Publié le 17 janvier 2024
Retour smartphone acheté sur Amazon
Bonjour à tous
J'ai acheté un téléphone sur amazon avec coque et protege écran que j'ai reçus hier.
Hier même j'ai decidé de le retourner car ce dernier avait qlq beugs et son haut parleur grésillait.
Après une recherche sur le Web (que j'aurais du d'ailleurs faire avant l'achat du produit), il s'est avéré que pas mal de personnes se sont vues refusées leur remboursement par amazon sous toujours le meme prétexte " le colis reçu était vide". Tout comme moi ils avaient acheté un téléphone ou un ordinateur portable de valeur qu'ils ont restitué à amazon.
Ayant pris peur, j'ai donc appelé le service après vente afin de leur demander un moyen plus safe autre que mondial relay (proposition de retour que j'ai eu lors de la création des étiquettes retour) de retourner le produit sans que ce dernier risque d'être perdu ou volé au cours du transport.
L'assistant au téléphone m'a proposé de modifier l'étiquette retour pour le smartphone en créant une demande de collecte à domicile via UPS pour le téléphone.
Concernant la coque et le protège écran il m'a proposé de les retourner normalement via mondial relay étant donné que j'avais déjà créé les étiquettes. J'ai demandé si ce moyen (collecte à domicile via UPS) était vraiment sûre et il m'a assuré que oui.
La j'attends que le transporteur UPS passe pour récupérer le téléphone que j'ai bien pris le soin d'emballer et de peser en prenant des photos au cas où
J'aimerais avoir vos retour d'expérience pour les personnes qui ont déjà retournés des téléphones après achat sur Amazon, vous a t-on bien remboursé votre retour ?
Merci d'avance pour vos retours
J'ai acheté un téléphone sur amazon avec coque et protege écran que j'ai reçus hier.
Hier même j'ai decidé de le retourner car ce dernier avait qlq beugs et son haut parleur grésillait.
Après une recherche sur le Web (que j'aurais du d'ailleurs faire avant l'achat du produit), il s'est avéré que pas mal de personnes se sont vues refusées leur remboursement par amazon sous toujours le meme prétexte " le colis reçu était vide". Tout comme moi ils avaient acheté un téléphone ou un ordinateur portable de valeur qu'ils ont restitué à amazon.
Ayant pris peur, j'ai donc appelé le service après vente afin de leur demander un moyen plus safe autre que mondial relay (proposition de retour que j'ai eu lors de la création des étiquettes retour) de retourner le produit sans que ce dernier risque d'être perdu ou volé au cours du transport.
L'assistant au téléphone m'a proposé de modifier l'étiquette retour pour le smartphone en créant une demande de collecte à domicile via UPS pour le téléphone.
Concernant la coque et le protège écran il m'a proposé de les retourner normalement via mondial relay étant donné que j'avais déjà créé les étiquettes. J'ai demandé si ce moyen (collecte à domicile via UPS) était vraiment sûre et il m'a assuré que oui.
La j'attends que le transporteur UPS passe pour récupérer le téléphone que j'ai bien pris le soin d'emballer et de peser en prenant des photos au cas où
J'aimerais avoir vos retour d'expérience pour les personnes qui ont déjà retournés des téléphones après achat sur Amazon, vous a t-on bien remboursé votre retour ?
Merci d'avance pour vos retours
Informations supplémentaires
10 commentaires
triés parj'ai eu + de vols avec UPS qu'avec mondial relay.
Amazon vous a remboursé pour le coup ?
dealabs.com/dis…416
On verra comment cela va se terminer
Je reviens sur ce poste pour vous dire que j'ai été remboursée après 2 semaines de stress et une multitude d'appels passés au service client.
J'ai aussi ecopé d'un avertissement d'Amazon concernant les retours effectués et comme quoi les produits que j'ai retourné étaient endommagés et manquants chose totalement aberrante vu que j'ai toujours pris soin de rendre les produits dans leur état intégral.
J'ai vu des cas similaires au mien où Amazon lançait un avertissement lorsque les clients retournaient des produits de valeurs, certains ont même été bannis sans recevoir le remboursement du produit
Je pense que j'ai échappé de justesse à un bannissement car en plus d'avoir payé les frais de retour UPS (prélevés du montant de mon remboursement) je suis cliente prime et paye le pass warner en plus.
Désormais Amazon c'est terminé pour moi, je ne passerai plus aucune commande et resilierai mes abonnements. (modifié)