Qui prend les packet de cainiao pour la France ?
Merci","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40861031","author":{"@type":"Person","name":"Azlyanne"},"datePublished":"2023-06-14T11:35:53.000Z","text":"Depuis le mois de mai 115 colis de marqués \"livrés\" et aucun réellement livrés... De plus il s'agit de colis pour les création de ma boutique... donc je perd la somme d'achat plus ce que j'aurais pu gagner avec le produits finis !!! Je n'ai reçu que deux colis, ramené par des personnes bienveillante qui l'avait reçu a une autre adresse dans une autre ville !!!! Aliexpress ne veut même pas agir et refuse le remboursement sans ouvrir d'enquete c'est une abération !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40871080","author":{"@type":"Person","name":"Sam_play11"},"datePublished":"2023-06-15T12:25:53.000Z","text":"Hello, pareil pour moi. Achat chez Aliexpress. La veille de la livraison, je reçois un mail m'indiquant que le colis est au centre de livraison. Le lendemain, je vérifie la livraison sur leur site vers 12h30. Elle est indiquée comme livrée. Je descends immédiatement à ma boite aux lettres, VIDE. J'attends quelques jours... puis je porte réclamation auprès du vendeur. Il contacte leur transporteur en France CAINIAO. Et j'ai droit à une jolie photo de mon colis devant ma boite aux lettres au jour de la livraison vers 12h15. Je vous laisse conclure..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41062901","author":{"@type":"Person","name":"David.Paris75"},"datePublished":"2023-07-05T03:47:56.000Z","text":"Bonjour recherche contact cainio il me livre dans une boutique qui ne reçois pas de colis l’arnaque"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/39722817","author":{"@type":"Person","name":"Pastek"},"datePublished":"2023-02-05T17:44:34.000Z","text":"De mon expérience ça peut être La Poste comme un autre livreur."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/39723437","author":{"@type":"Person","name":"Metalic"},"datePublished":"2023-02-05T18:47:56.000Z","text":"Cainiao c'est l'expéditeur en Chine, en France cela peut varier dépendant des regions et zones de distribution."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40789625","author":{"@type":"Person","name":"Yosrima"},"datePublished":"2023-06-06T07:22:14.000Z","text":"Bonjour
Pour moi échec de la tentative de livraison destinataire pas chez lui !
Pourtant j'étais chez moi, même pas un avis de passage ! Le numéro du transporteur ne marche pas, le vendeur ne répond pas !
Édit : Hier colis livré en main propre mais bien-sûr c'est pas vrai !
Quelqu'un sait comment faire ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41159539","author":{"@type":"Person","name":"Salome_Mendes"},"datePublished":"2023-07-12T16:28:34.000Z","text":"bonjour le colis et arriver on point de retrait mais je n'ai pas reçu le sms qui me permet de le récupérer.
je sais comment faire service cainiao injoignables "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41377799","author":{"@type":"Person","name":"Eric_Guettard"},"datePublished":"2023-08-04T21:32:40.000Z","text":"Arnaque après plusieurs commandes très peu m' est parvenue. livreur pas sérieux."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40479616","author":{"@type":"Person","name":"Hichem_Ben"},"datePublished":"2023-05-02T07:53:25.000Z","text":"C'est une ar arnaque... A deux reprise on me mets colis livré alors que je ne trouve rien je pense qu'il faut une action contre ces imposteurs"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40790853","author":{"@type":"Person","name":"Herve069"},"datePublished":"2023-06-06T09:40:21.000Z","text":"Ce matin, j'avais 5 colis devant ma porte qui ne m'étaient pas destinés..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42310847","author":{"@type":"Person","name":"Mercurien"},"datePublished":"2023-11-06T14:40:53.000Z","text":"Je me rajoute aussi : Commande Aliexpress de 109€10 non livré
le 06/09 : CAINIAO m'indique que c'est dans ma boite au lettre alors que j'étais chez moi et que j'ai rien du tout.
J'appelle le support téléphonique et on me fournit photo floue comme preuve de livraison. Sur la photo on voit bien que ce n'est pas du tout mon immeuble.
1) J'ouvre un litige :
Aliexpress = refuse de rembourser car pour eux c'est indiqué \"livré\" sur le suivi
Paypal = refuse de rembourser après litige car Aliexpress dit que c'est livré
Merci la protection des acheteurs de merde !
2) Je relance CAINIAO tous les jours par téléphone (enregistrement des appels), par mails et aussi deux signalements à la DGCCRF. J'ai obtenu :
- Deux réponses aux signalements avec promesse de remboursement >> rien reçu à ce jour
- Un mail indiquant qu'effectivement mon colis est pas livré et que je dois me démerder avec ce mail pour me faire rembourser par Aliexpress directement.
