Publié le 24 août 2022

Retour Aliexpress vers une adresse bizarre

Bonjour,

J'espère que vous pourriez m'aider

Suite à un litige sur un produit défectueux, avec une vidéo comme preuve Aliexpress a tranché en ma faveur.

Donc pour résumer, je dois avancer les frais de retour et ensuite je serai remboursé.

Le problème, est que l'adresse donnée par la vendeur est bidon puisqu'elle ne permet pas du tout d'identifier la destination finale :

sunlongquan 18850586080
France Gonesse Gonesse Gonesse，Val-d'Oise
FR 95500 Gonesse Gonesse

À mon avis, le vendeur souhaite me la faire à l'envers Sachant que le colis ne sera pas livrée et donc me sera surement retourné.

PS : le vendeur aliexpress.com/sto…M3P

Qu'en pensez-vous ?

Informations supplémentaires

il y a 2 min

Retour d'expérience "positif" :

Le "retour gratuit" ne donne pas toujours droit à une étiquette de retour prépayée par Aliexpress.
Aliexpress va vous dire que le vendeur doit vous fournir une étiquette, le vendeur vous dira qu'il n'en a pas la possibilité.

Dans le cas où le système de litige vous demande de renvoyer le colis à l'adresse suivante :
"FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / Reims Marne FR 51420",
il faut légèrement modifier l'adresse par celle ci :
"FR1 00000 ALIEXPRESS RETURN, 9 RUE DES TERRES, BATIMENT A, 51420 CERNAY LES REIMS".

Testé avec LaPoste :
- Un colis contenant un autoradio (article environ 300€). Coût de l'étiquette colissimo environ 20€ avec assurance indemnisation , et remis contre signature. Ne pas oublier d'indiquer le numéro de suivi dans le litige.
- Un colis contenant 4 articles de commandes différentes (articles environ 50€ au total). Coût de l'étiquette colissimo environ 11€ avec assurance indemnisation , et remis contre signature. Ne pas oublier d'indiquer le numéro de suivi dans chaque litige.

Les colis ont bien été reçus et les litiges se sont bien mis à jour.
Il faut au maximum 15 jours pour que le remboursement soit déclenché.

Après cela vous passez par le tchat Eva Aliexpress, puis "Discuter avec un agent". Vous demandez à l'agent le remboursement des frais de retour. Il va émettre une demande à ses supérieurs et vous recevrez une réponse sous 5 jours par mail, accompagné d'un coupon correspondant à coût du retour.

Donc expérience "positive" mais très fastidieuse. On est loin du système de retour d'Amazon qui lui est d'une simplicité.

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42 commentaires

triés par

26 novembre 2023
Bonjour g le même problème, le retour du produit est censé être gratuit, mais il faut avancer les fdp et expédier le produit à une adresse bizarre : FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / FR 51420 Reims Marne
Je ne suis pas certain que le colis arrive à destination, et que je sois remboursé des frais de port...
5 décembre 2023
je vous confirme que le colis va bien être réceptionné !!! le hic , c'est que aliexpress va vous répondre qu'il ne rembourse pas et vous demander les preuves de dépôts. Vous allez fournir les preuves mettant en avant l'adresse indiquée et le suivi de la poste indiquant la livraison. Malgré tout Aliexpress qu'ils n'ont pas le colis et qu'il faut voir avec la poste . Conclusion le colis est perdu, vous avez perdu le prix du colissimo , du temps et vous n'êtes remboursé de rien du tout !!! J'ai procédé à plusieurs renvois sur une courte période à cette adresse, je n'ai jamais remboursé !!! En gros ils communiquent une adresse bidon et assume totalement de vous voler avec mauvaise foi sans aucun scrupule !!! Auparavant ils fournissaient des étiquettes de retour et ca fonctionnait. Depuis la mise en place de cette adresse depuis 2 mois, plus aucun retour possible !!!
26 février
Pour apporter ma contribution au topic des adresses bizarres de retour Aliexpress :
Déjà, clairement, je me suis pris une bonne grosse carotte. J'ai acheté un pantalon qui était un produit "Choice", donc retour gratuit à ma compréhension. Il ne me convient pas, assez inconfortable à cause d'une couture au genou trop rigide, donc je décide de le renvoyer. Je sélectionne la raison "Je n'ai plus besoin de l'article". D'habitude, j'ai une étiquette de retour prépayée, là, rien. Je trouve ça bizarre et je contacte le service client par chat. L'agente me dit, renvoyez le produit à vos frais, vous serez remboursé sous forme de coupon Aliexpress. Je me dis, bon ok, pourquoi pas. De toute façon, comme j'achète souvent sur Aliexpress, ce ne sera pas perdu.
Je renvoie donc mon colis pour 11€ en remise avec signature, à l'adresse bizarre FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / Reims Marne FR 51420 (Cernay-lès-Reims en réalité, comme déjà mentionné). Le produit arrive à destination le lendemain, et j'ai la confirmation du remboursement dans la foulée, pas de souci à ce niveau là.
C'est au moment de demander le remboursement des frais de retour que la carotte arrive. Je contacte un agent par chat, qui fait remonter la requête à la "cellule expertise" et 48h après, on me répond que c'est à l'acheteur de payer le renvoi, je l'ai dans l'os. J'essaie de me battre depuis pour obtenir gain de cause, mais je pense que c'est peine perdue.
A posteriori, je pense que mon "erreur" a été de sélectionner une raison qui n'incrimine ni le vendeur, ni la qualité du produit (en gros j'ai été trop honnête). Si j'avais dit que le produit avait un défaut, j'aurais probablement eu l'étiquette de retour prépayée.
A votre avis, est-ce que je peux y faire quelque chose, à part relancer le service client Aliexpress, qui de toute façon me répond négativement ?
24 août 2022
Je suis intéressé par la réponse.

