Publié le 15 janvier 2024

Amazon, livraison impossible en point relais ??

Hello,

J'ai toujours eu pour habitude de faire livrer mes colis de valeur dans un point relais.

Mais là, avec Amazon, impossible de choisir mes points relais habituels. Ca m'indique que c'est un produit de grande valeur et que je dois changer mon lieu de livraison. La seule possibilité est mon adresse postale.

C'est nouveau ou je suis le seul impacté par cela ? Ma dernière commande de valeur chez eux remonte en aout et j'avais aucun souci à me la faire livrer en point relais.

Et ça me le fait que ce soit un locker Amazon, un mondial relay, un relais colis...

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21 commentaires

triés par

16 janvier
Ça fait déjà quelques mois (3/4?) que c'est en place.
Objet de grande valeur --> livraison "sécurisée" (qui ne l'est pas du tout...) avec code obligatoire
16 janvier
Ça arrive sur certains articles
16 janvier
Attention si le livreur t'appelle pour demander ton N° de téléphone,ne lui donne surtout pas,car ca sert a debloquer le code confidentiel aprés 3 tentatives infructueuses.
16 janvier
Numéro de tel ? Mais si il t'appelle il l'a déjà
16 janvier
Bonjour,
Je crois que c'est à partir de 250€ ; la dernière fois que j'ai eu une livraison "sécurisée", le colis est bien parti du dépôt mais n'est jamais arrivé jusqu'à chez moi, heureusement Amazon m'a remboursé.
21 janvier
Selon la liste de restriction de livraison en point retrait donnée par Amazon (amazon.fr/gp/…340), la livraison « sécurisée » s'applique aux bijoux et montres haut de gamme avec la mention "Ce produit est livré par transport sécurisé". Où est-il question des 250 € ?
16 janvier
Appel avant d’acheter en demandant la livraison en point relais
28 janvier
C'est vraiment possible de s'adresser à eux et de demander la livraison en point relais quand ils disent « cet article est classé comme étant de grande valeur et ne peut pas être livré en point de retrait » ?
21 janvier
Oui, j'ai le même problème depuis plusieurs semaines, c'est super étrange ! En janvier 2023, j'ai commandé sans problème un iPhone 12 à environ 800 € vendu et expédié par Amazon, il a été livré en locker et tout c'est bien passé. Avant Noël je voulais m'acheter une Apple Watch à environ 450 € et la faire livrer en locker également, mais j'ai eu le même message bizarre que vous. Surtout que sur la liste de restriction de livraison en point retrait donnée par Amazon (amazon.fr/gp/…340), il n'est nul part question de « grande valeur » ou 250 € comme mentionné en commentaire. La seule restriction au niveau valeur est la catégorie ("Ce produit est livré par transport sécurisé"), mais elle existe depuis longtemps et d'ailleurs le message d'erreur quand on essaie de faire livrer un tel article en point relais n'est même pas le même que le nouveau message pour les « articles de grande valeur ».
21 janvier
Bonjour,
La limite de 250€ n'est indiquée nulle part mais récemment lors d'un achat d'un mini pc, tous les modèles jusqu à 250€ étaient livrables dans un locker mais au delà c'était la livraison sécurisée.
21 janvier
Ce serait bien dommage car la livraison en relais (physique) présentait l'interet d'avoir un premier filtre en cas de colis ouvert...
Je me demande si un des critères d'exclusion ne serait pas un colis ou le produit serait reconnaissable et typiquement de ceux qui sont fréquemment volés. Je pense par exemple à des chaussures, ou des appareils électroniques (logo de batterie lithium), etc. Amazon dispose sans aucun doutes de stat sur le sujet qui leur permettent d'exclure ces produits si trop ciblés par le vol. (modifié)
22 janvier
Apparemment c'est à cause de gens qui hackaient les lockers et arrivaient à actionner l'ouverture de casiers, ce qui leur permettait de voler leur contenu (leparisien.fr/fai…php). À Amazon d'améliorer la sécurité informatique et électronique de ses lockers plutôt que de pénaliser tous ses clients...
il y a 51 s
En navigant à nouveau sur le site, j'ai eu la surprise de découvrir que les articles vendus et expédiés par Amazon mais rendus inéligibles à la livraison en point retrait (relais ou locker) en raison « de grande valeur » ne l'étaient désormais plus à partir de 250€ environ, mais à partir de 550€ environ. Je n'appellerais pas ça une bonne nouvelle puisque le problème n'est vraiment pas résolu, simplement restreint, mais ça reste un bon signal.