3) Ensuite je tente avec Aliexpress et toutes les preuves que j'avais accumulé : enregistrement d'appels, echanges de mails et le fameux mail ou CAINIAO avoue enfin ne pas m'avoir livré
- Litige puis appel du litige, un moment donné j'ai obtenu un remboursement de 21€ (correspondant à 1 des articles) puis plus rien
4) Je retente avec Paypal en indiquant \"Regardez, j'ai le mail de CAINIAO qui prouve que je n'ai pas reçu le colis et regardé j'ai aliexpress qui a commencé à me rembourser une partie\"
- RIEN DU TOUT
La je suis en à l'étape de la saisie du conciliateur de justice, étape obligatoire avant le tribunal de proximité, je vais commencer la procédure c'est gratuit.
Etape aussi possible : je me déplace dans les bureaux de Cainiao dans le 77 (à mon avis c'est une fausse adresse), on devrait tous débarquer la bas ca serait marrant quand je vois tous les avis négatifs sur trustpilot"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/39723551","author":{"@type":"Person","name":"GILOUB"},"datePublished":"2023-02-05T18:58:47.000Z","text":"Très variable ,aucune idée,c'est de l'Ali et de plus le point de départ c'est de l'enfumage de première malgré un choix d 'achat Europe via CZ ,un colis est parti de Chine Via Canaio \"hilarité\""},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/39751675","author":{"@type":"Person","name":"deadsoflife"},"datePublished":"2023-02-08T08:30:41.000Z","text":"Qui contacter, j'ai rien recu et depuis le 31 bloquer...
Et j'ai recu des colis envoyer plus tard par aliexpress aussi."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40758710","author":{"@type":"Person","name":"Herve069"},"datePublished":"2023-06-02T12:27:29.000Z","text":"Je me joins à vous, pareil pour moi. 2 colis marqué livrés le même jour à la même heure dont je n'ai pas vu la couleur...
Impossible de les joindre par téléphone et personne de répond au mail. Aliexpress se cache derrière le fait qu'il est impossible de me justifier pour procéder au remboursement..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40871340","author":{"@type":"Person","name":"Azlyanne"},"datePublished":"2023-06-15T12:52:37.000Z","text":"ils volent les colis ! il faut porter plainte"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/40958991","author":{"@type":"Person","name":"ikariya69"},"datePublished":"2023-06-25T18:47:40.000Z","text":"Y'a un tas de gens sur LinkedIn qui se vantent de bosser pour cainiao en France faut aller les alpaguer publiquement, moi c'est déjà fait"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41398312","author":{"@type":"Person","name":"dvr"},"datePublished":"2023-08-07T17:33:40.000Z","text":"Il faut aller dans leur entrepôt dans le 77 ces voleurs, je vais vraiment faire un tour un jour"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41431376","author":{"@type":"Person","name":"Monkey_D_Luffy"},"datePublished":"2023-08-11T01:26:25.000Z","text":"malheureusement, je n'ai jamais reçu de colis quand il s'agit de ce punaise de Cainiao.
Des vrais voleurs, tout simplement ( depuis des années, avant même le COVID et ça n'a pas l'air de changer un jour )
La dernière fois c'était avant hier, j'ai vu dans le suivi que le colis est en cours de livraison, je suis resté devant la boîte aux lettres, pratiquement debout sans bouger les fesses entre 12h30 et 14h.
Le colis a été marqué livré dans le suivi à 12h42
quand est ce qu'ils sont venus ??? mystère..
Et bien sûr, sans aucune surprise, Aliexpress se base aveuglément sur le suivi.
Quand c'est marqué livré, ils s'en foutent, refus de litige directement.
Ce que je fais depuis un moment, c'est de passer plutôt par le mode de livraison \"Aliexpress Standard Shipping\" ça laisse la possibilité de se faire livrer dans un point relais. (jamais eu de soucis avec)
Mais attention, on ne peut pas en profiter pour les articles \"Choice\" ni les \"offres du jour\" qui coûtent parfois beaucoup moins cher qu'un achat classique.
J'ai été séduit par une belle promo sur la pompe à air Xiaomi S2 (deal déjà publié sur Dealabs)
32 balles au lieu de 42, y avait pas de point relais et voilà le résultat.. 32 balles parties en l'air à cause de leur mode de livraison pourri."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41490585","author":{"@type":"Person","name":"pierre.falcom"},"datePublished":"2023-08-18T08:17:38.000Z","text":"Bonjour,
Colis bloqué depuis 10 jours, \"en attente de livraison\", depuis hier, j'ai un message \"echec de livraison - retour\". J'habite à 30 minutes de l'entrepôt. Je vais aller leur rendre visite. Connaissez vous leurs horaires?
