Publié il y a 2 heures
Litige Leroy Merlin
Bonjour,
Je souhaiterais votre avis sur un litige qui m'oppose actuellement à Leroy Merlin.
J'ai commandé une porte de la gamme SPACEO (gamme terminée) sur le site Internet de Leroy Merlin avec un retrait en magasin suite à ce deal dealabs.com/bon…031
L'erreur est mienne car j'ai commande une porte en 60 de large au lieu de 40.
Arrivé au service de retrait je m'aperçois immédiatement de mon erreur et sans mettre la porte dans la voiture je me dirige au SAV pour faire la reprise. J'ai la carte "Maison" donc j'ai logiquement 12 mois pour rapporter un achat sans parler du délais légal de rétractation de 14 jours pour toute commande sur internet.
ils n'ont jamais voulu me la reprendre (colis non ouvert bien évidemment) bien que la commande ait été passée sur le site internet avec retrait magasin. Ils n'ont rien voulu savoir (droit de rétractation, 12 mois de retour avec la carte maison etc.) sous prétexte que les fins de série et les promotions ne sont jamais reprises quelque soit la raison.
J'ai même eu droit au responsable de permanence du magasin qui m'a reproché en 1er lieu que l'erreur venait de moi et que rien que pour ça ils ne reprendraient pas. J'ai parlé du délais légal de rétractation mais ils m'ont dit que cela ne s'appliquait pas.
Or j'ai quand même trouvé sur le site du gouvernement qu'un achat en ligne avec un retrait en click and collect bénéficie bien du même délai légal de rétractation qu'une commande en ligne classique. cf economie.gouv.fr/par…ect
J'ai appelé le SAV de Leroymerlin.com et sur 3 interlocuteurs, 2 m'ont assuré que le magasin devait me reprendre la porte et devait respecter les CGV (qui ne mentionnent à aucun endroit que les promotions et les fins de série ne sont pas reprises soit dit en passant).
Le 3ème interlocuteur me soutient que ce n'est pas une commande internet mais une commande magasin ... je ne savais pas qu'on pouvait payer par PayPal pour une commande en magasin dans ce cas.
Bref les appels au SAV sont infructueux car ils n'ont visiblement aucun pouvoir, les mails restent sans réponse et le magasin campe sur sa position … bref, il me reste l'option du litige PayPal que je préférerai éviter quand même.
J'en ai parlé au 3ème interlocuteur du SAV qui m'a dit qu'il ferait un "contre litige" et m'accuserait de vouloir garder la porte …. Tout ca pour 55€ quand même ….
Vous en pensez quoi?
Désolé pour le pavé à lire et merci pour vos avis
Florent
Je souhaiterais votre avis sur un litige qui m'oppose actuellement à Leroy Merlin.
J'ai commandé une porte de la gamme SPACEO (gamme terminée) sur le site Internet de Leroy Merlin avec un retrait en magasin suite à ce deal dealabs.com/bon…031
L'erreur est mienne car j'ai commande une porte en 60 de large au lieu de 40.
Arrivé au service de retrait je m'aperçois immédiatement de mon erreur et sans mettre la porte dans la voiture je me dirige au SAV pour faire la reprise. J'ai la carte "Maison" donc j'ai logiquement 12 mois pour rapporter un achat sans parler du délais légal de rétractation de 14 jours pour toute commande sur internet.
ils n'ont jamais voulu me la reprendre (colis non ouvert bien évidemment) bien que la commande ait été passée sur le site internet avec retrait magasin. Ils n'ont rien voulu savoir (droit de rétractation, 12 mois de retour avec la carte maison etc.) sous prétexte que les fins de série et les promotions ne sont jamais reprises quelque soit la raison.
J'ai même eu droit au responsable de permanence du magasin qui m'a reproché en 1er lieu que l'erreur venait de moi et que rien que pour ça ils ne reprendraient pas. J'ai parlé du délais légal de rétractation mais ils m'ont dit que cela ne s'appliquait pas.
