Publié le 29 juillet 2020
Refus dédommagement Mondial Relay
Bonjour,
Après l’achat d’un produit sur le site de vente en ligne de particulier à particulier « VINTED » je demande une livraison avec mondial Relay (Relais pickup = ce sont des bornes automatisées ou les colis y sont stockés afin d être indépendant au moment du rentrait. Tout cela avec l’aide d’un code à entrer. Un casier s’ouvre alors et vous pouvez y récupérer votre colis.)
Il se trouve qu’au moment de récupérer ce fameux colis je remarque que je n’avais que l’emballage dans les mains, il était ouvert, entièrement vide.
J’étais à ce moment là dans Auchan. J’ai donc demandé de l’aide au guichet qui s’occupe des colis. On m’a répondu « monsieur on ne peut rien faire comme tout est automatisé avec ces casier, contactez votre vendeur : VINTED: qui se déresponsabilise et me dirige vers Mondial Relay: qui eux refusent de me rembourser car d’après eux j’aurais dû ne pas accepter le colis... Je tourne en rond... je ne vois toujours pas comment le faire vu que c’est purement impossible. Bref, une procédure vraiment malhonnête et sournoise qui vous rend coupable de ce que vous n’avez pas fait. Et qui vous rend incapable de vous défendre.
Je suis outré, je ne sais pas quoi faire, ni à qui demander de l’aide.
J’ai pris des photos quand j’ai récupéré le paquet, éventré... même ça n’a pas suffit à me faire rembourser...
En vous remerciant d’avoir eu le courage de tout lire.
Merci à vous de vos conseils et retours
Après l’achat d’un produit sur le site de vente en ligne de particulier à particulier « VINTED » je demande une livraison avec mondial Relay (Relais pickup = ce sont des bornes automatisées ou les colis y sont stockés afin d être indépendant au moment du rentrait. Tout cela avec l’aide d’un code à entrer. Un casier s’ouvre alors et vous pouvez y récupérer votre colis.)
Il se trouve qu’au moment de récupérer ce fameux colis je remarque que je n’avais que l’emballage dans les mains, il était ouvert, entièrement vide.
J’étais à ce moment là dans Auchan. J’ai donc demandé de l’aide au guichet qui s’occupe des colis. On m’a répondu « monsieur on ne peut rien faire comme tout est automatisé avec ces casier, contactez votre vendeur : VINTED: qui se déresponsabilise et me dirige vers Mondial Relay: qui eux refusent de me rembourser car d’après eux j’aurais dû ne pas accepter le colis... Je tourne en rond... je ne vois toujours pas comment le faire vu que c’est purement impossible. Bref, une procédure vraiment malhonnête et sournoise qui vous rend coupable de ce que vous n’avez pas fait. Et qui vous rend incapable de vous défendre.
Je suis outré, je ne sais pas quoi faire, ni à qui demander de l’aide.
J’ai pris des photos quand j’ai récupéré le paquet, éventré... même ça n’a pas suffit à me faire rembourser...
En vous remerciant d’avoir eu le courage de tout lire.
Merci à vous de vos conseils et retours
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36 commentaires
triés parPour cela, je conseil a tous, quand il en est encore possible, d’effectuer vos achats via PayPal qui a un service très réactif lorsqu’un litige est créé.
Après du côté de Mondial Relay, je ne sais pas si PayPal n’a pas fait un peu pression sur eux également. Car au tout début, ils ne voulaient rien entendre… La conseillère Mondial Relay que j’ai eu au téléphone ne voulait rien entendre ou s’efforçait de ne pas à vouloir entendre l’absurdité de la situation que je lui décrivais… Ces casiers sont une vraie connerie
Je me suis fait livré une seule fois dans un casier amazon, et vu ton retour ça sera la dernière. (modifié)
Par rapport à ton histoire avec le vendeur chinois combien ici aurait dit: "tkt tu peux le garder ça craint rien..."
Ta réaction t'honore mais je pense que tu fais parti d'une infime minorité malheureusement. Je vois quand même le truc comme toi en me disant que finalement le deal d'origine est respecté pourquoi vouloir chercher à arnaquer le vendeur alors qu'il a été réglo?
Mais tout le monde ne le voit pas comme ça et à force on se retrouve avec des conditions de vente de plus en plus restrictives.
Bonne soirée!
Merci de ta réponse, nous sommes bien d’accord qu’il y a une faille quelque part. Je n’ai rien signé attestant que tout était bon. Et je n’ai pas pu refuser le colis. Comment peut on rendre le client autant désarmé ? Je suis sans voix...
Les abus sont finalement toujours payés par l'ensemble des acheteurs, soit dans le prix soit dans les refus de remboursement et, parfois, les deux.