Impossible de trouver sur internet."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41501238","author":{"@type":"Person","name":"Slim86"},"datePublished":"2023-08-19T09:57:22.000Z","text":"c'est une perte du temps leurs service, j'ai envoyé une preuve du transporteur avec photo qu'il y a eu bien un problème de livraison, mais il refuse et répète toujours la chose le colis à été livré.
Il faut arrêter d'acheter sur ce site, j'ai perdu plus de 31€.
Je tente Temu qui est moins chére que Aliexpress"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41647680","author":{"@type":"Person","name":"Zohane"},"datePublished":"2023-09-02T18:13:08.000Z","text":"Livré par Cainiao pourtant boite aux lettres vide... j'ai ouvert un litige sur Aliexpress en // même si j'espère pas grand chose
J'ai signalé la société FR rattachée à Global Cainiao à la repression des fraudes signal.conso.gouv.fr
SIRET : 89951667800039
CAINIAO (FRANCE)
5 RUE ANTOINE DE ST. EXUPERY
5-9 - DC4 ZAC DE LA FE"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41657462","author":{"@type":"Person","name":"dozer74"},"datePublished":"2023-09-03T20:47:58.000Z","text":"idem. 2 colis marqués livrés à mon domicile par Cainiao, et rien reçu. Le vendeur sur Aliexpress au départ me dit que ça a été livré dans un point relais Cainiao. Et quand j'appelle Cainiao ils me disent que je vais etre remboursé. Finalement, j'ai reçu et j'ai fait un litige Paypal rejeté par Paypal (raison: colis livré d'après le vendeur ). Et le vendeur me dit qu'il va porter plainte contre Cainiao car ils sont pas sérieux lol
merci pour le siret, j'ai fait le signalement aussi"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41903908","author":{"@type":"Person","name":"OthoRizz"},"datePublished":"2023-09-29T09:02:33.000Z","text":"Dommage que je n'ai pas vu tous ces avis auparavant:
Sur le tracking de mon colis tout allait bien depuis la Chine jusqu'à l'arrivée en France puis dans mon arrondissement de livraison et puis tout à coup le message qui tue :\"Delivery attempt unsuccessful.Other reasons given from logistics\" Je téléphone à Cainiao France, une tonkinoise me répond en français qu'elle vérifie mon dossier et très joyeusement m'annonce effectivement on sait pas où il est? moi :Vous voulez dire que vous l'avez perdu ? Non non on sait pas où il est ! moi: que fais-je maintenant ? Voyez avec Ali Express...
Je contacte mon vendeur (pas Ali car il n'y a plus comme avant sur chaque commande un déclencheur de \"Dispute\" qui permettait rapidement de faire un signalement) mon vendeur très réactif m''envoie sans frais un nouveau produit avec son N° de Tracking il est actuellement au hub de départ Chine mais je crains qu'à son arrivée en France le service de livraison soit à nouveau qui vous savez..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/41903939","author":{"@type":"Person","name":"Zohane"},"datePublished":"2023-09-29T09:05:11.000Z","text":"pour info suite à mon signalement à la répression des fraudes ils ont dit que mon colis avait un bon de livraison incorrect lol... \"on va vous rembourser via votre moyen de paiement\" car la répression des fraudes a pris contact avec eux
après 3 semaines toujours rien. N'hésitez pas à signaler en masse, au bout d'un moment ils vont se faire tauper"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42071569","author":{"@type":"Person","name":"petitbreton"},"datePublished":"2023-10-17T13:57:35.000Z","text":"Je rejoins le club...
Ca fait des années que je commande sur AliExpress et je n'ai jamais eu trop de soucis. Les rares fois où j'en ai eus ça s'est très bien passé avec le vendeur.
Là j'avais commandé des trucs à la gomme pour ma Rog Ally (valeur totale de 15 euros) sauf que c'est déclaré livré par Cainiao semaine dernière.
Litiges ouverts pour mes deux commandes mais refusés car officiellement déclarés comme livrés. Ils demandent un document attestant de la perte sauf que Cainiao est injoignable et ne répond pas aux mails.
AliExpress ne donne aucune indication sur qui est le vrai livreur et leur numéro de suivi n'est reconnu sur aucun site classique (colissimo, colis privé, relais colis ou mondial relay).
