Publié le 24 février 2024
Vol de mon colis Amazon (ça finit bien)
Je souhaite partager mon expérience récente (qui finit bien) par rapport à un vol de colis Amazon.
Je poste ce message pour contrebalancer les nombreuses expériences négatives qu'on retrouve sur différents forums.
Je veux aussi tenter de rassurer/conseiller ceux qui rencontreront la même mésaventure dans le futur.
L'histoire :
J'ai commandé début février 2024 un nouveau téléphone (≈650€) sur Amazon (expédié par Amazon, vendeur tiers). À la livraison, je donne le code au livreur (le colis avait bonne tête et poids correct), je rentre chez moi et il s'avère que le colis contient un LIVRE à la place de mon téléphone. Je contacte immédiatement le service client Amazon qui me demande de leur envoyer un mail avec une photo du livre, je m'exécute. Dans la foulée, ils m'envoient une étiquette de retour en m'affirmant qu'ils vont me rembourser du montant total quand ils auront reçu l'article incorrect. Par méfiance, je rappelle à quelques reprises le service client pour obtenir confirmation du processus de remboursement.
Dans les jours qui suivent, Amazon reçoivent bien le retour et me le confirment par appel (oui je les ai souvent appelé), ils m'indiquent également que le retour serait traité sous 30 jours.
C'est alors que je commence à regarder un peu les forums pour trouver des expériences similaires et là : une floppée d'internautes qui racontent exactement la même chose mais qui ne reçoivent jamais leur remboursement (avec différentes justifications bancales d'Amazon) ...je commence à flipper.. j'attends avec de moins en moins d'espoir de revoir mes deniers ...
Arrivé au 15eme jour suivant la réception de mon retour par Amazon, je recontacte le service Amazon en leur réexpliquant toute l'histoire et le conseiller me demande de remplir un "Rapport d'incident" (c'est la procédure quand on n'a pas reçu un remboursement dû, il paraît).
Je renvoie le rapport rempli en rappelant dans le mail toute l'histoire et j'insiste particulièrement sur les "promesses" des conseillers que j'ai eu au teléphone.
À ce moment je me demande bien ce qu'ils vont me répondre..
- "mais monsieur vous vous êtes trompés, vous n'avez pas renvoyé le téléphone !"??
- "veuillez attendre encore 14 jours ouvrés"??
- "nous n'avons pas reçu votre retour"??
Mais non.. rien de tout ça... à peine 10 minutes plus tard, je reçois un mail m'indiquant que le remboursement a été émis. Et oui, tout simplement.. et 24h plus tard, le remboursement apparaît sur mon compte bancaire... ce n'est pas un mirage.
Conseils (morale) :
- Si vous le pouvez, tentez de vérifier le contenu du colis AVANT de donner le code au livreur.. cela pourrait éviter tout ce périple.
- Enregistrez des preuves de tout ce que les conseillers Amazon vous disent (ou au moins demandez une transcription écrite par mail de ce qu'ils disent au téléphone)
- N'ayez pas trop de scrupules à appeler le service client à plusieurs reprises, certains conseillers sont ± déterminés à vous aider
- Si vous êtes dans une situation similaire, restez calme, patient et ne lisez pas trop de messages sur les forums...
- Pour quelques euros de différence, préférez chausser vos souliers et allez acheter votre dernier caprice en magasin. Les vols de colis arrivent rarement, mais quand ça vous arrive, vous regrettez votre addiction à Prime.
Pour conclure, les faits m'obligent à saluer la qualité du service client Amazon.
Enfin, désolé à celles et ceux qui ont lu tout mon récit et qui n'y ont pas trouvé d'intérêt.
Je poste ce message pour contrebalancer les nombreuses expériences négatives qu'on retrouve sur différents forums.
Je veux aussi tenter de rassurer/conseiller ceux qui rencontreront la même mésaventure dans le futur.
L'histoire :
J'ai commandé début février 2024 un nouveau téléphone (≈650€) sur Amazon (expédié par Amazon, vendeur tiers). À la livraison, je donne le code au livreur (le colis avait bonne tête et poids correct), je rentre chez moi et il s'avère que le colis contient un LIVRE à la place de mon téléphone. Je contacte immédiatement le service client Amazon qui me demande de leur envoyer un mail avec une photo du livre, je m'exécute. Dans la foulée, ils m'envoient une étiquette de retour en m'affirmant qu'ils vont me rembourser du montant total quand ils auront reçu l'article incorrect. Par méfiance, je rappelle à quelques reprises le service client pour obtenir confirmation du processus de remboursement.
