratuité pour la suite en changeant de forfait maintenant ?
Je suis client instant ink depuis décembre 2020 donc tout récent et j'ai d …Je suis client instant ink depuis décembre 2020 donc tout récent et j'ai démarré mes 6 mois gratuits sur un gros forfait pour bien en profiter on va dire Du coup je n'ai forcément pas reçu le mail car non concerné par le forfait 0.99€ (et gratuit pour les anciens) jusque là. J'imagine qu'il n'y a aucune chance de s'inclure dans cette possibilité de gratuité pour la suite en changeant de forfait maintenant ?
Salut, tu peux les appeler pour demander mais je ne pense pas que ça soit possible...
Trop bien quoi !
Perso, au mois de décembre, j'étais passé sur un forfait 100 pages (gros besoin d'impression à un moment T), et j'étais repassé aussi sec au 1 euro pour 15 pages. Bah ils m'ont remis sur le gratuit !
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Suite du mail :
Fais chier, j'ai basculé il y a quelques semaines sur le forfait à 0,99€ par mois pour 15 pages avec 4 mois gratuit soit jusqu'en mars 2021. Je vais les appeler et négocier.
Quel est le numéro de téléphone de HP instant ink svp ?
Le conseiller HP instant ink ne comprend rien au téléphone
Pareil, j'étais depuis le début sur le 15 pages gratuit et j'avais basculé …Pareil, j'étais depuis le début sur le 15 pages gratuit et j'avais basculé en 15 pages à 0.99 € (x mois offerts) suite à une résiliation avortée. En appelant, ils ont pu me repasser sur le forfait 15 pages gratuit d'origine, effectif à la fin de la période en cours (changement confirmé sur l'espace client et par un email).Par contre, faut avoir reçu le mail de HP car le support m'a demandé de lire le début pour confirmer que j'étais éligible au retour sur le forfait gratuit.
Le conseiller HP instant ink me dit que dans le mail, il y a un code que je dois lui fournir. Or le mail reçu aujourd'hui de HP instant ink ne contient pas de code. Je ne sais pas comment que t'as fait pedro83 ???
Voilà la conversation que j'ai eu. Si ça peut aider.Moi : je suis inscrit a …Voilà la conversation que j'ai eu. Si ça peut aider.Moi : je suis inscrit au service instant ink 15 pages gratuit depuis le début. J'ai reçu un email m'informant que je pouvais conserver le forfait 15 pages gratuit, est-ce exact?HP : oui en effetMoi : d'accord, par contre sur mon espace client, il est indiqué "Forfait 0.99 € pour 15 pages" et non forfait gratuit, pouvez-vous me faire rebasculer sur ce dernier ?HP : je vais voir un instant... oui c'est possible, pouvez vous me lire l'email que vous avez reçu ?Moi : (je lis l'email)HP : d'accord donc je peux vous repasser sur le forfait 15 pages gratuit sans report de page d'un mois à l'autre.Moi : oui c'est ce que je souhaite, cela correspond à mes besoins en impression.HP : ok c'est fait. Ce sera effectif pour la prochaine période. Vous allez recevoir un email de confirmation.
Merci pedro83 pour l'échange. Moi, le conseiller HP instant ink me dit qu'il va me rappeler. Pour l'instant, rien n'est fait.
Pareil, j'étais depuis le début sur le 15 pages gratuit et j'avais basculé …Pareil, j'étais depuis le début sur le 15 pages gratuit et j'avais basculé en 15 pages à 0.99 € (x mois offerts) suite à une résiliation avortée. En appelant, ils ont pu me repasser sur le forfait 15 pages gratuit d'origine, effectif à la fin de la période en cours (changement confirmé sur l'espace client et par un email).Par contre, faut avoir reçu le mail de HP car le support m'a demandé de lire le début pour confirmer que j'étais éligible au retour sur le forfait gratuit.
