Publié le 27 novembre 2021

[CDISCOUNT]Objet reçu non conforme à la commande

Bonsoir à tous,

J'ai commandé une tablette sur CDISCOUNT, ayant fait déjà chez eux sans aucun problème, je me dit que c'est good (ma PS5 vient de chez eux).

Ce soir pour prendre le colis, quand je prends le colis entre les mains, je le trouve étrangement vide, je demande à la personne du colis si je peux l'entrouvrir car sa me parait suspect.

Elle me dit que je dois d'abord validé la prise en compte du colis et qu'ensuite je fais ce que je veux mais que lui ne peut pas me laisser ouvrir le colis sans que je le valide...

N'ayant pas trop le choix, j'accepte et j'ouvre un seul coté pour voir et surprise...Ce n'est absolument pas ma tablette qui est dans le carton !

Je suis allé sur le site pour demander le retour du produit mais j'ai peur que CDISCOUNT se cache derrière le fait que je renvoie un autre produit et que j'essaye de frauder...

Avez-vous déjà était dans ce cas avec CDISCOUNT ? Que conseillez-vous de faire avant l'envoi du colis ou autres ? C'est quand même 400€...

Je suis preneur de vos conseils

Bonne soirée et merci d'avance de votre aide !
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14 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de alain.ainouz
    Oui personnellement cela m'est arrivé il faut prendre une photo et les contacter remboursement sans trop de difficultés
  2. Avatar de tibo_42
    Dans ta demande de retour tu as bien indiqué que tu avais reçu le mauvais article ?
    Sinon voit en mp avec
  3. Avatar de Snake72
    Salut j’avais reçu un mauvais article mais c’était la marque de leur groupe . De mémoire j’avais appelé il m’on fait une étiquette retour. J’ai déposé l’article il l’on envoyé dans la foulée bref tout c’est bien passé .
  4. Avatar de Cdiscount
    Bonjour,

    Si vous le souhaitez, je suis disponible en privé. N'hésitez pas à m'écrire.

    Lucie
  5. Avatar de isabelle.borg
    Bonjour, il vient de m'arriver exactement la même chose aujourd'hui, j'ai commandé le 11 décembre dernier une tablette, ce matin je receptionne le colissimo qui était bien fermé avec adresse et numéro de commande à mon nom...arrivée chez moi, ohhhh surprise à l'intérieur du colis non pas ma tablette mais un puzzle 3D de la Reine des Neige!!!
    Comment vous dire ma stupéfaction, j'ai de suite appelé CDiscount, on m'a envoyé une étiquette de retour et j'espère que ma demande d'une nouvelle livraison de ma tablette va être prise en compte car préjudice de 104 euros et cadeau de Noël et bien c'est râpé !!!
    Je suis écœurée....je suis une fidèle cliente de CDiscount et je n'ai jamais eu ce genre de désagréments....Comment cela peut il arriver???? les colis forment être verifies et valdes avant l'envoi et notre bonne foi va t' elle être mise en cause???

    Isabelle
    Avatar de mack.intosh
    Beaucoup d'interimaires sans scrupules dans ces boîtes, j'en connais malheureusement.
    Cdiscount assumera sans soucis le préjudice, comme Amazon

    Parfois mieux vaut commander sur des plus petit site (LDLC and co), le personne étant plus scrupuleux et surtout plus surveillé.
  6. Avatar de CharliPow
    Je tombe sur ce vieux topic

    J'ai commandé une machine à café Krups pour le Noel de ma mère, fin Novembre elle était à 300€.
    On ouvre les cadeaux et surprise, dans le carton c'est pas la machine à café, mais un cookéo.
    Bon, déjà, passée la déception de ma mère qui attendait la machine comme le messie, qui avait déjà acheté les grains de café, etc, je fais le nécessaire sur le site et demande un renvoi du bon produit et surtout pas un remboursement.

    On renvoie le cookéo, et ce matin surprise : j'ai été remboursé.

    J'appelle le service client pour dire que je voulais pas de remboursement, on me répond que c'est pas possible de me renvoyer le produit car il est plus cher maintenant (370€). BAH OUI SANS DÉCONNER !
    Je dis que ça c'est pas mon problème tout de meme ! Cdiscount fait une erreur de livraison, à Cdiscount de la réparer. On parle de 70€, venez pas me dire que Cdiscount va couler en faisant ce geste pour réparer leur propre erreur ?

    Visiblement d'après le service client au tel, impossible d'annuler un remboursement. Soit, je sais que parfois les process sont chelous et que les gens au tel n'ont la main sur pas grand chose. Je dis que je comprends, et je demande donc un geste commercial de 70€, qui me permettra de racheter la machine avec les 300€ remboursé sur mon compte. Et comme ça tout le monde sera (presque) content.
    Visiblement, les gestes commerciaux ça n'existe pas d'après la dame, en tout cas pas plus de 10€.

    Je demande enfin à faire une réclamation, pour que ma voix soit entendu et que j'obtienne une dédommagement, et encore une fois la dame me dit : c'est pas possible de faire une réclamation.

    Donc je résume :
    - Pas de machine pour ma mère
    - 290€ de bloqué sur mon compte Cdiscount car j'avais payé en carte cadeau EVIDEMMENT et seulement 10€ en CB
    - Ma seule option est de racheter la même machine plus cher, alors que j'avais fait une veille active de cette machine pour Noel et fais exprès de l'acheter à 300€ chez Cdiscount

    Je crois que dire que je suis en colère est un euphémisme à ce stade.
    Avatar de Snake72
    C’est dommage avant il était pas casse pied. Il te donnait l’étiquette de renvoie . Et des que tu déposais le colis était envoyé dans la foulée.

    Bref si ça peut te rassurer il sont tous pareil maintenant amazon …
Avatar de