Produits équivalents quand pas dispo pendant la promo

Bonjour,

Fin aout, je n'ai pas pu bénéficier d'une promotion sur une "boîte de 10 steak haché congelé" à 8,89kg. Plus de stock. Ni le texte, ni le visuel n'indique une quelconque marque.


J'ai donc "commandé" a l'accueil 2 boîtes.


Après 2 relances de ma part pendant le mois de septembre, je fini, ce jour (1 mois après) à parler au responsable frais/surgelé. Las d'attendre, Je demande, comme indiqué à la fin du prospectus, un produit équivalent.


Il m'a était indiqué qu'il ne pouvait pas donner un produit équivalent sous prétexte qu'il le vendrait à perte.


Je voudrais savoir si cette affirmation est vraie ? Et quels sont mes recours
C'est la 1ere fois que j'entends ça quand je commande des produits en promo non disponible ...

Merci