L'unique fois où je n'ai pas reçu un colis ebay, le vendeur chinois m'a remboursé sans même ouverture de litige après un simple message. Deux semaines plus tard, bingo, je reçois son colis. Je dois être dérangé des boyaux de la tête mais j'ai contacté le vendeur et on s'est mis d'accord pour que je repasse la même commande sans qu'il envoie la marchandise. Ils ne se marièrent pas et il n'eurent pas d'enfant mais je dors tranquille (pas avec le vendeur !).
Je pense que, là, la charge de la preuve du "montage" leur incomberait.
C’est bien ça le soucis il y a une vraie faille là dedans. Lors de mon premier appel pour faire réclamation, j’ai incendier la nana (la pauvre elle n’y était pour rien) car elle me disait qu’il aurait fallut que je refuse le colis. Je lui ai demandé comment je pouvais refuser un colis sans personne physique en face de moi. Elle a bégayé, n’avait pas la réponse, s’est trouvée dans l’impasse, pour finalement me faire patienter en me disant « monsieur je vais chercher l’information je reviens... 5 min après sa super réponse « effectivement vous ne pouvez pas refuser de colis avec ce dispositif » » je crois qu’il y a vraiment quelque chose à faire avec cette aberration...
Salut à toi ! Je pense saisir la FEVAD (a laQuelle Mondial Relay adhère)
Peut être qu’en saisissant le médiateur je peux attendre quelque chose...
Je pense qu’effectivement nous devons être beaucoup dans ce cas... je comprends pas que rien ne puisse être fait
Un réflexe dans pareil cas de figure pourrait être de demander au magasin où est la consigne si y a pas des caméras, au moins si on te voit sortir un colis éventré ce sont des billes pour la négociation, voire la plainte.
Et qu'un livreur mette un colis vide dans cet état en consigne on peut légitiment considérer ça comme une faute.
Sur le colis, y avait marqué Vinted ?
L'autre jour j'ai vu une nana dans un relais Mondial Relay où sur son étiquette colis il y avait marqué Vinted, je me suis fait la réflexion que c'était une bonne indication pour des voleurs potentiels, tu sais qu'en face ce sont des particuliers ....
En l'occurrence il est bien lui aussi client dans l'affaire puisqu'il s'est porté acquéreur d'un bien, a payé son vendeur et commissionné Vinted en bonne et due forme... Donc il peut très bien se retourner contre l'un ou l'autre pour le préjudice subi. Charge ensuite en effet à ces derniers de se retourner contre le prestataire logistique.
Salut!
Je suis bien d'accord avec toi. Ça devient vraiment bien difficile d'arriver à récupérer un colis sans que ce soit la croix et la bannière.
Vu aussi tous les abus de certains profiteurs les temps passés les enseignes de livraison ont quand même maintenant moins tendance à faire confiance naturellement et à plus chercher la petite bête au vu du nombre d'arnaque qu'elles ont du subir.
C'est bien triste et je suis même pas sûr qu'avec une caméra sur toi ils ne soient pas capable de dire que tu as fait un montage
C'est Antoine de Maximy qui devrait aller nous chercher des colis avec son matos
Salut!
La plupart des gens n'aurait pas fait ce que tu as fait et se seraient contentés de garder le produit sans rien dire et pour moi c'est dans ce sens que c'est honorable
Mais comme tu dis le but est de pouvoir se regarder en face et n'avoir rien à se reprocher.
Bonne journée!
Mondial Relay quand tu as un souci c'est quasi impossible de trouver une solution.
J'ai déjà eu maille à partir avec eux plusieurs fois et je me suis toujours assis sur une quelconque indemnisation. Ils considèrent que dès que le colis est récupéré ce n'est plus de leur responsabilité. Une fois j'avais reçu un objet électronique avec la coque explosée à cause d'un abruti de vendeur qui n'avait rien protégé du tout. J'avais fait une réclamation avec moultes photos et conversations où il reconnaissait à demi mot que l'emballage était léger mais que c'était de la faute de Mondial Relay (c'est sûr c'est plus simple) et je n'avais eu droit à rien car j'avais accepté le colis. Mais à part d'avoir des yeux dotés de rayons x je ne pouvais pas savoir que l'objet dans le carton était ko....
Bref même si l'expéditeur joue le jeu et fait une réclamation tu risques d'avoir une fin de non recevoir avec eux. De plus à savoir si le vendeur avait pris une assurance?
Bonne soirée!
Les réseaux sociaux de Mondial Relay tu veux dire ?
