A la suite d'un achat sur le site internet Leclerc (click&collect avec paiement en ligne), je souhaite désormais me rétracter dans le délai légal.
Cependant, le magasin Leclerc dans lequel j'ai retiré le produit m'oppose un refus sous le prétexte que j'ai ouvert l'emballage.
Le service client téléphonique ne parvient pas à m'aider.
Je ne peux pas retourner le produit ailleurs car la seule adresse de retour indiquée est celle du magasin dans lequel j'ai retiré le produit.
La loi et les CGV du site me donne pourtant raison.
Des personnes à qui cela est arrivé ?
A ce stade, je prévois mise en demeure + saisine d'assos de conso.","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43694029","author":{"@type":"Person","name":"Geotraildark"},"datePublished":"2024-02-21T22:48:16.000Z","text":"Le click & collec est un peu dans le flou, entre deux lois. Ce qu'il nous faudrait, c'est connaitre le produit. On ne rend pas une télé comme un rasoir par exemple = /"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43714037","author":{"@type":"Person","name":"Nemrod_FR"},"datePublished":"2024-02-23T16:47:40.000Z","text":"Le click and collect est une réservation d'un article présent en magasin physique et visible dans celui-ci. Le délai légal de rétractation ne s'applique pas dessus.
Livré en magasin =/= click and collect pour les autres"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43693841","author":{"@type":"Person","name":"Kazimierz"},"datePublished":"2024-02-21T22:28:02.000Z","text":"Vous trouverez ci-dessous une jurisprudence intéressante:
uplex.fr/con…ue/
questions.assemblee-nationale.fr/q12…htm"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43692400","author":{"@type":"Person","name":"petit.birmanie"},"datePublished":"2024-02-21T20:02:43.000Z","text":"Bonjour, à mon avis ils ont raison :
Le click&collect n'est pas une vente à distance puisque c'est vous qui allez retirer la marchandise au magasin.
Comment se faire rembourser une commande Leclerc ?
Dans le centre de l'achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d'origine non ouvert."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43699838","author":{"@type":"Person","name":"Syn80"},"datePublished":"2024-02-22T13:40:45.000Z","text":"Si le produit en question ne fait pas partie des produits exclus par le droit de rétractation, envoie rapidement une mise en demeure à l'adresse de contact du site où la commande a été passée, afin de laisser une trace de ta démarche dans le délai. Tu peux citer les réfs à lire ici economie.gouv.fr/par…ect
pour rappeler qu'il s'agit bien d'une vente à distance.
Ensuite il sera toujours temps de recourir à une médiateur, une assistance juridique ou autre..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43692555","author":{"@type":"Person","name":"_Paul_"},"datePublished":"2024-02-21T20:15:33.000Z","text":"A partir du moment ou vous commandez sur le net, le droit à rétractation s'applique.
Pour autant, si une simple ouverture de l'emballage est possible, ne pas rendre celui ci en bon état peut etre motif de reduction de prix, voir un refus."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43692659","author":{"@type":"Person","name":"Gribouille30"},"datePublished":"2024-02-21T20:24:26.000Z","text":"De manière générale les commerçants refusent de reprendre un produit lorsque l'emballage a été ouvert car ils ne peuvent plus le garantir scellé afin de le remettre en vente"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43694314","author":{"@type":"Person","name":"Appologia"},"datePublished":"2024-02-21T23:44:07.000Z","text":"La question est quel est le produit ? Certains produits sont exclus du droit de rétractation si ouverts"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43694654","author":{"@type":"Person","name":"le84"},"datePublished":"2024-02-22T05:07:20.000Z","text":"faudrait dire le produit et donner plus d'explication sur l'état du retour "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43697426","author":{"@type":"Person","name":"_Paul_"},"datePublished":"2024-02-22T11:03:10.000Z","text":"On rappel que l'emballage, comme les accessoires, la notice, font partie du produit.
Ils doivent etre restitués dans l'état d'origine.
Il est clair qu'un carton simplement fermé avec une gommette collante que l'on a délicatement ouvert, ce n'est pas la meme chose qu'un blister que l'on a explosé au cutter.
Dans le second cas, cela peut effectivement poser probléme lors de la restitution."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43701826","author":{"@type":"Person","name":"grezg"},"datePublished":"2024-02-22T15:38:18.000Z","text":"Mon produit est une console de jeux (seulement la console - pas de jeux type \"pack/bundle\"). Ce n'est donc pas un bien exclu du droit de rétractation.
L'emballage a été délicatement ouvert (aucune déchirure ou autre). Mais le personnel du magasin n'a même pas regardé cela.
Pour eux, le simple fait d'avoir ouvert/essayé le produit ne permet pas de le retourner malgré l'achat à distance sur internet.
Juste un peu étonné qu'en 2024, malgré les deux ans \"d'achat à distance\" pendant le Covid, on en soit encore à des \"à non vous pouvez pas retourner le produit que vous achetez sur internet\"...
Je compte faire les démarches que tu indiques @Syn80 et merci aux autres pour quelques infos supplémentaires."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43706698","author":{"@type":"Person","name":"Brubru05"},"datePublished":"2024-02-22T23:35:25.000Z","text":"Pour avoir passé une commande il y a deux ans livré en magasin j'avais la possibilité de renvoyer à mes frais le colis sans passer par le magasin puisque ils sont indépendants. Donc malgré l'incompétence du service, demande un renvoi à l'entrepôt"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43706872","author":{"@type":"Person","name":"Monsieur.Martin"},"datePublished":"2024-02-23T00:48:16.000Z","text":"je ne sais pas si vous avez raison ou pas , mais si vous le pense, n'hésitez pas faire un signalement sur signal conso.
Fin d'année j'avais passer commande chez eux, ils avaient annulé la commande et ils m'ont remboursé en cagnotte alors que j'ai payé en CB, au tel ils ont refusé de me rembourser sur la CB car c'est soit disant contraire à leurs CGV, j'ai fait un signalement et ils m'ont finalement remboursé sur la CB avec près de 3 mois de retard , et la j'hésite à refaire un signalement pour réclamer la majoration prévue par la loi en cas de retard de remboursement."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/43714729","author":{"@type":"Person","name":"Nemrod_FR"},"datePublished":"2024-02-23T17:35:09.000Z","text":"Etonnant, je n'étais pas tombé dessus. Quand j'étais dans le commerce c'était une zone d'ombre, où le délai n'était pas appliqué.
MB !
Au moins le post a reçu sa réponse"}],"commentCount":26,"interactionStatistic":4,"articleSection":"Blabla"}