Or j'ai quand même trouvé sur le site du gouvernement qu'un achat en ligne avec un retrait en click and collect bénéficie bien du même délai légal de rétractation qu'une commande en ligne classique. cf economie.gouv.fr/par…ect
J'ai appelé le SAV de Leroymerlin.com et sur 3 interlocuteurs, 2 m'ont assuré que le magasin devait me reprendre la porte et devait respecter les CGV (qui ne mentionnent à aucun endroit que les promotions et les fins de série ne sont pas reprises soit dit en passant).
Le 3ème interlocuteur me soutient que ce n'est pas une commande internet mais une commande magasin ... je ne savais pas qu'on pouvait payer par PayPal pour une commande en magasin dans ce cas.
Bref les appels au SAV sont infructueux car ils n'ont visiblement aucun pouvoir, les mails restent sans réponse et le magasin campe sur sa position … bref, il me reste l'option du litige PayPal que je préférerai éviter quand même.
J'en ai parlé au 3ème interlocuteur du SAV qui m'a dit qu'il ferait un "contre litige" et m'accuserait de vouloir garder la porte …. Tout ca pour 55€ quand même ….
Vous en pensez quoi?
Désolé pour le pavé à lire et merci pour vos avis
Florent
Informations supplémentaires
24 commentaires
triés parCertains magasins LM sont compliqués.
Tu peux normalement faire un retour depuis ton espace client. As-tu essayé ?
Sinon, si tu en as la possibilité, dirige-toi vers un autre magasin LM, parfois ils sont moins embêtants.
Bizarrement je ne peux pas faire de demande de retour via mon espace client ... et l'autre magasin LM le plus proche est à 180 km ... sans savoir si je ne vais pas me faire bouler également!
T'as pas un autre LM près de chez toi ?
Tu vas au guichet location ou accueil general ?
Dans ceux ici, tu arrives, bonjour, scan, scan, inserez votre carte, merci et bonne journée (modifié)
Le LM le plus proche est à 180km.
J'ai été au guichet SAV, puis à l'accueil général du magasin ou le responsable de permanence est venu me voir. Je n'ai pas les scanner comme tu le mentionnes.
Si c'est acheté par le site internet, le médiateur des litiges est la FEVAD : mediateurfevad.fr
Je compte y retourner ce soir avec leur CGV imprimées pour leur montrer que de toute façon ce n'est pas indiqué mais je me doute qu'ils refuseront tout de même ...
Faudrait peut-être les appeler et demander le retour de ton produit... Normalement ils t'envoient un code pour faciliter le retour en magasin
Elle m'a dit de ramener la porte même si la responsable du magasin m'avait refusé le retour.
Selon elle c'est la faute du site internet qui fait des promotions mais ne stipule pas que ces dites promotions ne sont ni reprises ni échangées (probablement parce que c'est interdit soit dit en passant).
Elle m'a avoué qu'ils refusaient les retours des fins de série car c'est très difficilement vendable pour eux ...
Bref pas mal de pipo, de la mauvaise fois en veux tu en voilà mais j'ai réussi à avoir gain de cause.
Merci à vous pour m'avoir conforter dans l'idée que je n'étais pas en tort.
Bonne soirée la communauté
Flo
Puis retournes apres a l'accueil avec ta porte en laissant apparaitre négligemment ton devis de cuisine...
J'ai acheté une terrasse un peu moins de 3000€ au LM de Brie comte robert seine et marne.
Commande que je n'ai jamais reçu, inquiet je me rends au magasin pour savoir ce qui se passe et la j'apprends 2 mois après qu'ils ne peuvent pas honorer la commande, et la dessus ils m'ont rendu mes 3000€ heureusement, sans aucune excuse, ni solution de remplacement ou autre.
Alors ils ne m'ont pas voler c'est un fait mais j'ai attendu 2 mois une commande, prévu la pose avec un artisan et je me retrouve avec une main devant une main derrière pas de proposition enfin si au double du prix, démerde toi.
Depuis ce jour je n’achète plus rien chez Leroy Merlin.
Tente les courrier AR au siège, pour moi cela a fonctionné une fois.