Publié le 1 septembre 2022
But ne veut pas prendre mon lave-vaisselle en garantie
Bonjour,
J'ai commandé un lave vaisselle chez but fin juillet, et après être allé le récupéré (alors que j'avais demandé en livraison), j'ai constaté que la porte est de travers.
J'ai contacté le SAV dans les 15j après avoir récupéré le lave vaisselle et un technicien est venu constater le défaut, et à aussi trouvé une fuite d'eau.
Les problèmes commencent, but ne veut pas prendre en garantie ce défaut car j'ai assuré moi même le transport.
Quel conseils auriez vous afin de les faire plier ?
Faire un sitting devant la caisse ?
J'ai commandé un lave vaisselle chez but fin juillet, et après être allé le récupéré (alors que j'avais demandé en livraison), j'ai constaté que la porte est de travers.
J'ai contacté le SAV dans les 15j après avoir récupéré le lave vaisselle et un technicien est venu constater le défaut, et à aussi trouvé une fuite d'eau.
Les problèmes commencent, but ne veut pas prendre en garantie ce défaut car j'ai assuré moi même le transport.
Quel conseils auriez vous afin de les faire plier ?
Faire un sitting devant la caisse ?
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20 commentaires
triés parsi c'est un achat en magasin, il n'y a pas de délais de rétractation de toutes façons. C'est uniquement pour la vente à distance.
Si la porte est de travers parce qu'elle a été mal montée, prend des photos et montre leur que ça ne vient pas d'une mauvaise utilisation ou d'un problème de transport. Ca relève de la garantie. Si elle a été tordue pendant le transport c'est plus compliqué de prouver que ce n'est pas pendant le transport chez toi que c'est arrivé dans ce cas.
Mes parents ont eu le même problème avec un four chez Conforama. Au déballage la porte était montée de travers. Ils l'ont repris sans discuter et comme il n'avaient plus le modèle en stock ils ont remboursé. Par contre, ils avaient pris la livraison étant âgés mais ils ont refusé de venir le rechercher. Il a fallu qu'ils se démerdent pour le ramener. Du coup ils on préféré en prendre un autre ailleurs.
"Le client dispose conformément à l’article L 221-18 du code de la consommation, d’un droit de rétractation (à l’exception des cas prévus à l’article L 221-28 dudit code) pouvant être exercé dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à partir du lendemain de la date de livraison ou de retrait en magasin de sa commande. En cas d’une commande de plusieurs produits, le délai de rétractation de quatorze jours court à partir du lendemain de la date de réception du dernier produit. La faculté de rétractation du client peut s’exercer via le formulaire présent sur la page CONTACT en choisissant comme catégorie de demande « Retour & remboursement » puis « Annuler ma commande » ou par courrier au magasin de rattachement. Cette demande devra être adressée au magasin émetteur de sa facture (adresse et coordonnées en haut à gauche sur votre facture) en stipulant dans le formulaire le magasin ayant géré sa commande (magasin de rattachement)."
Je regarderai sur place si la porte est tordue ou non
Tu as payé comment ? Si tu as payé par CB, tu peux toujours te donner vers ta banque si BUT refuse en réponse à ton courrier pour demander un chargeback (VISA/Mastercard reprend les sous au commerçant en gros, mais il faut agir vite)
Tu aurais dû insister pour un échange si moins de 14 jours mais bon, là il y a eu une intervention dans le cadre de la garantie légale , cela implique que tu as accepter de garder le produit.Il vaut mieux te présenter au magasin et demander la direction pour " insister " sur le fait qu il s agit d'un défaut d'usine et "rien d'autre", il ne faut pas qu'ils t embobinent sur le fait que tu l'as transporté et donc abîmé, le produit n'est pas cabossé et il est évident qu'il s'agit d'un défaut d'usine, si la direction ne veut rien savoir il faut contacter le siège social pour faire un scandale, si tu leur pourri la vie, ils vont vite lâcher l'affaire au niveau du magasin.
Pour plus d'assurance, je te conseille de te tourner vers ton service juridique si tu en possède un (soit assurance habitation, du taff ou de ta carte bleue ).
J'espère que ça va s'arranger
Les plus jeunes n'auront peut être pas la ref
Contacte le fabricant.
Je vois pas en quoi il dit avoir dépasser les 15 jours
Donc LRAR pour prise en charge
J'ai déballé le lave-vaisselle, 10j après être allé le chercher, du coup, je n'ai pas pu constater le problème le jour même
Pour la ramener, c'était dans une remorque, bien sanglé, elle n'a pas pu bouger
Oui, l'appareil est sous garantie (2 ans de garantie légale), donc je vais pousser pour une prise en garantie, au moins par Sharp, je vais tenter de passer chez But pour insister tout de même.
J'ai des photos, le défaut de la porte est bien visible.
Tu peux tenter de repasser dans le magasin, il se peut que tu tombes cette fois sur une personne fiable et de bon sens !
J'espère que tout sera réglé au plus vite et bon courage !