Publié il y a 2 jours
Arnaque Leboncoin et résolution incompréhensible
Bonjour à tous,
Alors, je vous expose mon cas rapidement en espérant trouver une solution.
Début décembre j'achète un poste cd pour Toyota Yaris chez un vendeur nommé Mozeus.
L'article arrive, j'ouvre le colis et surprise, le poste est complètement défoncé et ne correspond pas du tout à la photo.
J'ouvre donc un litige, le vendeur me dit que c'est l'usure normale d'un poste alors que même la photo de l'annonce était fausse.
Leboncoin ne réagit pas et j'écris sur l'espace client (hyper compliqué à trouver pour moi).
Sur la messagerie, lbc indique qu'ils vont me contacter.
Au bout de 7 jours n'ayant aucune nouvelle sur la messagerie, ni moi ni le vendeur, je retourne sur l'espace client et surprise : ils m'ont envoyé un bon de retour. Je le télécharge et j'envoie le colis le lendemain.
Le jour du téléchargement un certain Elias du site lbc décide de donner raison au vendeur car "je n'ai pas répondu à ses sollicitations" or aucune question ne m'a été posée, juste un bon de retour envoyé.
Je demande donc au vendeur s'il était au courant du retour, il me répond que pas du tout et il se trouve très étonné, moi également.
Depuis, je mets une note négative au vendeur.
Elias me dit qu'il ne peut plus rien faire car il a remboursé le vendeur et me demande de voir avec lui en dehors du site!
Je fais un signalement sur signalconso, lbc voit mais ne réagit pas.
Elias ferme le litige tous les jours et moi je le réouvre.
Je fais un deuxième signalement mais Leboncoin ne réagit toujours pas.
Hier, Elias auquel j'ai demandé à 7 reprises a parler à son responsable ferme une nouvelle fois le litige et le dit qu'il 'e peut plus rien faire.
Je regarde quand même sur le suivi du retour à tout hasard et je remarque que le vendeur a retiré son colis le 31/12 alors que je ne lui ai pas envoyé de numéro de suivi et qu'il n'était pas informé du retour.
Fait encore plus marquant, Leboncoin lui a attribué 5 étoiles sur ma transaction alors que je lui en ai mis 1.
Évidemment , le vendeur ne répond pas.
En résumé, je fais un achat, c'est une arnaque, l'assurance obligatoire que je paie donné raison a l'arnaqueur, il reçoit son colis et garde mon argent.
Comment est ce possible ? @leboncoin transaction 142862978Merci de m'avoir lu et pour tout conseil utile
Alors, je vous expose mon cas rapidement en espérant trouver une solution.
Début décembre j'achète un poste cd pour Toyota Yaris chez un vendeur nommé Mozeus.
L'article arrive, j'ouvre le colis et surprise, le poste est complètement défoncé et ne correspond pas du tout à la photo.
J'ouvre donc un litige, le vendeur me dit que c'est l'usure normale d'un poste alors que même la photo de l'annonce était fausse.
Leboncoin ne réagit pas et j'écris sur l'espace client (hyper compliqué à trouver pour moi).
Sur la messagerie, lbc indique qu'ils vont me contacter.
Au bout de 7 jours n'ayant aucune nouvelle sur la messagerie, ni moi ni le vendeur, je retourne sur l'espace client et surprise : ils m'ont envoyé un bon de retour. Je le télécharge et j'envoie le colis le lendemain.
Le jour du téléchargement un certain Elias du site lbc décide de donner raison au vendeur car "je n'ai pas répondu à ses sollicitations" or aucune question ne m'a été posée, juste un bon de retour envoyé.
Je demande donc au vendeur s'il était au courant du retour, il me répond que pas du tout et il se trouve très étonné, moi également.
Depuis, je mets une note négative au vendeur.
Elias me dit qu'il ne peut plus rien faire car il a remboursé le vendeur et me demande de voir avec lui en dehors du site!
Je fais un signalement sur signalconso, lbc voit mais ne réagit pas.
Elias ferme le litige tous les jours et moi je le réouvre.
Je fais un deuxième signalement mais Leboncoin ne réagit toujours pas.
Hier, Elias auquel j'ai demandé à 7 reprises a parler à son responsable ferme une nouvelle fois le litige et le dit qu'il 'e peut plus rien faire.
Je regarde quand même sur le suivi du retour à tout hasard et je remarque que le vendeur a retiré son colis le 31/12 alors que je ne lui ai pas envoyé de numéro de suivi et qu'il n'était pas informé du retour.
Fait encore plus marquant, Leboncoin lui a attribué 5 étoiles sur ma transaction alors que je lui en ai mis 1.
Évidemment , le vendeur ne répond pas.
En résumé, je fais un achat, c'est une arnaque, l'assurance obligatoire que je paie donné raison a l'arnaqueur, il reçoit son colis et garde mon argent.
Comment est ce possible ? @leboncoin transaction 142862978Merci de m'avoir lu et pour tout conseil utile
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18 commentaires
triés parL'argent a été transféré au vendeur et effectivement leboncoin ne va pas le récupérer auprès du vendeur.
Pour les litiges, il me semble que c'est pas possible de noter. Heureusement d'ailleurs car sinon certains qui verraient être déboutés de leur procédure de litige pourrait se venger. Bizarre que tu aies pu noter d'ailleurs.
A part un geste commercial de leboncoin ou une procédure de charge back tf1info.fr/con…tml
je vois pas trop ce que tu pourrais faire
peut-être qu'une procédure RLL en s'attaquant au professionnel leboncoin et non au particulier le vendeur ec.europa.eu/con…rks
Je vais plutôt m'attaquer au professionnel alors car assurance obligatoire et finalement je me retrouve tout simplement sans article et sans argent avec leur complicité
Concernant les litiges, j'ai bien eu un litige avec une personne et il m'a mis 1 étoile, seule mauvaise note sur une centaine (modifié)
On a beau leur parler pour eux c’est clôturer ils ne reviendront pas en arrière
Par contre c’est bizarre que vous n’avez pas eu de notification du service client
P.S: j'ai saisi la cours européenne
Le gars a pris peur quand il a entendu parler de cour européenne, il a commencé à me parler d'enquête de satisfaction, j'essaie de parler a son responsable depuis plus de 23 jours et là il commence a changer, lol.
Moi avec LBC c'est de visu, sinon je m'en passe que ce soit vente ou achat.
Pour ma part, je vends et j’achète sur leboncoin depuis des années, mais je reste adepte de son concept au départ! c’est-à-dire contacter la personne ==) fixer un rdv pour une remise en main propre ==) tester le matériel, et régler si tout est conforme. Pour ne pas être tenté, je filtre et sélectionne les offres disponibles dans ma région seulement.
Je n'ai pas volou céder malgré leurs nombreuses relances pour compléter mon profil et fournir mes coordonnées bancaire RIB. Aucune garantie ou assurance sur le déroulement de la transaction car leboncoin n'est qu'un intermédiaire entre les 2 parties et se contente de toucher une commission, on n'a pas donc un SAV comme si on était chez Fnac/ Boulanger.
Je vais donner aussi un exemple qui m'a encore persuadé de ne jamais tenter leur système achat/vente à distance.
Il m'arrive de vendre des articles en publiant des petites annonces sur MarketPlace Facebook, tous les spams et messages d'arnaque que je reçois proposent d'ouvrir un compte Leboncoin pour finaliser le paiement, c'est chaud non ? On comprend bien que les escrocs ont repérer les failles du système leboncoin et s'en servent pour attraper leur proie, c'est devenu un moyen facile pour toutes ces personnes bien rodées.