"(changement confirmé sur l'espace client et par un email)." @pedro83 : qu'est-ce que ça te met dans ton espace client maintenant ? Peut-tu me faire une capture d'écran ?
Qu'est-ce qu'il est écrit dans l'email que t'as reçu ?
Car moi, dans mon espace client, j'ai toujours la mention suivante : "Mon forfait Forfait 0,99 € pour 15 pages par mois Il vous reste 6 mois GRATUITS. La facturation des pages incluses dans votre forfait débutera le 31/05/2021."
Et l'email que j'ai reçu : "NE RÉPONDEZ PAS À CE MESSAGE. CETTE NOTIFICATION EST ENVOYÉE AUTOMATIQUEMENT par un service non surveillé.
Cher monsieur/chère madame dosibox, Merci d'avoir contacté l'Assistance HP. Votre numéro de dossier XXXX a été créé avec les informations suivantes :
Numéro de dossier HP : XXXX
Numéro de série : INSTANTINK2 NOSN
Numéro de produit : INSTANTINK2
Description de produit : HP Instant Ink
Numéro de référence interne :
Titre de dossier HP: instant ink : Free plan inquiry
Bonjour. Vous qui êtes déjà client instant ink. Pouvez vous me confirmer svp que peut importe le forfait pris pendant les 6 mois offerts on peut imprimer jusqu'à 300 pages durant cette période ? Pour ma part je vais prendre celui à 0,99€ pour 15 pages/mois vu qu'il n'est plus gratuit pour les nouveaux clients. C'était pour savoir si je peux pendant les 6 mois être moins regardant sur ma consommation en impression et profiter d'imprimer un peu plus. Merci
Augmentation prévu à partir de janvier 2024
Auteur(e)
Visiblement pas de changement pour ceux qui ont le forfait "millenium" gratuit de 15 pages/mois
32 commentaires
triés parJ'ai appelé, après vérification vous êtes éligible au retour sur le gratuit.
Je n'ai jamais été sur le gratuit, je n'ai jamais reçu de mail.
J'ai juste dis que j'étais client depuis mars 2020, elle m'a demandé des infos sur moi et m'a mis en attente...
Donc la condition c'est d'avoir été client avant l'augmentation, et avoir gardé la même l'imprimante, en cas de changement ou pour les nouveaux c'est 1 €. (modifié)
Je viens d'appeler le service client car suite à l'email de HP, il était toujours indiqué sur mon compte "Forfait 0,99 € pour 15 pages par mois" et non "Forfait GRATUIT pour 15 pages par mois" comme avant. Ils m'ont rebasculé au 1er janvier sur le forfait gratuit
Pareil, j'étais depuis le début sur le 15 pages gratuit et j'avais basculé en 15 pages à 0.99 € (x mois offerts) suite à une résiliation avortée. En appelant, ils ont pu me repasser sur le forfait 15 pages gratuit d'origine, effectif à la fin de la période en cours (changement confirmé sur l'espace client et par un email).
Par contre, faut avoir reçu le mail de HP car le support m'a demandé de lire le début pour confirmer que j'étais éligible au retour sur le forfait gratuit.
En page d'accueil du site instant Ink :
01 85 14 82 27
Voilà la conversation que j'ai eu. Si ça peut aider.
Moi : je suis inscrit au service instant ink 15 pages gratuit depuis le début. J'ai reçu un email m'informant que je pouvais conserver le forfait 15 pages gratuit, est-ce exact?
HP : oui en effet
Moi : d'accord, par contre sur mon espace client, il est indiqué "Forfait 0.99 € pour 15 pages" et non forfait gratuit, pouvez-vous me faire rebasculer sur ce dernier ?
HP : je vais voir un instant... oui c'est possible, pouvez vous me lire l'email que vous avez reçu ?
Moi : (je lis l'email)
HP : d'accord donc je peux vous repasser sur le forfait 15 pages gratuit sans report de page d'un mois à l'autre.
Moi : oui c'est ce que je souhaite, cela correspond à mes besoins en impression.
