Snapchat ma bloquer mais je ne sais pas si c'est temporaire ou définitif

Alors je vous explique.
Je pensais qu'on m'avais pirater mon compte snap et mon mail mais au final non alors j'ai envoyer un mail au support que mon compte a été pirater ainsi que mon adresse mail. Du coup ils ont bloquer mon accès à snap sans me donner plus de detail mais maintenant que j'essaye de récupérer mon snap je n'y arrive pas car quand j'essaye de me connecter via appli ou Web je n'arrive pas à changer mon mots de passe car mon numéro est invalide et mon mail aussi hors que je ne les est pas changer. J'ai envoyé au support snapchat mais le robot me dit qu'il peuvent pas m'aider. Et je vois que quand je vais sur le snap de quelqu'un et que je cherche mon nom je le trouve mais quand j'essaye de rajouter en ami mon compte ça marque une erreur est survenu. Normalement une personne bloqué définitivement ont ne le vois plus. Que dois je faire ?