Publié il y a 18 heures
Refus de rétractation Free Apple TV 4K
Bonsoir bonsoir,
Fin décembre, j'avais décidé de souscrire à laFreebox Delta, mais m'étant rendu compte d'un souci de facturation, j'ai préféré me rétracter pour aller ailleurs.
J'ai donc fait une lettre recommandée etc, j'ai suivi la procédure habituelle qu'on m'a dite par téléphone, j'ai refusé le colis Free qui était retourné directement chez eux avec UPS, jusque là tout va bien.
J'ai bien été remboursé des frais d'activation, jusque là ça va.
Je reçois aujourd'hui une facture d'un montant de 2,99€ qui correspond à la box Apple.
Je demande donc à mon conseiller Proxi des explications, voici sa réponse :
Au téléphone, on ne m'a pas du tout précisé qu'il y avait deux procédures différentes pour pouvoir se rétracter alors que j'avais bien fait demandé explicitement de me rétracter de tout.
Sur le site aussi, je ne trouve pas non plus cette indication et la procédure pour les contacter et se rétracter de ce financement.
Et je n'ai pas cette box en ma possession, j'ai refusé le colis pour me rétracter, comme demandé par téléphone.
Que puis-je donc faire ? Je ne veux pas garder la box étant donné que je ne suis pas client chez eux, donc ça m'embête...
Si vous avez des petites pistes pour m'aider.. je vous remercie
Fin décembre, j'avais décidé de souscrire à laFreebox Delta, mais m'étant rendu compte d'un souci de facturation, j'ai préféré me rétracter pour aller ailleurs.
J'ai donc fait une lettre recommandée etc, j'ai suivi la procédure habituelle qu'on m'a dite par téléphone, j'ai refusé le colis Free qui était retourné directement chez eux avec UPS, jusque là tout va bien.
J'ai bien été remboursé des frais d'activation, jusque là ça va.
Je reçois aujourd'hui une facture d'un montant de 2,99€ qui correspond à la box Apple.
Je demande donc à mon conseiller Proxi des explications, voici sa réponse :
Au téléphone, on ne m'a pas du tout précisé qu'il y avait deux procédures différentes pour pouvoir se rétracter alors que j'avais bien fait demandé explicitement de me rétracter de tout.
Sur le site aussi, je ne trouve pas non plus cette indication et la procédure pour les contacter et se rétracter de ce financement.
Et je n'ai pas cette box en ma possession, j'ai refusé le colis pour me rétracter, comme demandé par téléphone.
Que puis-je donc faire ? Je ne veux pas garder la box étant donné que je ne suis pas client chez eux, donc ça m'embête...
Si vous avez des petites pistes pour m'aider.. je vous remercie
Informations supplémentaires
40 commentaires
triés parIl vaut mieux essayer de résoudre cela à la source directement.
Si je comprends bien :
Tu as souscrit à la Delta
Dans la foulée, tu as souscrit à l'apple tv sous forme d'une sorte de "crédit"
Il y a de grosses failles dans la procédure de Free et c'est là que tu peux agir selon moi
Elles sont là
1 - tu n'es ni nouvel abonné ni en multi tv vu que tu t'es retracté dans le délais légal
2 - Pas de freebox = pas de facture freebox donc pas de possibilité d'imputer ce paiement
Tout ça, ça prouve parfaitement que l'abonnement apple tv est directement soumis à la condition d'avoir un abonnement freebox. Ce qui n'est pas ton cas
Rajoute à cela que tu as refusé la liv du matériel ce qui prouve ta bonne fois quand tu affirmes que d'après ce qu'on t'avait dit au téléphone tu n'avais pas d'autre démarche à faire
Petite lettre recommandée avec accusée réception à free + éventuellement au truc d'apple
Juste après tu bloques le prélèvement (pas avant) (modifié)
Seul le contrat fait foi. Si l'auteur l'a sous la main, peut il le poster ?
Vous noterez que juste en dessous de ce que vous citez, il y a bien indiqué qu'en souscrivant à l'Apple TV, on en devient propriétaire meme en cas de résiliation. C'est bien un achat indépendant de l'abonnement.
Lorsque l'on menace, que l'on revendique, il faut que son argumentaire soit inattaquable. Un minimum d'analyse SVP....
Ce que vous conseillez est typiquement l'attitude à éviter si on veut parvenir à un accord
Tu as demandé la restitution de la box dans ton recommandé?
Je n'ai pas été informé qu'il y avait deux lettres à faire...
Du coup, il faut effectivement normalement résilier ou faire acte de rétractation chez l'un et l'autre. Le problème étant que vous avez sans doute renoncé à la rétractation en demandant à bénéficier du service immédiatement. Pour l'abo, vous etes dans ce cas facturé à l'eventuel prorata en cas d'utilisation, mais pour le crédit, il est effectivement independant.
Il te dit qu’il faut envoyer un courrier recommandé au centre de financement, certes il est trop tard pour que ce soit une rétractation mais peut être que s’il reçoive le courrier supplémentaire en expliquant ta situation ça permettra aussi d’arrêter les paiements ? Tu sais à qui tu paies ces 2,99€ ? Free directement ou une boîte à part ?
L'adresse de rétractation des "équipements et produits" est la même adresse que.. l'adresse de rétractation des Freebox
Donc j'ai bien une LRAR avec la bonne adresse
Je ne comprends pas pourquoi la conseillère Free Flex me parle de deux adresses distinctes, mais dans les CGV des équipements (Apple TV mentionné), c'est cette adresse qui y figure... Je dois pouvoir faire pression avec ça ?
Il faut aussi considérer le texte de votre courrier de rétractation pour voir si il n'y a pas d'ambiguïté.
Il n'est pas interdit d'exercer son droit de rétractation sur plusieurs produits en même temps et/ou sur un produit et un service. Et au cas ou le destinataire est le même, il n'y a effectivement pas besoin de 2 courriers séparés.