Publié il y a 5 heures

Refus de remboursement- demande conseil

Bonjour,

J'ai récemment acheté un moulin à grains neuf sur vevor.fr, cependant, à ma grande déception, j'ai reçu un produit d'occasion avec de nombreuses rayures et des traces d'utilisations. J'ai pris des photos du produit et les ai envoyées au service client en demandant un remboursement.

Le service client a refusé ma demande en arguant que les rayures étaient dues au transport.

Je me demande maintenant quelles démarches je pourrais entreprendre dans cette situation. Est-ce que je peux déposer une plainte ?

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10 commentaires

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  1. Avatar de Slim86
    Auteur(e)
    J'ai oublié que j'avais payer avec PayPal. Est-ce que je peux les contacter pour obtenir de l'aide ?
    Avatar de philippe822
    L'affaire est réglée si tu as payé via PayPal. Tu ouvres simplement un litige sous motif (produit réçu non conforme) en expliquant la situation. Le plus souvent les marchands cherchent à fournir une solution rapidement, sinon PayPal pourra intervenir pour examiner le problème. Dans la majorité des cas il donne raisonne à l'acheteur quand le litige est bien fondé (photos, échanges préalables et refus par le vendeur...). (modifié)
  2. Avatar de _Abdel
    Quand tu explique que la machine présente des traces d'utilisations tu devrais argumenter un peu
    Avec des photos et un descriptif détaillé de ce que tu veux dire

    Sinon ils vont passer leur temps a répondre par des questions.

    En plus un échange fourni avec le vendeur devrait bien t'aider sur le litige Paypal.
    Avatar de Slim86
    Auteur(e)
    J'ai déjà envoyé plusieurs photo, ce qui est partagé c'est leur réponse.
    Oui, j'ai tt mis dans la litige payal
  3. Avatar de wilou15
    Pourquoi ne pas demandé un retour du produit, il y a un délais de rétractation, vous le renvoyé, ils vous remboursent et hop c'est réglé.
    Avatar de Slim86
    Auteur(e)
    Et pour un article de 4kg, je vais payer combien pour le renvoyer ?
  4. Avatar de _Paul_
    Qu'en est il de la réponse à votre second message ?

    Sinon, vous usez tout simplement de votre droit à retractation.
    Avatar de Slim86
    Auteur(e)
    Il n'ont pas encore répondu
    Pour le retour gratuit il y a des conditions et pour mon cas j'ai le droit
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