Publié il y a 2 jours

Achat Leclerc internet - Refus du droit de rétractation

Hello à tous,

A la suite d'un achat sur le site internet Leclerc (click&collect avec paiement en ligne), je souhaite désormais me rétracter dans le délai légal.

Cependant, le magasin Leclerc dans lequel j'ai retiré le produit m'oppose un refus sous le prétexte que j'ai ouvert l'emballage.

Le service client téléphonique ne parvient pas à m'aider.
Je ne peux pas retourner le produit ailleurs car la seule adresse de retour indiquée est celle du magasin dans lequel j'ai retiré le produit.

La loi et les CGV du site me donne pourtant raison.

Des personnes à qui cela est arrivé ?

A ce stade, je prévois mise en demeure + saisine d'assos de conso.
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26 commentaires

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  1. Avatar de Geotraildark
    Le click & collec est un peu dans le flou, entre deux lois. Ce qu'il nous faudrait, c'est connaitre le produit. On ne rend pas une télé comme un rasoir par exemple = /
    Avatar de _Paul_
    Non, non...
    Dans "click and collec", il y a "click". Ce qui suffit a caractériser l'achat à distance par le biais d'un site.
    Il n'en faut pas plus. Le mode d'enlevement n'a rien a voir.
  2. Avatar de Nemrod_FR
    Le click and collect est une réservation d'un article présent en magasin physique et visible dans celui-ci. Le délai légal de rétractation ne s'applique pas dessus.

    Livré en magasin =/= click and collect pour les autres (modifié)
    Avatar de BelleDeFontenay
    43714168-ldpzj.jpg
  3. Avatar de Syn80
    Le premier lien est intéressant

    le deuxième l'est aussi mais traite de la clause de restitution de l'emballage d'origine
    Ici Leclerc exige carrément que l'emballage n'ait pas été ouvert
  4. Avatar de petit.birmanie
    Bonjour, à mon avis ils ont raison :

    Le click&collect n'est pas une vente à distance puisque c'est vous qui allez retirer la marchandise au magasin.

    Comment se faire rembourser une commande Leclerc ?


    Dans le centre de l'achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que le produit soit restitué dans son état et emballage d'origine non ouvert.
    Avatar de Krogoth
    Le contrat de vente (l'acte d'achat) est bien fait à distance donc le droit de rétractation peut s'appliquer.
  5. Avatar de Syn80
    Si le produit en question ne fait pas partie des produits exclus par le droit de rétractation, envoie rapidement une mise en demeure à l'adresse de contact du site où la commande a été passée, afin de laisser une trace de ta démarche dans le délai. Tu peux citer les réfs à lire ici economie.gouv.fr/par…ect
    pour rappeler qu'il s'agit bien d'une vente à distance.

    Ensuite il sera toujours temps de recourir à une médiateur, une assistance juridique ou autre...
  6. Avatar de _Paul_
    A partir du moment ou vous commandez sur le net, le droit à rétractation s'applique.

    Pour autant, si une simple ouverture de l'emballage est possible, ne pas rendre celui ci en bon état peut etre motif de reduction de prix, voir un refus.
  7. Avatar de Gribouille30
    De manière générale les commerçants refusent de reprendre un produit lorsque l'emballage a été ouvert car ils ne peuvent plus le garantir scellé afin de le remettre en vente (modifié)
    Avatar de L4jague
    C'est pas pour autant qu'ils ont raison !

    La loi est de ton côté, en revanche si tu as détérioré l'emballage c'est plus compliqué
  8. Avatar de Appologia
    La question est quel est le produit ? Certains produits sont exclus du droit de rétractation si ouverts
  9. Avatar de le84
    faudrait dire le produit et donner plus d'explication sur l'état du retour
  10. Avatar de _Paul_
    On rappel que l'emballage, comme les accessoires, la notice, font partie du produit.

    Ils doivent etre restitués dans l'état d'origine.

    Il est clair qu'un carton simplement fermé avec une gommette collante que l'on a délicatement ouvert, ce n'est pas la meme chose qu'un blister que l'on a explosé au cutter.
    Dans le second cas, cela peut effectivement poser probléme lors de la restitution.
  11. Avatar de grezg
    Auteur(e)
    Mon produit est une console de jeux (seulement la console - pas de jeux type "pack/bundle"). Ce n'est donc pas un bien exclu du droit de rétractation.

    L'emballage a été délicatement ouvert (aucune déchirure ou autre). Mais le personnel du magasin n'a même pas regardé cela.
    Pour eux, le simple fait d'avoir ouvert/essayé le produit ne permet pas de le retourner malgré l'achat à distance sur internet.

    Juste un peu étonné qu'en 2024, malgré les deux ans "d'achat à distance" pendant le Covid, on en soit encore à des "à non vous pouvez pas retourner le produit que vous achetez sur internet"...

    Je compte faire les démarches que tu indiques @Syn80 et merci aux autres pour quelques infos supplémentaires. (modifié)
    Avatar de _Paul_
    Il faut matérialiser l'exercice de votre droit à rétractation de façon non équivoque sur un support durable.
    Regardez sur le site, ils sont censés mettre à disposition un formulaire. C'est obligatoire. A défaut, le délais de rétractation est de 12 mois, ou 14 jours à partir du moment ou vous en êtes informé.
  12. Avatar de Brubru05
    Pour avoir passé une commande il y a deux ans livré en magasin j'avais la possibilité de renvoyer à mes frais le colis sans passer par le magasin puisque ils sont indépendants. Donc malgré l'incompétence du service, demande un renvoi à l'entrepôt
  13. Avatar de Monsieur.Martin
    je ne sais pas si vous avez raison ou pas , mais si vous le pense, n'hésitez pas faire un signalement sur signal conso.
    Fin d'année j'avais passer commande chez eux, ils avaient annulé la commande et ils m'ont remboursé en cagnotte alors que j'ai payé en CB, au tel ils ont refusé de me rembourser sur la CB car c'est soit disant contraire à leurs CGV, j'ai fait un signalement et ils m'ont finalement remboursé sur la CB avec près de 3 mois de retard , et la j'hésite à refaire un signalement pour réclamer la majoration prévue par la loi en cas de retard de remboursement.
  14. Avatar de Nemrod_FR
    Etonnant, je n'étais pas tombé dessus. Quand j'étais dans le commerce c'était une zone d'ombre, où le délai n'était pas appliqué.
    MB !

    Au moins le post a reçu sa réponse (modifié)
    Avatar de _Paul_
    L'art 121-1 al1 (anciennement 121-16) est ainsi rédigé depuis 2001.
    Pour autant, le principe existe dés la redaction de 93, mais n'etait pas ainsi rédigé de façon explicite, la pratique du "clik and collect" etant plus que rarissime. Mais la VAD en point de retrait, type La Redoute, existait déja, et le délais à l'époque de 7 jours s'appliquait bien. (modifié)
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