Publié il y a 4 jours
Airbnb me prélève 150€ sans aucune action de ma part.
Bonjour à tous,
Je me trouve dans une situation délicate suite à une transaction non autorisée de 150 € débitée de mon compte PayPal pour une réservation présumée sur Airbnb. J'ai tenté à plusieurs reprises d'obtenir des informations détaillées auprès du service client Airbnb, mais je ne reçois que des réponses automatiques ne prenant pas en compte ma situation spécifique.
Mon compte PayPal est lié seulement à mon compte Airbnb. Mais rien ne figurait un prélèvement de 149,36€. Le paiement ne venait donc pas de mon compte.
Ils m’indiquent alors que mon compte paypal a été utiliser sûrement par un proche et me conseil de demander autour de moi (ce qui a déjà été fait) et m’indique ne pas me rembourser.
Airbnb refuse donc de me communiquer quelconque information sur la réservation, ni même ou est-elle pour m’y rendre et en profiter.
Je ne comprends pas comment cela est possible surtout que le service client voit bien que le nom de mon PayPal correspond à celui de mon compte Airbnb et ils continuent de dire ne pas avoir de preuve suffisante pour confirmer que je suis le propriétaire du compte et celui qui a payé.
Je tiens à préciser que je n'ai donné aucune autorisation pour cette transaction, et en tant que détenteur du moyen de paiement, j'estime avoir le droit de connaître les détails de la réservation, notamment le numéro associé.
Conformément au droit français, en tant que consommateur, j'ai demandé à exercer mon droit de rétractation de 14 jours mais Airbnb me refuse n’étant pas la personne qui a réservé.
Je sollicite votre aide et vos conseils pour résoudre cette situation. Si quelqu'un a déjà été confronté à une situation similaire ou peut offrir des conseils juridiques, je serais reconnaissant de toute assistance.
J’ai tenter de contacter PayPal mais j’ai été limite insulté du au fait qu’il ne s’agit pas d’une fraude et m’a raccroché au nez.
Merci d'avance pour votre soutien.
Je me trouve dans une situation délicate suite à une transaction non autorisée de 150 € débitée de mon compte PayPal pour une réservation présumée sur Airbnb. J'ai tenté à plusieurs reprises d'obtenir des informations détaillées auprès du service client Airbnb, mais je ne reçois que des réponses automatiques ne prenant pas en compte ma situation spécifique.
Mon compte PayPal est lié seulement à mon compte Airbnb. Mais rien ne figurait un prélèvement de 149,36€. Le paiement ne venait donc pas de mon compte.
Ils m’indiquent alors que mon compte paypal a été utiliser sûrement par un proche et me conseil de demander autour de moi (ce qui a déjà été fait) et m’indique ne pas me rembourser.
Airbnb refuse donc de me communiquer quelconque information sur la réservation, ni même ou est-elle pour m’y rendre et en profiter.
Je ne comprends pas comment cela est possible surtout que le service client voit bien que le nom de mon PayPal correspond à celui de mon compte Airbnb et ils continuent de dire ne pas avoir de preuve suffisante pour confirmer que je suis le propriétaire du compte et celui qui a payé.
Je tiens à préciser que je n'ai donné aucune autorisation pour cette transaction, et en tant que détenteur du moyen de paiement, j'estime avoir le droit de connaître les détails de la réservation, notamment le numéro associé.
Conformément au droit français, en tant que consommateur, j'ai demandé à exercer mon droit de rétractation de 14 jours mais Airbnb me refuse n’étant pas la personne qui a réservé.
Je sollicite votre aide et vos conseils pour résoudre cette situation. Si quelqu'un a déjà été confronté à une situation similaire ou peut offrir des conseils juridiques, je serais reconnaissant de toute assistance.
J’ai tenter de contacter PayPal mais j’ai été limite insulté du au fait qu’il ne s’agit pas d’une fraude et m’a raccroché au nez.
Merci d'avance pour votre soutien.
Informations supplémentaires
6 commentaires
triés parTu dois avoir un paiement pré-approuvé/automatique sur Paypal pour Airbnb.
Je pense que tu vas avoir besoin de déposer une plainte en ligne avant d'aller plus loin pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/
Ensuite re-contacte Paypal et Airbnb avec cette plainte et vois ce que ça donne.
Change ton mdp PayPal, retire le de ces site.
PayPal m’a donné gain de cause et m’a remboursé. Ils m’ont indiqué qu’effectivement aucune autorisation de paiement n’avait été donné à ce compte Airbnb permettant un paiement automatique. Ils soupçonnent une faille de sécurité chez Airbnb permettant de récupérer les autorisations de paiement d’autres compte Airbnb toujours lié à un PayPal pour les utiliser sur d’autres comptes.
J’ai également porter plainte et PayPal a communiquer les informations du compte Airbnb s’étant fait passer pour moi même si je pense que ce sont sûrement des fausses informations ou qu’il utilise l’identité de quelqu’un.
En tout cas qu’il aille bien se faire… Airbnb pire service client et très irrespectueux. En plus d’avoir une sécurité proche de 0 ils ne sont pas à l’écoute quand on les préviens qu’une fraude est en cours.
Si je peux donner un conseil retirer toute les autorisations de paiement automatique de n’importe quel site et en particulier sur Airbnb.
Merci à tous! (modifié)