Jusqu'à présent AliExpress était du côté des acheteurs mais visiblement ça a changé."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42109500","author":{"@type":"Person","name":"YANIS548"},"datePublished":"2023-10-21T13:10:06.000Z","text":"Je rejoins le club également,colis livré mais non reçu.j'ai commandé a Aliexpress une montre connectée de 45 euros...livré par le fameux Cainiao."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42196152","author":{"@type":"Person","name":"Eric_Damian"},"datePublished":"2023-10-28T15:53:48.000Z","text":"Bonjour à tous idem 4 produits commandés sur Aliexpress regroupés en 1 seul colis par Aliexpress, marqué \"livré et distribué dans ma boite aux lettres\" mais hélas elle était vide !
J'ai signalé à cainiao qui m'a demandé des photos de ma boite aux lettres ! j'ai transmis les photos mais pas de réponse
Je viens de m'arracher les cheveux pour essayer de declarer un litige sur aliexpress mais je pense que c'est peine perdue, je pense boycoter Aliexpress et son service de livraison"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42293704","author":{"@type":"Person","name":"Sammo"},"datePublished":"2023-11-04T19:13:53.000Z","text":"Hello, je me rajoute à la liste ... 3 colis de volé par cette société !
C'est grave.
Aliexpress refuse de me rembourser ...
J'ai envoyé des mails à CAIANO, j'ai appelé mais rien personne ne répond...
Que faire ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42316865","author":{"@type":"Person","name":"Sammo"},"datePublished":"2023-11-06T23:54:09.000Z","text":"c'est dingue quand meme.
Comment on peut faire remonter ça a Aliexpress France ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42429625","author":{"@type":"Person","name":"iti"},"datePublished":"2023-11-15T10:56:00.000Z","text":"Colicoli ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42587350","author":{"@type":"Person","name":"Lordy75"},"datePublished":"2023-11-22T14:23:29.000Z","text":"j'ai l'impression que si on peut vaut mieux faire livrer en point relais qu'a domicile
le gros pb reste le manque de transparence : votre colis est pris en charge par le transporteur local...c qui ce \"transporteur local\" ?? qd le colis alie est pris en charge par la poste tu peux suivre le colis ensuite mais la c que dalle"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42625915","author":{"@type":"Person","name":"Eric_Mannai"},"datePublished":"2023-11-23T23:06:43.000Z","text":"Une commande sur AliExpress en août pour une livraison début septembre.
je trake mon colis qui est arrivé en France et encours de livraison.
une date est fixée pour le 4 sept 2023.
je jour J, RIEN ! Je lis sur le site que le livreur a eu des problèmes pour me livrer. Une nouvelle date est programmée. Toujours pas livré et toujours le message comme quoi le livreur a eu des problèmes pour me livrer et cela jusqu’à novembre 2023 et l’appelle le centre qui me dit « le colis a été perdu ! »
et donc ?
je demande le rembourser à AliExpress. Mais non, ils m’écrivent que tant que le colis est encours de livraison pas de remboursement.
je rappelle le centre de livraison, les supplie de déclarer le colis perdu.
mi-novembre, AliExpress accepte ma déclaration de remboursement.
Reste maintenant, le remboursement.
quelle galère ce centre de livraison !!! "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42902323","author":{"@type":"Person","name":"Distylaid"},"datePublished":"2023-12-12T11:55:51.000Z","text":"Cainiao est une plaie.
C'est la deuxième fois que j'ai de gros problèmes cette année avec eux.
Dans certaines grandes villes, ils ont leurs propres livreurs et c'est là que commence la \"loterie\", c'est très variable d'une fois à l'autre.
Souvent, ils n'ont pas accès aux boites aux lettres ce qui fait que certains ne se font pas chier s'ils n'arrivent pas à livrer.
J'ai un Colissimo d'un autre marchand qui a disparu cet été de ma boite aux lettre et tous les indices suggèrent qu'il a été volé par un livreur Cainiao (qui lui avait accès à ma BAL...).
De mon expérience, la réclamation auprès d'AliExpress ou du service client Cainiao (ouais ils considèrent normal que ce soit l'acheteur à se démerder avec la société de livraison) ne servent pas à grand chose.
Pour l'instant, j'ai réussi par avoir gain de cause (pas plus tard qu'aujourd'hui même) mais à chaque fois seul un litige Paypal a fait bouger les choses."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/42906217","author":{"@type":"Person","name":"catia_DASILVA"},"datePublished":"2023-12-12T17:34:29.000Z","text":"Bonjour marqué livré photo de ma boîte au lettre av le colis dedans mais j’ai jms eu le colis, j’ai déposé plainte mais jamais été remb"}],"commentCount":41,"interactionStatistic":18,"articleSection":"Achats à l'étranger"}