Problème avec commande jouets Leclerc

Bonjour, j'ai profité de la promo Leclerc avec des jouets à -50% sur internet. 2 jouets avec des piles ne fonctionnent pas, et depuis c'est galère pour obtenir le renvoi et le remboursement. Commande effectuée le 15/09, reçue le 20/09, cela a été très difficile pour joindre le service clients et surprise, ils demandent l'envoi d'une vidéo prouvant que les jouets ne marchent pas, j'ai envoyé les vidéos le 25 et depuis, silence!!!!!!!! Avez-vous déjà eu des problèmes avec le service client Leclerc pour le renvoi d'articles défectueux???