Publié le 15 février 2024

Indemnisation leboncoin: le flou artistique ?

Salut,

Il y a environ 1 mois et demi, j'ai vendu un article de 250 € sur leboncoin.

J'envoie le colis via Mondial Relay, et le colis n'arrive jamais à destination.

L'acheteur sollicite l'aide du boncoin, normal. Un mois en demi passe le temps que l'enquête soit terminée. Très long à mon goût, mais bon.

Leboncoin finit par trancher que le colis est perdu (génies !), l'acheteur est remboursé, encore normal.

Ce qui me surprend, c'est que je reçois un mail me disant que l'indemnisation prévue pour le vendeur est de 50 €, comme stipulé par les CGU. Et effectivement, c'est bien ce qui est prévu.

Pourtant, sur cette page d'aide, il est indiqué tout autre chose: assistance.leboncoin.info/hc/…uré
C'est sur la foi de cette info que j'envoyais mes colis en toute décontraction. Mais là je vais tout simplement arrêter car l'indemnisation est juste ridicule.

Est-ce normal selon vous ? Avez-vous eu une expérience de ce genre également ?
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11 commentaires

triés par
Avatar de
  1. Avatar de L4jague
    Il me semblait aussi sue c'était 50€

    Mais ton lien est clair, donc si ils ne veulent rien entendre, DGCCRF ! Et le truc européen des consommateurs
  2. Avatar de mimousse330
    Waaaah c est flippant!! Oui tu devrais insister pour etre indemnisé correctement, sur la base du lien que tu as indiqué... C est tres clair donc tu es dans ton droit. (modifié)
  3. Avatar de tibo_42
    "Au moment du dépôt de votre annonce sur leboncoin, sélectionnez “Autres moyens de livraison” et renseignez le montant de l’envoi."
    T'as bien fais cette étape quand t'as fait ton annonce et tu as payé toi même l'envoi en prenant l'assurance en fonction du montant du colis ?
    Avatar de juvisien
    Auteur(e)
    Non, car je pensais que le montant d'indemnisation correspondait à ce qui est indiqué sur la page en lien. Dorénavant je ferai comme ça !
  4. Avatar de silolis
    Hello, je t'ai fait une archive Web en cas de besoin ^^
    la web archive
    Avatar de juvisien
    Auteur(e)
    Merci, c'est sympa!
  5. Avatar de Frek2b
    Ça fait flipper ton truc je viens d’envoyer une Apple Watch à 300€ via mondial relay …
    Avatar de juvisien
    Auteur(e)
    J'ai rarement perdu un colis mais il vaut mieux faire attention.
  6. Avatar de Sledge
    Alors, cette situation je l'ai connu avec LBC mais également Vinted, en étant 2x vendeurs également.

    Mondial Relay en plus d'être bon à rien ne rembourse pas si tu ne forces pas.
    Fais un signalement via la DGCCRF de "le bon coin" et de Mondial relay. Ca devrait être résolu comme par magie dans les prochaines 48h.
  7. Avatar de juvisien
    Auteur(e)
    Ils ont fait un "geste commercial" et m'ont remboursé le montant de ma vente. Je leur ai demandé si ils pouvaient modifier l'article car il est trompeur, j'attends leur réponse...
  8. Avatar de juvisien
    Auteur(e)
    Petite mise à jour dans cette affaire. Leboncoin m'a remboursé, mais je leur ai demandé à quoi se fier: à leurs conditions générales d'utilisation, ou à l'article dont j'ai mis le lien plus haut. Pour moi, les CGU prévalent, mais je ne suis pas juriste.
    Ils m'ont répondu que oui, ils indemnisaient bien comme indiqué dans l'article et qu'ils faisaient remonter mais ne savaient pas. Du coup il vaut mieux être méfiant.
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