Publié le 17 décembre 2021
attentions aux livraisons Amazon Prime
Bonjour, je vais vous faire part de mon expérience.
Comme beaucoup d'entre vous je suis client Amazon Prime depuis de nombreuses années.
En général satisfait de leur livraisons.
Mais alors attention, depuis quelques temps, certaines livraisons sons sous-traités, notamment par Chronopost.
Dans mon cas le livreur chronopost a souhaité entrer une boite à chaussures adulte dans une boite aux lettre... il a réussis mais la boite aux lettre est HS.
Ne sachant pas qu'il s'agissait de Chronopost j'ai contacté le service client Amazon, qui dans un premier temps, royal m'a proposé de me régler d'éventuels frais de serrurier plus les frais d'une nouvelle boite aux lettre.
Mais ça s'est gâté quand ils ont constaté qu'il s'agissait d'un livreur Chronopost.
Ils n'ont plus rien assumé.
Pourtant c'était un article Amazon Prime et je suis abonné Amazon Prime.
D’après la conseillère Amazon, les livraison Prime peuvent être effectuées par Chronopost, elle indique que c'est aléatoire.
Donc maintenant c'est avec Chronopost que j'ai affaire et c'est pas la même limonade.
Amazon ne veulent plus rien savoir. Plus royal du tout.
Comme beaucoup d'entre vous je suis client Amazon Prime depuis de nombreuses années.
En général satisfait de leur livraisons.
Mais alors attention, depuis quelques temps, certaines livraisons sons sous-traités, notamment par Chronopost.
Dans mon cas le livreur chronopost a souhaité entrer une boite à chaussures adulte dans une boite aux lettre... il a réussis mais la boite aux lettre est HS.
Ne sachant pas qu'il s'agissait de Chronopost j'ai contacté le service client Amazon, qui dans un premier temps, royal m'a proposé de me régler d'éventuels frais de serrurier plus les frais d'une nouvelle boite aux lettre.
Mais ça s'est gâté quand ils ont constaté qu'il s'agissait d'un livreur Chronopost.
Ils n'ont plus rien assumé.
Pourtant c'était un article Amazon Prime et je suis abonné Amazon Prime.
D’après la conseillère Amazon, les livraison Prime peuvent être effectuées par Chronopost, elle indique que c'est aléatoire.
Donc maintenant c'est avec Chronopost que j'ai affaire et c'est pas la même limonade.
Amazon ne veulent plus rien savoir. Plus royal du tout.
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34 commentaires
triés parC'est clair, surtout que si je paye l'abonnement prime c'est pas pour voir des films avec Kev Adams mais pour etre livré serainement. j'espere qu'ils vont rectifier le tir si les mécontantements s'accumulent.
Bah non
Car Amazon est un professionnel et toi non
C’est bien à Amazon de gérer (modifié)
Les capsules Nespresso, les livreurs Chronopost adorent ... Ça doit très bien se revendre.
2x le colis a été "volé" dans ma boîte aux lettres.
Jamais autre chose. Les livres Amazon intéressent moins. (modifié)
On est pas loin de la maison qui rend fou d'Asterix !
En l'occurrence la semaine prochaine je devais recevoir 200 capsules Nespresso et j'ai eu la notification de réception dans la boite aux lettres alors que j'étais en télétravail. En fait il n'y avait strictement rien.
Heureusement la poste a bien voulu déclarer le colis comme perdu et Nespresso m'a renvoyé les capsules avec la référence du ticket ouvert chez Chronopost. Bref je l'ai fais livré dans un relais colis et comme ce n'est pas la première fois je vais faire ça tout le temps désormais.
Pour Chronopost j'ai eu de la chance d'être tomber sur une personne sympa et qui a bien voulu me déclarer le colis perdu mais cela n'a pas été le cas de mon voisin. Bref bon courage et n'hésites pas à leur rentrer dedans si tu sens qu'ils veulent jouer la montre.
Amazon j'ai jamais eu de soucis principalement parce que ... c'est Amazon justement.
Si même eux commence à sous traiter à ces voleurs de chronopost ça sent pas bon.
La livraison a peut-être eu du retard ou autre ce qui explique que le livreur soit passer en vôtre absence mais le plus simple c'est de mettre vôtre colis en point relais. ^^ ça n'arriverais pas ce genre de cas.
c'est clair
Tu n’as rien à traiter avec eux.
T’es bon pour envoyer les recommandés et contacte ton assurance aussi. (modifié)
Nous on paye pour un service, nous n'intervenons pas dans le choix du livreur alors je ne comprend pas pourquoi on doit intervenir nous même avec le sous traitant.
En fait si le livreur est salarié Amazon, on te dédommage sans discuter.
Si c'est un ss traitant, tu te débrouille avec lui. Fin.
C'est la loterie.
La conseillere m'a dit que Prime ca signifiait etre livré en 2 jours mais que ça ne garanti pas le transporteur.
Maintenant je le saurais...
D'ailleurs j'ai demandé à Amazon de les bannir pour mes livraisons, quitte à recevoir le colis un jour plus tard que prévu.
