Publié le 24 juin 2020
Sklum : avis mitigés, quelle fiabilité ?
Bonjour tout le monde,
Je dois déménager dans les prochains jours à l’autre bout de la France et meubler entièrement le nouvel appartement (52m2). Ma grand mère m’a donné une table et conseillé d’acheter des chaises scandinaves sur Sklum, car elle a acheté les siennes là bas et les trouve très bien.
Après un rapide coup d’œil sur Google les avis ont l’air très mitigés notamment depuis quelques temps...
Certains d’entre vous ont il déjà commandé dessus ? Qu’en est-il de la solidité et des délais de livraison ?
Par ailleurs si vous avez des conseils ou bons plans pour meubler un appart à moindre frais, je suis preneuse
Merci d’avance !
Je dois déménager dans les prochains jours à l’autre bout de la France et meubler entièrement le nouvel appartement (52m2). Ma grand mère m’a donné une table et conseillé d’acheter des chaises scandinaves sur Sklum, car elle a acheté les siennes là bas et les trouve très bien.
Après un rapide coup d’œil sur Google les avis ont l’air très mitigés notamment depuis quelques temps...
Certains d’entre vous ont il déjà commandé dessus ? Qu’en est-il de la solidité et des délais de livraison ?
Par ailleurs si vous avez des conseils ou bons plans pour meubler un appart à moindre frais, je suis preneuse
Merci d’avance !
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30 commentaires
triés parJe confirme..c’est scandaleux, leur service client est inexistant, il faut batailler pour recevoir sa commande. Et n’en déplaise à Taloula, je viens moi aussi « cracher ma mauvaise expérience », si ça peut éviter certains a faire la même erreur que nous en commandant sur ce site.
Pour tout ce qui est mobilier, l'occasion.
Les gens se débarrassent souvent de truc parfois en très bon état juste parce qu'ils changent.
Depuis à part me renvoyer un mail me disant que "leurs collègues m'ont répondu par mail "
RIEN , JE N ATTENDS PAS UN MAIL DE PLUS MAIS LE REMBOURSEMENT DE + DE 400€!!
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE, une ligne qui sonne dans le vide !!
J'ai été plus que patiente!!mais cela va faire 1 mois !!
si vous n'avez pas commandé FUYEZ!!!
J'engage des poursuites ce vendredi si rien n'est sur mon compte!!
SAV inexistant, retard de livraison de plus d'un mois !
Le numéro du service client ne fonctionne même plus...
Eviter au possible !
Les retours par email sont aussi malhonnêtes et qu'inexactes...
Y a plein d'autres endroits où tu pourras trouver des chaises scandinaves à bon prix avec la garantie d'être livrée.
J'ai acheté 4 chaises scandinaves et une table sur SKLUM il y a 3 semaines et elles sont bien arrivées. Le délai de livraison était longue, environ 10 jours.
Chaises très jolies et pas de problème.
Bonjour et bienvenu, merci d'être venu cracher ta mauvaise expérience, pas à bientôt.
L'usinage est plus qu'approximatif et ma chaise de bureau semble complètement tordue...
J'ai contacté le SAV qui me demande une photo de l'emballage, et de "TOUTES" les étiquettes présente sur celui-ci sinon ils ne peuvent rien faire, ça sens la close abusive. A suivre
Nous avons acheté 3 meubles en juillet 21. A la réception 2 étaient endommagés. Nous avons immédiatement remonté le sujet (car Sklum ne vous laisse que 2 jours pour cela).
Les 3 meubles sont de qualité médiocre et franchement, le rapport qualité prix et mauvais car les tarifs sont relativement élevés.
A partir de là, la galère commence. Après de nombreux échanges avec le service client par mail et par téléphone, un transporteur vient récupérer les colis. Plusieurs semaines plus tard, nous recevons deux remboursements mais avec des montants qui n'ont rien a voir avec la commande et qui ne couvrent que 60% des montants payés.
Après de nombreuses relances du service client par mail et par téléphone (qui nous a souvent raccroché au nez), nous n'avons aucun retour de leur part et le dossier est indiqué comme clos sur leur site.
Pour résumer,
mauvaise qualité, service client inaccessible et malhonnête car remboursement partiel.
Je me suis rendu compte après coup que mon cas est loin d'être isolé et vous pouvez aller voir "Sklum complaints group" sur Facebook
facebook.com/gro…are
A fuir.
C’est ça la magie de Noël SKLUM…par contre j’ai bien été prélevé sur mon compte en banque. Pour moi ça ressemble à du vol….
FUYEZ CETTE ENSEIGNE SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE VOTRE ARGENT
Le site et les photos sont très attractives mais ATTENTION
Conclusion : A éviter
1ère déconvenue : au moment de la commande, certains articles sont en stock et d’autres non. Au moment de la validation, il est indiqué que les articles en stock seront livrés dans les 48/72h, et que les autres le seront à partir du 12 mars. Très bien, jusqu’à ce qu’on m’informe juste après la commande que tout sera livré ENSEMBLE une fois tous les produits en stock. Ce n’était indiqué nulle part avant validation de la commande (à part dans leurs CGVs évidemment).
