Publié le 12 février 2024
Que se passe-t-il chez Chronopost ?
Depuis quelques mois je constate grosse dégradation des livraisons chez Chronopost un colis perdu pendant plus de 15 jours puis retrouvé oublié dans un camion.
D'autres colis arrivent mais jamais le jour marqué en livraison.
Et là c'est le pompon un colis devant faire 50km Aix-en-Provence Lançon de Provence qui n'a pas bougé depuis une semaine vient d'arriver à Aulnay sous bois et le service client répond même plus alors que réclamation jeudi.
Du grand n'importe quoi
D'autres colis arrivent mais jamais le jour marqué en livraison.
Et là c'est le pompon un colis devant faire 50km Aix-en-Provence Lançon de Provence qui n'a pas bougé depuis une semaine vient d'arriver à Aulnay sous bois et le service client répond même plus alors que réclamation jeudi.
Du grand n'importe quoi
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12 commentaires
triés parTres souvent lorsque je veux utiliser leur services, ce n'est que problemes:
Incapables de respecter un changement d'adresse payant, de sonner a ta porte quand tu as un recommandé.
En agence, ils vendent un service de copies numerique via usb: non fonctionnel
Je reçois le courrier de l'ancien locataire qui est decedé depuis 5 ans.
ils me donnent le lien d'un site de reclamation hs.
Certes ce n'est pas le meme service, mais ce sont les mêmes incompétents.
Quand je me rends en agence, je ne suis même plus étonné d'entendre des petites vielles de 80 ans les insulter
Ceci dit La Poste, cette boite dans laquelle j'ai commencé en 1974 et fini en 2016, n'est pas devenue très différente des autres.
Les derniers copains encore en activité me le répètent souvent : des gens recrutés à la va-vite, sans vérifier les capacités, mal ou pas du tout formés, payés au lance-pierres, à qui l'on demande de faire toujours plus dans un laps de temps inadapté, avec du matériel inadapté.
Tu évoques certains problèmes qui découlent directement.
- Sache qu'un facteur est maintenant chronométré, pour un recommandé comme pour toute signature.
On parle là de moins d'une minute par client !
Que certain(e)s bâclent le boulot dans ces conditions s'imagine, même si je suis le premier à le réprouver.
- Cela date de plus de 10 ans que l'on doive tout de même mettre le courrier d'une personne décédée, même si on le sait pertinemment, dans la boite aux lettres de l'adresse indiquée.
C'est une règlementation, complètement absconse je le reconnais, qui m'a valu une *demande d'explication*, c'est à dire de justifier que j'avais ramené la lettre au bureau.
- Un changement d'adresse non respecté, c'est presque devenu courant tant le personnel, de passage et très mal formé, commet l'erreur par méconnaissance de la présence de l'ordre de réexpédition.
- Pour émettre une réclamation on ne passe par un site spécifique, mais soit par le *36 31*, soit par le bouton correspondant dans le suivi de son envoi.
Pour terminer, tout ce qui se passe en agence n'est pas du ressort de La Poste, mais de La Banque Postale, avec laquelle il n'y a plus rien à voir.
Dans mes derniers bureaux, il y avait des murs entre les deux car ce n'est plus du tout la même entité.
Qui malheureusement souffre elle-aussi de l'abandon de la notion de service public, que l'on a commencé à nous rabâcher il y a 25 ans.
Les services postaux n'ont plus d'"usagers" mais des "clients".
Nous sommes de très nombreux anciens postiers à le déplorer, comme tous les usagers.
Pardon !
Clients...
Il n'y avait jamais aucun problème.
Mais depuis, les choses ont bien changé, d'abord avec la création d'une filiale de La Poste, puis son autonomie.
Et là, début de la dégradation, notamment à cause du recrutement, sans vérification préalable, du premier venu, mais aussi la sous-traitance.
Là, on atteint des sommets, avec des gens sous-payés, rétribués au colis livré, mais aussi pénalisés s'ils en ramènent.
Ils ne faut pas chercher plus loin la raison du service plus que médiocre, qui touche d'ailleurs également des boites comme UPS, Fedex, etc...
La rentabilité comme principe, le service correct comme option non essentielle...
Et la pénalisation sur les retours de colis ne se fait que lorsqu'aucune raison n'est valable (aucun passage chez le client). Alors oui il y'a des contraintes, mais quel travail n'en à pas ?
En effet, tout fout le camp.
Depuis le suivi ne bouge plus et je n'ai toujours pas été livré.