Récemment, il y a un entrepôt Amazon Logistics qui a ouvert pas loin de mon lieu d'habitation et du coup c'est eux qui me livrent le plus souvent maintenant.
Bref, c'est aléatoire selon l'endroit et le livreur en fait...
A la fin quand la conseillère Amazon m'a demandé "Y a-t-il quelque chose d’autre que je puisse faire pour vous ?"
Je lui ai répondu "oui, ne plus avoir affaire à Chronopost".
Elle m'a indiqué que c'était pris en compte, déjà remonté.
Bon ça reste à voir.
Pour avoir travaillé dans un service clientèle, je sais ce que ça veut dire "on fait remonter", une sorte de formule de politesse / porte de sortie
Chronopost comme je l'imaginais ils font tirer, genre le livreur va venir voir.
C'est pas comme si j'attendais des commandes voire du courrier....
Heureusement j'ai du matériel de bricolage grâce a Dealabs
Je pense la meuler à l’arrière et la ressouder au challumeau, reste à voir l'état des chaussures... sans parler de la boite... pour un cadeau...
Oui je sais un peu près ce que signifie "faire remonter" également
Le service client Amazon a attendu plusieurs incidents pour vraiment réagir en ce qui me concerne...
Mais je dois dire qu'ils ont toujours su rembourser/remplacer la commande avec un geste commercial en plus pour le désagrément.
Cela dit, ton problème est assez particulier.
Peut être que c'est uniquement le temps des fêtes parce qu'ils suivent pas.
J'espère...
- DPD
- DHL
- Chronopost
- etc...
d'après l'avis des gens, on voit quand même que ça dépends vachement du livreur plus que de la marque qui te livre. Donc a part signaler ce genre d'abus il y a pas vraiment de solution :s
Vite fais en vrai, toi quand tu envoies un colis par la poste le colis arrive endommagé chez le gars a qui tu l'as vendu qui est responsable toi ou la poste ?
La c'est le même cas, Amazon envoie comme toi tu pourrais envoyer un colis et chronopost livre un colis comme la poste pourrais le faire...
Donc chronopost qui a explosé la boite a lettre sont pas en tord xD et amazon l'ai .... logique.
Amazon client de chrono post qui n'a rien demandé est fautif.
Oui j'ai essayé cette technique mais non seulement il y a une sorte de système pour justement ne pas pouvoir faire ça mais en plus autour de la boite il y a un papier carton très lisse.
Au final j'ai tordu plusieurs fourchettes mais rien à faire il est trop bien calé. Va falloir employer les grands moyens !
On ne dit pas que chronopost n'est pas en tord. On dit juste que c'est Amazon qui doit gérer les démarches au près de chronopost.
Si il fait lui même la demande à chronopost, ils vont lui répondre que c'est l'expéditeur qui doit faire la demande de remboursement.
Je t'assures que c'est ce que je lui ai dit...
J’ai acheté le pack première édition stadia fin novembre sur Google. Livraison dhl venant des pays bas.
Jai attendu attendu attendu et comme j’ai commandé beaucoup de colis (noel) je savais plus ce que j’avais pas reçu et donc je Check le suivi de ce colis. Il est marqué comme « impossible à livré » et c’était trop tard pour demander sur internet une relivraison. C’était le 5 ou 6 décembre et j’ai eu aucun mail aucun sms rien du tout. J’appelle donc dhl, qui me dis qu’ils vont enquêter etc, et à la fin ils me disent que c’est chrono post qui a pris le relais de mon colis donc je me dis « autant les contacter ça accélérera le truc ». Je les appels, ils me disent qu’ils retrouvent pas le colis, qu’ils lancent aussi une enquête et que d’après leur suivi il est à un certain entrepôt ou je suis déjà allé (une autre sombre histoire de colis perdu mais retrouvé là-bas qui aurait mis 2 semaines à faire 15 minutes de routes si j’y étais pas allé). Je cherche leur numéro mais impossible de le retrouver. C’est un centre de tri la poste donc j’appelle le numéro de la poste et bref le mec me dit que ils ont pas accès au suivi du colis bla-bla. Le lendemain je reçois un mail de dhl qui me dis que ils ont retrouvé mon colis, il faut que j’appelle cheonopost pour demander une relivraison. Donc j’appelle chronopost, et la dame me dis « bah non votre colis est perdu monsieur mais je fais une demande de relivraison vous verrez demain si il est pas là il est perdu ». Bon, bah déjà chronopost est pas très fort en communication interne mais je croise les doigts. Hier j’ai rien reçu et aujourd’hui j’ai reçu un mail de Google qui m’annonce comme des grands seigneurs que en interne ils ont accepté (sans que je ne demande quoi que ce soit) de me renvoyer le colis
C’est le vendeur qui est responsable du transport.
C’est comme ça.
J'ai eu un autre souci avec Chronopost où il m'informe d'une livraison entre 15h et 16h. Je reçois un mail à 14h pour m'avertir qu'ils ont déposé mon colis dans un relais. Ils n'ont même pas essayé de me le livrer, de mieux en mieux ! (modifié)