C'est un produit de valeur?

Peut être une erreur de la part du vendeur, lui dire que l'adresse n'est pas bon?
Sinon, informer le service client Aliexpress, ils vont vite voir que l'adresse est introuvable sur Google Maps. Et leur demander comment ça se passe au niveau remboursement et prise en charge des frais d'envoi si le colis vous est retourné pour cause de mauvais adresse fourni par le vendeur.
Auteur(e)
24 août 2022
Non pas vraiment de valeur, produit payé 39€.

Soit une erreur du vendeur soit il ne souhaite pas le retour. Sachant qu'un colis qui n'arrive pas à destination ou retourné à l'expéditeur déclenche le paiement du vendeur.

J'ai contacté le service client en leur expliquant tous les détails, ils m'ont demandé d'attendre 48h.
24 août 2022
C’est surtout une boîte postale dans un entrepôt…. Donc c’est une adresse validé.
Auteur(e)
24 août 2022
Peut-être une boite aux lettres. Sauf que je dois avancer les frais de retour et choisir le transporteur de mon choix (La Poste, Fedex, UPS ou n'importe quel autre).

Donc si le transporteur ne peut identifier cette boite postale, je ne vois pas comment il pourrait livrer le colis. Sachant qu'on n'a même pas la rue.
28 octobre 2022
Bonjour moi aussi j’ai eu la même adresse que vous si vous avez trouver une solution merci de me le dire svp
Auteur(e)
29 octobre 2022
Non aucune solution, je n'ai eu aucune aide de la part d'Aliexpress.

J'ai laissé tomber personnellement. C'était quel vendeur ?
5 janvier 2023
même adresse, même vendeur pas très bien noté .
J'envoie comme indiqué, mais je ne pense pas qu'il soit nécessaire d'écrire plusieurs fois le nom de la commune après le code postale.
Le récépissé de la poste montrera bien ma bonne fois et la correspondance avec l'adresse indiquée par le vendeur.
Vu le brassage d'aliexpress, La poste locale doit avoir l'habitude et connaitre l’entrepôt.
Quand au service client aliexpress, bon courage pour avoir une réponse personnalisée.

Finalement, peter griffin, vavez-vous renvoyé l'article et obtenu le remboursement ?
6 janvier 2023
le vendeur m'a confirmé l'adresse.
d’après le service client d'aliexpress, l'adresse est bonne. les colis retournés parviendraient aux vendeurs.
sunlongquan serait le nom du vendeur
18850586080 son numéro de téléphone.
Par contre, la poste émet des doutes quand à la bonne distribution du colis.
Je tente, pas le choix.
J'imagine que si je poste un colis pour Mr Chang à pékin avec juste son numéro de téléphone et le code postale, la poste chinoise arrive à le trouver. On est pas si fort en France.
3 novembre 2023
Je viens d'avoir un souci avec une livraison d'un colis Aliexpress qui apparemment aurait fait un retour direct et serait reparti à une adresse dans le 95 val d'Oise. Je pense qu'Aliexpresse doit avoir un hub dans ce département.
9 décembre 2023
J'ai exactement le même soucis ! j'ai le cas avec le retour sur Reims. je me suis fait arnaquer de 40 euros. Aujourd'hui, malgré avoir vu le message (le fait qu'ils ne remboursent pas en réexpédiant le colis), j'ai quand même réexpédié mon colis.. je vais déposer plainte à Aliexpress (et son fournisseur escroc) en parallèle pour appuyer ma demande de remboursement, et aussi les porter en justice (si ça abouti..) service-public.fr/par…620
27 février
Tu as envoyé à cette adresse et c'est revenu chez toi ?
10 décembre 2023
Bonjour perso g payé par PayPal alors g fait des réclamations PayPal, c en cours d'étude. (modifié)
16 décembre 2023
Il est probable que l'adresse soit juste car les sites qui vendent officiellement en France doivent avoir une adresse de retour française !!