2e déconvenue : au moment du paiement, ils proposent un paiement en plusieurs fois via Klarna. Ils te laissent rentrer tes infos bancaires etc, et seulement après cela on te dit que le montant de ta commande dépasse le plafond possible via Klarna. Ils ne connaissaient donc pas le montant de la commande avant de me faire rentrer les infos de CB ? Quelle blague.
3e déconvenue : le jour du soi-disant retour en stock des produits manquants, je reçois un mail m’indiquant que ma commande sera retardée de plus de 2 semaines. Moi qui avait pris 1 mois de marge car il y avait des meubles dont j’avais besoin pour une réunion familiale, c’est raté.
4e déconvenue : service commercial inexistant. Selon eux tout a été fait « dans les règles » car si vous lisez bien ils ne s’engagent sur rien : les délai de livraison sont approximatifs (livraison « à partir de… »), délais de traitement « indicatifs », etc etc. Ça ne présage rien de bon pour un éventuel SAV si les meubles s’avèrent défectueux à la livraison, comme ça semble être le cas pour bcp de monde si l’on en croit les avis trustpilot ou facebook.
Enfin pour ça il faudrait encore qu’ils arrivent, le colis semble être traité par le transporteur mais bloqué à Valence depuis 1 semaine.
Au final, une de mes pires expériences de commande en ligne. Et même si mes meubles finissent par arriver (en bon état espérons le), je ne peux sincèrement pas recommander ce site qui semble malhonnête au possible. (modifié)
De mon côté j'ai fait une grosse commande avec un canapé et deux trois bricoles en janvier.
Délai d'attente 2 à 3 semaines il me semble. Tout était bien emballé et j'ai reçu 8 cartons au lieu de 7.
Le 8ème appartenait à une autre personne. J'ai appelé le livreur et ils ne sont jamais revenu le récupérer.
J'espère que cette personne a pu être remboursé suite à l'erreur de SKLUM et du livreur. Sur le carton il y avait mon adresse et celle de cette personne.
Bref, j'ai eu de la chance contrairement à d'autres.
Sklum travail avec qui pour la livraison?
Dommage, ils avaient pas mal de trucs qui m'intéressaient, mais ça m'évitera les mauvaises surprises, donc merci au posteur et à ceux qui ont répondu
Je travaille pour une collectivité, nous avons commandé 20 chaises scandinaves pour une espace de lecture. Après 3 semaines d'utilisation (peu intensive, bien moins que dans une salle a manger domestique !!) 4 sont déjà brisées, le bois des pieds fendu !!!! Le SAV, même pour les pros, est très clair, aucun prise en charge pour les professionnels, c'est honteux !! Ca m'apprendra à essayer d'économiser l'argent public La prochaine fois je reviendrai aux catalogues classiques, 10 fois plus chers, mais au moins j'aurai le SAV qui va avec ...
Commande faite en juin reçue
En retard fin juillet.
A la livraison je constate qu'il manque 2 chaises
J'ai fais une réclamation
Les chaises on été à nouveau envoyer
A la livraison les chaises étaient toute les 2 pliée et inutilisable
Une réclamation est toujours en cours.
J'ai aussi constater que ma table d extérieur noirci et que le bois ce fends à plusieurs endroit .
Le pied est également pas droit
Je fais une nouvelle réclamation et l'on me dit que l ensemble peut être utiliser en extérieur mais qu'il reccomande de les protéger.
Dans mon cas là table est sous bâche et donc protéger
Je trouve cela aberrant qu une table d extérieur ne puisse rester dehors ...
Et une roccomandation n est pas une obligation
Ou alors il devrait obliger les gens à protéger leur achat de la pluie pour la garantie . Chose qui n'est pas le cas
A ce jour j attends leurs retour .
Depuus mis juin je n'ai pas pu profiter de mon achat et l été ce termine
Je déconseille fortement d acheter chez eux
Qualité déplorable autant que leurs services
Je commande le 18/01 4 tabourets de bar. (censés être livrés en 5 à 7 jours)
Sklum finit par m'informer le 12/02 que le colis s'est perdu !!! Et me propose un remboursement. Que j'accepte.
Une semaine plus tard, toujours pas de remboursement sur mon compte. Je les appelle et on m'apprend que le colis va arriver chez moi !!! Entre temps, j'ai acheté d'autres tabourets, je ne souhaite donc plus recevoir les leurs. Sauf que dans ce cas, il va falloir que je paie leurs frais de retour exorbitants !!!! Alors que le colis n'est jamais arrivé chez moi, qu'ils l'avaient soit disant perdu et que je pensais un remboursement en cours !!!
Qu'ils règlent leur soucis avec leur transporteur sans que cela n'incombe au consommateur !
Sans parler de leur SAV au téléphone "les personnes qui décident ne peuvent pas vous parler au téléphone" Ben voyons, c'est tellement plus simple !!! Donc à fuir et prenez le temps de lire les quantités d'avis négatifs pour vous en convaincre...