Malheureusement lui a été payé, Vinted a validé la transaction quand j’ai récupéré le colis. Il m’a fait un geste très honorable cependant, en me vendant un autre produit 1€ symbolique via la plateforme Vinted (j’ai bien changé le point relais.. c’est fini les trucs pickup maintenant). Il a compris l’absurdité de la situation et était désolé. C’était quelqu’un de clean. Après je pense qu’il ne fera rien pour moi... maintenant que tout est finalisé (modifié)
Oui
Le souci c'est que pour eux, dès que le colis est accepté de ton côté ils ne se sentent plus responsable de rien. J'avais eu des discussions mail sans fin avec eux à ce sujet là et ils n'avaient pas bougé d'un iota.
Mondial Relay c'est généralement plutôt pas mal et bien moins cher que d'autres transporteurs mais quand il y a un souci on se retrouve bien seul.
Quand tu as récupéré ton colis il n'y avait personne du magasin qui gérait la partie casier?
Car il doit bien y avoir une personne chargée de cette partie quand même. Après encore faut il lui faire constater le souci pour éventuellement refuser le colis.
Ils sont vraiment bornés chez Mondial Relay mais vu que ça fonctionne bien je pense que les quelques soucis de colis qu'ils rencontrent ils les occultent un peu vite...
Bonne soirée!
J'ai déjà eu le cas avec un colis Amazon livraison en locker Amazon, carton avec une grosse déchirure, le livreur hyper sympa m'a appelé pour me demander s'il souhaitait que je refuse directement le colis ou le contenu étant visible si je l'autorisais à contrôler à distance si tout était encore dedans. J'ai apprécié le service mais j'aurais aussi bien compris qu'il ne prenne pas le temps de s'en soucier et que le colis reparte d'office chez Amazon face au constat qu'il pourrait manquer du contenu. (modifié)
C’est l’expéditeur voir Vinted le client et en aucun cas ce n’est toi !
C'est vrai que dans ce cadre, vis à vis de la loi , c'est même pas évident qui est celui qui devrait porter la réclamation.
Parce que techniquement c'est Vinted qui paie Mondial Relay pas le vendeur.
Sur Ebay c'est différent; c'est l'expéditeur effectif qui règle Mondial Relay même si les tarifs sont également négociés par Ebay comme c'est le cas sur Vinted. (modifié)
Ça c’est déjà plus étrange et Vinted n’a jamais avoué il me semble avoir eu de faille de sécu
Dans tous les cas c’est remboursé par la banque, mais étrange que ça vienne de la
C'est le seul site internet où elle utilise sa carte ... Et en dehors de ça, elle a eu plein de soucis avec vinted
A ce rythme, je suis sûr qu'Uber va inventer un job de cinéaste de relais pickup où les mecs seront payés 0,42€ par film et le client facturé 6€... Quel monde de m*
J’ai saisi le médiateur.. c’est une première pour moi. Plus qu’à attendre
Ça n'a rien de véritablement honorable, c'est plutôt la réaction inverse qui aurait été déshonorante.
Et surtout, dormir l'esprit tranquille ça n'a pas de prix !
Sois disant mondial relay va me contacter mais je sais très bien que c est faut
mondial relay a égarer mon colis mais la fevad ne fait rien il serve à rien si vous avez d’autres idée que la fevad dite moi mer
Bon courage à toi, il m'est arrivé la même chose il y a quelques mois idem avec un Locker Mondial proche de chez moi, sauf que quand ma borne c'est ouverte le "colis" à l'intérieur c'était une feuille de papier, j'ai appeler directement Mondial Relay, maintenant j'attends, je garde espoir même si je n'espère pas grand chose à vrai dire.
En tout cas, pour moi les lockers c'est définitivement terminé, je n'avais jamais eu de soucis pourtant, mais depuis je n'ai plus confiance.
J'espère pour toi que tu obtiendras un remboursement.
P.S. : Merci @myki31 pour cette idée qui me paraît pas mal, vu que les entreprises fonctionnement via les réseaux maintenant.
Donne nous des nouvelles ! Courage
je déterre le sujet car il m'arrive un truc improbable
je commande une carte mère sur rueducommerce que je me fais livrer en mondial relay
je reçois les codes, j'ouvre le casier et là rien, le vide.
je vais voir de suite une dame à l'accueil du magasin et comme dit plus haut, ils ne gèrent pas ça.
j'appelle mondial relay on me dit d'appeler rueducommerce
de là, une enquête est effectuée et cette derniere est clôturée et plus rien
je compte rappeler rdc car c'est dégueulasse car quelqu'un a récupéré ma carte mère que j'ai payé.
alors je me dis que quelqu'un couvre le voleur mais c'est trop facile.
je sais plus quoi faire, je suis juste écœuré.