C'est pareil avec Zooplus, les colis sont envoyés d'Allemagne mais le retour ce fait sur une adresse française d'une plateforme logistique.

Je pense juste que les chinois ont du mal à donner une adresse postale française correctement car pas habitués ya qu'à voir les adresses chinoises... C'est un roman ^^ (modifié)
16 décembre 2023
Très bien resumé
16 janvier
Bonjour, ce matin j'ai renvoyé deux commandes à l'adresse return FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / FR 51420 Reims Marne j'ai payé de ma poche pour 2 commandes avec qu'il y a bien écrit retour gratuit, c'est un colis à 90€ j'ai mis le numéro de suivi dans mes litiges sauf qu'il n'y a pas de date de réception ni de suivi sur le litige comme pour un litige gratuit... Les frais d'envoi m'ont coutés quand même 10,15€ j'ai gardé toutes les preuves, je paye uniquement par PayPal si j'ai un souci je me tournerai sur PayPal mais si ils sont complices d'Aliexpress...

(modifié)
30 janvier
Vous avez été remboursé au final ceux avec l'adresse FR0000001?
31 janvier
Bonjour, pour ma part j'ai ouvert 3 litiges PayPal, pour l'instant PayPal m'a donné raison sur 2 litiges (1 produit jamais reçu + 1 disque dur contrefait) et le 3eme est en cours d'étude. Cdt
5 février
bonjour
merci pour vos messages, j'ai aussi acheté avec 'retours gratuits' ils ont envoyé la mauvaise taille et ils veulent que je paie le retour par courrier. J'ai contacté l'aide client, ils ne donnent que des réponses folles et ne changent rien. M'a aussi donné cette adresse insensée FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / Reims Marne FR 51420. Je me suis rendu compte qu'avec AliExpress soit ça marche très bien soit ils ne prennent aucune responsabilité, c'est comme jouer au loterie, il faut avoir de la chance. Grâce à vos messages, je ne l'envoie pas à cette adresse stupide et je réduis mes pertes, peut-être porter plainte auprès de PayPal. Merci à tous.
8 février
Bonjour,
Je suis dans le même cas pour un retour. Je pense que cette adresse n'est pas à Reims mais plutôt à Cernay les Reims où il existe une rue des terres.
9 février
Bonjour,

Je dois renvoyer plusieurs commandes (de vendeurs différents) notés avec "retour gratuit" mais aucune étiquette prépayée ne m'est fournie.
L'adresse de retour "FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / Reims Marne FR 51420".

Peux t-on mettre dans un seul colis plusieurs articles de vendeurs différents (en notant sur chaque article le numéro de commande par exemple pour les distinguer les uns des autres) ?
Quel est le délai de remboursement des articles ?
Où faire sa demande de remboursement des frais de retour que l'on doit avancer ?

Celui qui peut donner son feedback c'est top !
Merci
10 février
il faut ouvrir un litige, perso j ai renvoyé un article il n y a pas longtemps et ras, remboursement recu
10 février
Bonjour ,
Malheureusement comme cité plus haut dans le post, si tu renvoies tes colis par tes propres moyens Aliexpress va dire qu'il ne les ajamais reçus et ne te remboursera pas. Il faut impérativement faire une demande de retour avec étiquette prépayée. Si celle-ci n'est pas acceptée, fais des litiges paypal (si tu as payé par ce moyen) avec photos pour bien montrer que les articles ne correspondent pas. Si tu n'as pas payé par paypal, et si AE refuse de t'envoyer des étiquettes prépayées pour les retours, il n'y a rien d'autre à faire que des signalements sur econsumer.gov/fr . Ca les fera peut-être bouger sur AE à force de cumuler les plaintes.
Cordialement
5 mars
Je rejoins la liste des personnes aranquées par Aliexpress.
J'ai ouvert un litige Paypal indiquant que l'adresse de retour n'était pas valable.

Paypal me demande maintenant de renvoyer l'objet en Allemagne à mes frais pour être remboursé
L'histoire du "retour gratuit" d'Aliexpress est une vraie arnaque...