HP : ok c'est fait. Ce sera effectif pour la prochaine période. Vous allez recevoir un email de confirmation.
J'ai rappelé ce numéro 0185148227 et ce second conseiller est parfaitement au courant de la situation et a procédé au changement de 3 de mes 4 imprimantes HP. La 4ème a été résilié le 29/11/2020 et il me dit qu'il ne peut pas me remettre le service gratuit.
J'ai : "Mon forfait
Forfait 0,99 € pour 15 pages par mois
Il vous reste 5 mois GRATUITS. La facturation des pages incluses dans votre forfait débutera le 01/05/2021."
Dans Historique du compte :
Activités
22/12/2020
Demande de modification de forfait : forfait de 15 pages HP Instant Ink
Si je fais changer de forfait, je vois apparaître le forfait gratuit en premier avec la mention "Ce forfait prendra effet le 01/01/2021".
Pour le mail reçu, il s'intitule "Confirmation de changement de forfait" :
Nous sommes heureux de vous annoncer que la modification de forfait Instant Ink que vous avez demandée pour votre HP OfficeJet est confirmée. Cette modification prend effet au 31 décembre 2020.
Votre forfait:
GRATUIT pour 15 pages/mo
...
Voilà pour les différentes confirmations
Salut, alors je pense qu'il faut prendre un forfait avec au moins 300 pages pour cela. Les 6 mois gratuits sont applicables quel que soit le forfait choisi. Attention à bien noter de rebasculer sur un petit forfait avant la fin du dernier mois gratuit.
Salut, tu peux les appeler pour demander mais je ne pense pas que ça soit possible...
Perso, au mois de décembre, j'étais passé sur un forfait 100 pages (gros besoin d'impression à un moment T), et j'étais repassé aussi sec au 1 euro pour 15 pages. Bah ils m'ont remis sur le gratuit !
Je vais les appeler et négocier.
Le conseiller HP instant ink me dit que dans le mail, il y a un code que je dois lui fournir. Or le mail reçu aujourd'hui de HP instant ink ne contient pas de code.
Je ne sais pas comment que t'as fait pedro83 ???
Merci pedro83 pour l'échange.
Moi, le conseiller HP instant ink me dit qu'il va me rappeler.
Pour l'instant, rien n'est fait.
"(changement confirmé sur l'espace client et par un email)."
@pedro83 : qu'est-ce que ça te met dans ton espace client maintenant ? Peut-tu me faire une capture d'écran ?
Qu'est-ce qu'il est écrit dans l'email que t'as reçu ?
Car moi, dans mon espace client, j'ai toujours la mention suivante :
"Mon forfait
Forfait 0,99 € pour 15 pages par mois
Il vous reste 6 mois GRATUITS. La facturation des pages incluses dans votre forfait débutera le 31/05/2021."
Et l'email que j'ai reçu :
"NE RÉPONDEZ PAS À CE MESSAGE. CETTE NOTIFICATION EST ENVOYÉE AUTOMATIQUEMENT par un service non surveillé.
Cher monsieur/chère madame dosibox,
Merci d'avoir contacté l'Assistance HP.
Votre numéro de dossier XXXX a été créé avec les informations suivantes :
- Numéro de dossier HP : XXXX
- Numéro de série : INSTANTINK2 NOSN
- Numéro de produit : INSTANTINK2
- Description de produit : HP Instant Ink
- Numéro de référence interne :
- Titre de dossier HP: instant ink : Free plan inquiry
- Description du Problème:
Pour d’autres options d’assistance, contactez votre centre de support habituel, ou rendez-vous sur support.hp.com.Cordialement,
Assistance HP Inc." (modifié)
Pour ma part je vais prendre celui à 0,99€ pour 15 pages/mois vu qu'il n'est plus gratuit pour les nouveaux clients. C'était pour savoir si je peux pendant les 6 mois être moins regardant sur ma consommation en impression et profiter d'imprimer un peu plus. Merci