Publié le 1 août 2022
SAV vendeur Rakuten - MiSmartFR - Aspirateur Roborock Dyad
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec un appareil acheté sur Rakuten, un aspirateur roborock Dyad de Xiaomi.
dealabs.com/sha…519
Le vendeur est MiSmartFR, qui a de bonnes notes sur le site marchand.
Problème, 2 mois après réception, l'appareil a commencé à faire des sifflements intenses à l'aspiration.
De plus des fuites sont présentes au niveau du bac à eau sale.
J'ai contacté le vendeur qui a mis une plombe à me répondre.
Au final il me demande d'envoyer l'appareil à leur centre SAV en Italie, à mes frais (qu'ils me rembourseront... ou pas), pour une réparation qui durera environ 1 mois.
L'adresse renvoi vers un entrepôt China Wholesale Center, un truc où on trouve tout de l'import Chinois...
Je sui très dubitatif face à cette situation, n'ayant pas de grandes garanties, je me demande bien si je vais revoir mon appareil en l'expédiant de la sorte à l'étranger (à mes frais).
Sauriez-vous me conseiller?
Merci d'avance !
Je rencontre un soucis avec un appareil acheté sur Rakuten, un aspirateur roborock Dyad de Xiaomi.
dealabs.com/sha…519
Le vendeur est MiSmartFR, qui a de bonnes notes sur le site marchand.
Problème, 2 mois après réception, l'appareil a commencé à faire des sifflements intenses à l'aspiration.
De plus des fuites sont présentes au niveau du bac à eau sale.
J'ai contacté le vendeur qui a mis une plombe à me répondre.
Au final il me demande d'envoyer l'appareil à leur centre SAV en Italie, à mes frais (qu'ils me rembourseront... ou pas), pour une réparation qui durera environ 1 mois.
L'adresse renvoi vers un entrepôt China Wholesale Center, un truc où on trouve tout de l'import Chinois...
Je sui très dubitatif face à cette situation, n'ayant pas de grandes garanties, je me demande bien si je vais revoir mon appareil en l'expédiant de la sorte à l'étranger (à mes frais).
Sauriez-vous me conseiller?
Merci d'avance !
Informations supplémentaires
10 commentaires
triés parEn fait le vendeur est un Chinois déguisé en Français...
Si tu as payé par Paypal, tu bénéficies d'une couverture pendant 180 jours et d'un remboursement partiel des frais de retour à hauteur de 30€ maxi.
D'autres avis/retour sur expérience sont les bienvenus en complément
Merci.
J'étais en discussion avec le vendeur au moment de l'ouverture du dossier. Comme ça ne mène à rien qui me satisfasse je souhaite ouvrir un nouveau litige PayPal mais je n'y parviens pas.
Des retours sur expérience ?
Merci!
En réponse à
Si ça a bien fonctionné pour toi c'est rassurant (sur le sav).
J'ai lu quelques mauvais avis sur le vendeur et n'ai donc pas forcément envie de renvoyer un produit pour lequel je n'ai aucune certitude de son arrivée sur place ni de son retour malgré le fait que le vendeur annonce bien "prendre en charge tout problème lié à l'avarie du colis", ce que je crois moyennement...
Comment ça s'est terminé pour toi ? (modifié)
alors là bon courage.
Dyad en panne que j’ai renvoyé en Pologne pour 38,5 euros. Retour du produit 1 mois plus tard avec le même soucis.
Depuis silence radio et réponse à côté de la plaque pour me rembourser les frais de port. Bref le truc a marché 1 mois et maintenant aucunes possibilités de SAV.
D’ailleurs c’est roborock logiquement qui devrais assurer le SAV puisque le produit a moins d’un an. Mais non ils s’en fichent.
Vendeur à fuir.