Publié le 16 octobre 2023
Le vol de mon iPhone 14 Pro commandé chez Amazon
Bonjour à tous,
Après un bon deal sur le 14 Pro chez Amazon la semaine dernière, je décide de le commander.
Pas un grand habitué de cette plateforme, j’avais quand même commandé un nouvel écran PC dans la semaine.
Je sais que le jour de la livraison, pour plus de sécurité, je dois donner le code en échange du colis.
Le jour J (aujourd’hui), j’attends l’update du suivi pour envoyer le code à un membre de ma famille qui est chez moi pour qu’il récupère la commande.
13h05 : Notification « colis livré »
Bizarre, je n’ai même pas eu le temps de voir le code sur mon suivi, comment la livraison a pu être effectuée ?
J’appelle ce membre de ma famille, rien : ni dans la boîte au lettre, personne devant, pas de sonnerie.
J’appelle le service client, on me dit que j’ai donné le code et que je ne pouvais pas être remboursé.
Je rappelle, on me dit que dans 48h et pas avant, la situation pourra être revue. (renvoi ou remboursement)
Quelqu’un a déjà vécu cette situation ?
Fun fact : 13h03 départ de mon colis du centre de tri, 13h05 : produit livré.
La ville est à 30 minutes de chez moi
Après un bon deal sur le 14 Pro chez Amazon la semaine dernière, je décide de le commander.
Pas un grand habitué de cette plateforme, j’avais quand même commandé un nouvel écran PC dans la semaine.
Je sais que le jour de la livraison, pour plus de sécurité, je dois donner le code en échange du colis.
Le jour J (aujourd’hui), j’attends l’update du suivi pour envoyer le code à un membre de ma famille qui est chez moi pour qu’il récupère la commande.
13h05 : Notification « colis livré »
Bizarre, je n’ai même pas eu le temps de voir le code sur mon suivi, comment la livraison a pu être effectuée ?
J’appelle ce membre de ma famille, rien : ni dans la boîte au lettre, personne devant, pas de sonnerie.
J’appelle le service client, on me dit que j’ai donné le code et que je ne pouvais pas être remboursé.
Je rappelle, on me dit que dans 48h et pas avant, la situation pourra être revue. (renvoi ou remboursement)
Quelqu’un a déjà vécu cette situation ?
Fun fact : 13h03 départ de mon colis du centre de tri, 13h05 : produit livré.
La ville est à 30 minutes de chez moi
Informations supplémentaires
25 commentaires
triés parIl reste un mince espoir,des fois les livreurs ou la boite de livraison mettent le colis en livré pour pas avoir des pénalités de livraison,mais bon si il y a un code comment as t'il pu le mettre en livré sans complicité.
Il y a un post dédié a ce problème
dealabs.com/dis…946
Apparemment il y a une manip avec le numéro de téléphone du client.
Ou une fois j’ai eu un litige avec Amazon et le SC voulait rien savoir j’ai envoyé un long mail à l’adresse de jeff bezos et j’avais été remboursé (écris en anglais, c’est d’autres responsables qui gèrent le mail), j’avais trouvé l’astuce sur les forum ici et j’y croyais pas trop au début. Mais ça a marché !
jeff@amazon.com
Après il te reste également de contester le paiement à la banque avec déclaration sur l’honneur. Ça fonctionne.
Tu récupèreras ton argent. Il y a plusieurs solutions pour y arriver t’en fait pas.
Un extrait qui peut peu etre solutionner le probléme demander a Amazon qui vérifie le trajet GPS du livreur
Après de nombreux appels à Amazon, des personnes qui me raccrochent au nez, je finis par tomber sur une responsable qui accepte d'ouvrir une enquête...
20 aout :
Le responsable du livreur me contacte ce matin pour en parler. Il constate en regardant le trajet GPS que le livreur est passé sur ma commune mais pas à mon adresse... Il y a des incohérences...
Le livreur est parti à 10h de l'entrepôt, il a fait ma commune à 12h environ. A 13h22, il était de retour à l'entrepôt et à 13h26, ma commande a été livrée...
Comment a-t-il fait pour passer le statut de ma commande à "livré en mains propres" à 13h26 alors qu'il était à 30 minutes de chez moi, qu'il ne m'a jamais contacté et qu'il n'est pas passé chez moi... ?? Il y a une faille...
Le livreur a fourni ces informations à Amazon... J'attends leurs retour en espérant être remboursée.
forum.quechoisir.org/une…tml
À 15h18, alors que je me trouvais toujours à mon lieu de travail, j'ai reçu un appel du livreur Amazon. Il m'a informé qu'il serait là dans les 30 prochaines minutes ET a également demandé mon numéro de téléphone. J'ai fourni mon numéro et ai averti Hamish de se tenir prêt, car la livraison serait faite dans une demi-heure!
Jeudi, en début d'après midi, le livreur m'appelle m'indiquant arriver bientôt et me demande mon numéro de téléphone, que je donne. Cela m'a troublé sur le moment, mais j'ai pensé bien faire.
A la suite de quoi, ce jour-là en début d'aprés-midi, je reçois un appel réléphonque de votre transporteur qui m'informe arriver bientôt au siège de l'entreprise me demandant avec insistance mon no de téléphone personnel, probablement au besoin ai-je pensé, d'une éventuelle difficulté à me trouver.
il a dû avoir mon numéro grâce à ma messagerie vocale.
Il faut prendre les iphone en magasin
Je vais tout de même rien lâcher pour être remboursé !