Avis/Fiabilité site https://www.onatera.com Produits naturels et bio

Bonsoir, j'ai déjà commandé à plusieurs reprises et encore récemment, j'ai toujours été satisfaite. L'expédition est très rapide et les produits sont toujours arrivés en bon état.

Je te dirais si c’est bien j’ai commandé hier pour la première fois mon colis devrais arriver demain donc rapide pour la livraison, gratuite en colissimo

Reçu mon colis aujourd’hui comme prévue produit bien emballé

Merci de vos retours (modifié)

Problème rencontré sur un produit : leur descriptif ne correspond pas à ce qui est indiqué sur l'emballage du fabricant : ils mentionnent l'un des composants qui serait bio alors qu'il ne l'est pas et la présence d'un autre composant qui est absent de la composition.
Onatera reconnaît l'erreur mais pas un mot d'excuse et refus de me rembourser le produit sous prétexte que j'ai fait la réclamation trop tard et que donc pour eux cela signifie que le produit me convient.
Donc, comme l'indique un client : si tout se passe bien, vous serez satisfaits mais en cas de problème, n'attendez ni excuse, ni remboursement.

supprimé117141319/02/2019 12:33

Problème rencontré sur un produit : leur descriptif ne correspond pas à ce …Problème rencontré sur un produit : leur descriptif ne correspond pas à ce qui est indiqué sur l'emballage du fabricant : ils mentionnent l'un des composants qui serait bio alors qu'il ne l'est pas et la présence d'un autre composant qui est absent de la composition.Onatera reconnaît l'erreur mais pas un mot d'excuse et refus de me rembourser le produit sous prétexte que j'ai fait la réclamation trop tard et que donc pour eux cela signifie que le produit me convient.Donc, comme l'indique un client : si tout se passe bien, vous serez satisfaits mais en cas de problème, n'attendez ni excuse, ni remboursement.Afficher moinsAfficher plus

Dans ce cas je pense que le temps est compté. Cest partout pareil dans le commerce. Attendre 3 jours ou 3 semaines pour se permettre de dire quelque chose cest pas pareil

Service aide téléphonique INUTILE !
Un mélange d'adresse mail entre mon adresse de facturation et de livraison par un bug informatique.
Je suis informaticienne !
Impossibilité de rectifier une commande par téléphone dans les minutes qui suivent.
Aucun soutien du service par téléphone " Vous pouviez vérifier avant de payer !"

Bref un essai qui ne sera pas renouvelé !

Vous commandez un produit, vous en recevez un autre, on vous demande d'envoyer une photo ? puis de renvoyer le produit A VOS FRAIS.

Au bout du fil, désagréable ton et méthode "c'est pas de notre faute".
En clair vous avez tort.

Oui mais en fait, tort de commander chez ONATERA

A FUIR

bonjour : 1ère commande payée,le 30/9 on m'annonce mon colis expédié ! et depuis rien de rien : le colissimo semble bloqué depuis le 1/10. Contact pris avec onatera, réponse : il faut attendre 20 JOURS !!!!!!!! je trouve le service commercial désastreux, pas d'aide, je dois attendre....... Combien de temps ? Il ne dit pas si je vais recevoir un autre colis, ou bien s'il va me rembourser, rien de rien..... 1ère expérience désastreuse je ne renouvellerai pas et je déconseille.

Onatera a une offre de parrainage (10% sur la 1ère commande si vous n'avez pas encore créer de compte. Cf. super-parrain.com) C'est l'occasion de tester avec l'achat d'1 seul produit!

Cherche parrain

Pas contente du service client Onatera ( les produits pas de souci ) mais ke choix du transporteur notamment DPD par Onatera peut vous gâcher la joie de recevoir votre commande!! Commande de 105 euros 99 reçue dans un état lamentable avec changement du carton Onatera ou il y a eu la casse par un carton DPD, ou les produits défectueux sont remis dont ceux cassés que vous ne recevrait pas, Onatera peine à s’excuser et à vous aider !!! Je ne suis Pas responsable du choix d’un transporteur mauvais ( aller voir les avis du DPD) j’attends la suite

je rencontre un problème de connexion depuis très longtemps, bien que je l'ai signalé à Onatera, le problème reste inchangé. Lors de l'identification, mon mot de passe n'est jamais reconnu, je l'ai réinitialisé X fois. Du coup, je commande ailleurs car j'en ai assez de batailler pour me connecter. Cela m'ennuie car ce site est serieux. Je ne comprends pas pourquoi je rencontre ce problème. Je vide mes caches très souvent.

numéro commande en bas.
Onetera? comment dire...j'ai commandé chez eux. Je me suis trompée dans ma commande. On me conseille chez Onatera de refuser le colis et de repasser commande. Ce que je fais. Colis refusé. Je reçois un mail, non sans surprise, que le colis est de retour à mon pick up! J'appelle Onatera. Un monsieur me répond de laisser tomber. Ledit monsieur voit bien le colis arriver chez eux. J'appelle pour être sûre le pick up. La dame me reconnait et me confirme que le colis est à nouveau de retour chez elle. Je rappelle Onatera et là...j'hallucine! j'ai au téléphone une dame désagréable au possible. Me disant qu'elle ne peut rien faire, que je n'ai qu'à faire une réclamation et me prend pour une débile par dessus le marché !
Il me semble que la loi est claire l'expéditeur est responsable de son colis ! c'est à lui d'entamer les démarches! je vais donc refuser une nouvelle fois le colis. N'ayant pas de patience et de temps à perdre j'entamerai une procédure avec dépôt de plainte pour arnaque si le colis revenait à nouveau au relais et qu'Onatera ne rembourse pas ou ne trouve pas de solution. C'est une question de principe.Et j'inonderai le net de beaux avis...plus beau les uns que les autres. Cette façon de faire est illégale, et scandaleuse.
ps: Onatera commencé par choisir des conseillers corrects, digne de ce nom.
commande numéro6918765

numéro commande en bas.
Onetera? comment dire...j'ai commandé chez eux. Je me suis trompée dans ma commande. On me conseille chez Onatera de refuser le colis et de repasser commande. Ce que je fais. Colis refusé. Je reçois un mail, non sans surprise, que le colis est de retour à mon pick up! J'appelle Onatera. Un monsieur me répond de laisser tomber. Ledit monsieur voit bien le colis arriver chez eux. J'appelle pour être sûre le pick up. La dame me reconnait et me confirme que le colis est à nouveau de retour chez elle. Je rappelle Onatera et là...j'hallucine! j'ai au téléphone une dame désagréable au possible. Me disant qu'elle ne peut rien faire, que je n'ai qu'à faire une réclamation et me prend pour une débile par dessus le marché !
Il me semble que la loi est claire l'expéditeur est responsable de son colis ! c'est à lui d'entamer les démarches! je vais donc refuser une nouvelle fois le colis. N'ayant pas de patience et de temps à perdre j'entamerai une procédure avec dépôt de plainte pour arnaque si le colis revenait à nouveau au relais et qu'Onatera ne rembourse pas ou ne trouve pas de solution. C'est une question de principe.Et j'inonderai le net de beaux avis...plus beau les uns que les autres. Cette façon de faire est illégale, et scandaleuse.
ps: Onatera commencé par choisir des conseillers corrects, digne de ce nom.
commande numéro6918765

Cherche parrain

J'ai reçu mes articles hier.
Un flacon d'eau ciliaire était déjà ouvert... Je viens de faire une réclamation. A suivre..