Publié il y a 2 jours
Refus de remboursement
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai besoin d'aide sur un sujet que je ne maîtrise pas. J'ai pu, ce week-end, profiter d'un petit bug dans une boutique (que je ne préfère pas citer pour éviter tout pb, désolé) en commandant sur leur site internet.
Cette offre permettait de se retrouver avec un article gratuit si on commandait un autre produit exclu de toute promo (ex : j'ajoute au panier un sweat à 100€, en ajoutant un short à 30€ et en rentrant un code promo qui de base fait profiter de -25%, faisait passer l'article qui coûte 100€ à 0€. Du coup, je me suis retrouvé à payer seulement l'article à 30€ en bénéficiant des deux produits, seulement en click&collect).
En voulant me faire rembourser l'article en magasin quelques jours après, on me signale qu'il faut que je rende les 2 si je souhaite me faire rembourser de l'article à 30€ alors que les 2 produits sont dissociés l'un de l'autre sur le ticket de caisse et que la promo stipule bien que de base il ne s'agit que de -25% sur mon produit préféré.
Qu'en pensez-vous? Sont-ils dans leurs droits?
J'ai lu leurs conditions générales de vente et je ne trouve aucun paragraphe qui traite de ce sujet.
Merci d'avance pour votre aide!!
J'ai besoin d'aide sur un sujet que je ne maîtrise pas. J'ai pu, ce week-end, profiter d'un petit bug dans une boutique (que je ne préfère pas citer pour éviter tout pb, désolé) en commandant sur leur site internet.
Cette offre permettait de se retrouver avec un article gratuit si on commandait un autre produit exclu de toute promo (ex : j'ajoute au panier un sweat à 100€, en ajoutant un short à 30€ et en rentrant un code promo qui de base fait profiter de -25%, faisait passer l'article qui coûte 100€ à 0€. Du coup, je me suis retrouvé à payer seulement l'article à 30€ en bénéficiant des deux produits, seulement en click&collect).
En voulant me faire rembourser l'article en magasin quelques jours après, on me signale qu'il faut que je rende les 2 si je souhaite me faire rembourser de l'article à 30€ alors que les 2 produits sont dissociés l'un de l'autre sur le ticket de caisse et que la promo stipule bien que de base il ne s'agit que de -25% sur mon produit préféré.
Qu'en pensez-vous? Sont-ils dans leurs droits?
J'ai lu leurs conditions générales de vente et je ne trouve aucun paragraphe qui traite de ce sujet.
Merci d'avance pour votre aide!!
Informations supplémentaires
41 commentaires
triés parEnsuite, si tu n'as aucune réponse à mon interrogation, rien ne t'oblige à prendre ton temps pour commenter quelque chose de complètement inutile.
J'ai bénéficié d'une erreur de prix de la part de la boutique et je demande à me faire rembourser le produit que j'ai acheté au prix fort, où est la malhonnêteté dans cela?
J'ai volé quelqu'un? Je leur ai caché l'utilisation du code promo?
Dans les conditions d'utilisation du code promo, ce n'est en aucun cas stipulé qu'il faut un deuxième produit dans le panier pour faire passer la réduction.
N'emploie pas des termes qui te dépassent. (modifié)
Ils semblent plutôt légitime dans l'histoire
Même si dans ton cas cela ressemble a une promo sur un seul article, ils se sont certainement aperçus du bug, pas étonnant qu'ils refusent de rembourser les gens qui tentent ( volontairement ou pas ) d'abuser.
Ils ont déjà honoré les commandes, faudrait pas pousser 😄
On est même plus au niveau du rat là
Tu as profité d'un bug, dans ces cas là, on fait profile bas et on est content d'avoir pu passer sous les radars pour en profiter !
Et oui comme dit plus haut, si l'obtention d'un produit gratuit et conditionné à l'achat d'un autre produit, si on rend le produit payant, soit on rend le produit gratuit, soit il est facturé !
Sinon, go faire le plein de promo 2+1 gratuit et rendre les 2 payants et faire fermer toutes les boutiques !
Tu as encore de la chance qu'ils n'aient pas annulé la commande !
C'est marrant, pour absolument toutes les erreurs de prix sur Dealabs, la très grande majorité des personnes qui en profitent poussent le truc jusqu'au bout mais ça n'a jamais l'air de déranger qui que ce soit... ahhhhh (modifié)
Si ton cas fais jurisprudence, tiens nous au courant que nous puissions en profiter aussi
Un article B à -50% si achat d'un article A. Sur la facture, seul l'article B fera mention d'une réduction.
Hors les CGU conditionnent bien l'achat de l'article A.
Quand bien même les CGU de la promo iraient dans ton sens et que dans la théorie tu pourrais faire valoir tes droits auprès d'un tribunal de commerce (?), dans la pratique ce sera au bon vouloir du marchand pour une somme aussi réduite. Tout au plus, tu peux demander l'intervention d'un médiateur du e-commerce, si ton site est adhérant à la FEVAD par exemple. (modifié)
Lorsque je regarde les conditions d'utilisation du code promo qui a maintenant été corrigé, il fait seulement mention de -25% sur mon produit préféré et il passe sans prendre de deuxième article.
Le bug faisait qu'au lieu d'appliquer une réduction de 25%, il appliquait une réduction de la totalité du prix du produit.
Donc sur le ticket j'ai :
Article A 100€
-25% sur votre produit préf. -100€
=0€
Article B
30€
Prix total : 30€
Les deux produits sont bien dissociés et j'ai bien payé le 2ème article au prix normal.
Je ne sais pas si ça apporte des précisions à ma demande.
Alors certes tu récupéreras un peu moins d'argent qu'avec un retour boutique mais au final ça te fera un coût de revient de ton article cher encore largement intéressant...