Dans les jours qui suivent, Amazon reçoivent bien le retour et me le confirment par appel (oui je les ai souvent appelé), ils m'indiquent également que le retour serait traité sous 30 jours.
C'est alors que je commence à regarder un peu les forums pour trouver des expériences similaires et là : une floppée d'internautes qui racontent exactement la même chose mais qui ne reçoivent jamais leur remboursement (avec différentes justifications bancales d'Amazon) ...je commence à flipper.. j'attends avec de moins en moins d'espoir de revoir mes deniers ...
Arrivé au 15eme jour suivant la réception de mon retour par Amazon, je recontacte le service Amazon en leur réexpliquant toute l'histoire et le conseiller me demande de remplir un "Rapport d'incident" (c'est la procédure quand on n'a pas reçu un remboursement dû, il paraît).
Je renvoie le rapport rempli en rappelant dans le mail toute l'histoire et j'insiste particulièrement sur les "promesses" des conseillers que j'ai eu au teléphone.
À ce moment je me demande bien ce qu'ils vont me répondre..
- "mais monsieur vous vous êtes trompés, vous n'avez pas renvoyé le téléphone !"??
- "veuillez attendre encore 14 jours ouvrés"??
- "nous n'avons pas reçu votre retour"??
Mais non.. rien de tout ça... à peine 10 minutes plus tard, je reçois un mail m'indiquant que le remboursement a été émis. Et oui, tout simplement.. et 24h plus tard, le remboursement apparaît sur mon compte bancaire... ce n'est pas un mirage.
Conseils (morale) :
- Si vous le pouvez, tentez de vérifier le contenu du colis AVANT de donner le code au livreur.. cela pourrait éviter tout ce périple.
- Enregistrez des preuves de tout ce que les conseillers Amazon vous disent (ou au moins demandez une transcription écrite par mail de ce qu'ils disent au téléphone)
- N'ayez pas trop de scrupules à appeler le service client à plusieurs reprises, certains conseillers sont ± déterminés à vous aider
- Si vous êtes dans une situation similaire, restez calme, patient et ne lisez pas trop de messages sur les forums...
- Pour quelques euros de différence, préférez chausser vos souliers et allez acheter votre dernier caprice en magasin. Les vols de colis arrivent rarement, mais quand ça vous arrive, vous regrettez votre addiction à Prime.
Pour conclure, les faits m'obligent à saluer la qualité du service client Amazon.
Enfin, désolé à celles et ceux qui ont lu tout mon récit et qui n'y ont pas trouvé d'intérêt.
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12 commentaires
triés parUn vrai conseil: si votre colis comporte un code à donner, un détail à surveiller ABSOLUMENT, regardez bien si votre livreur a sa grande balloche à côté de lui (le truc où il fourre les dizaines de colis à livrer). S'il ne l'a pas et qu'il a uniquement votre colis à la main. VERIFIEZ à tout prix le contenu car ça pue !
Mon livreur, je l'avais surpris lors de sa tournée (je le suivais à la trace sur le suivi de commandes d'Amazon qui indique exactement où le livreur se trouve quand il est à proximité), je suis venu à sa rencontre avant même qu'il doive me livrer. Le mec me répond que je me suis trompé et que c'était sans doute un collègue à lui (2 livreurs en même temps dans le même secteur ???). Il revient 10mn plus tard, avec uniquement mon colis à la main. Et je m'en suis rendu compte qu'en prenant l'ascenseur... il s'était barré avec mon smartphone...
Il livre d'abord tous les autres colis et il finit avec uniquement le colis qu'il a volé à la main, ça lui permet de se barrer plus vite que s'il avait une balloche à la main et une tournée à finir après son vol...
Par contre je n'ai jamais vu aucun livreur avec sa "baloche", c'est a dire qu'à chaque fois que je me fais livrer Amazon, le livreur sort de son camion avec seulement mon colis en main.. je ne te suis pas trop là-dessus.
Après c'était expédié par Amazon, ils savent ce qu'ils ont mis dedans quand même (modifié)
un autre moyen pour vérifier si le problème vient d'amazon c'est de regarder si l'ean lié à l'asin correspond bien au code barre du tel (parfois il peut y avoir plusieurs ean (un par vendeur)
Dans ton cas donc Amazon n'a pas cherché midi 14h car ils ont probablement une preuve interne qui prouve que le problème vient de chez eux
Le livre lui-même était dans un état discutable, je pense qu'il traînait dans le camion du livreur depuis quelques temps..