Publié le 15 janvier 2018
Résiliation carte Fnac+
Bonjour,
j'ai souscrit à la carte Fnac+ grâce à un deal il y a 1 mois.
C'était un essai d'un mois. Je voulais savoir si je devais me désabonner pour éviter la tacite reconduction. Dans mes infos perso sur la fnac.com j'ai ceci:
Carte Fnac 3 ans
N°***** valable jusqu' au 18/01/2018
Du coup je ne sais pas trop ce que je dois faire.Par sécurité j'ai supprimé ma carte de paiement dans mon profil.
Vous pensez qu'ils vont prolonger automatiquement pour 3 ans ou arrêter d'ici 3 jours?Merci.
j'ai souscrit à la carte Fnac+ grâce à un deal il y a 1 mois.
C'était un essai d'un mois. Je voulais savoir si je devais me désabonner pour éviter la tacite reconduction. Dans mes infos perso sur la fnac.com j'ai ceci:
Carte Fnac 3 ans
N°***** valable jusqu' au 18/01/2018
Du coup je ne sais pas trop ce que je dois faire.Par sécurité j'ai supprimé ma carte de paiement dans mon profil.
Vous pensez qu'ils vont prolonger automatiquement pour 3 ans ou arrêter d'ici 3 jours?Merci.
Informations supplémentaires
29 commentaires
triés parC'est que c'est bon.
Je rencontre le même problème d'annulation impossible.
J'appellerai demain la FNAC pour annuler ; je viens de trouver le numéro non surtaxé car depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients mais la FNAC fait partie des meilleures comme on le sait...
Numéro FNAC non surtaxé
09 69 32 43 34
Autres numéros d'enseignes via ce lien :
quechoisir.org/act…31/
méme pas besoin d'aller sur google, suffit d'aller sur le site de la fnac, il est affiché.
J'ai trouvé ce numéro 0969324334 (prix d'un appel local depuis la France métropolitaine depuis un poste fixe) qui correspond au service client.
La personne a fait le nécessaire pour annulé la tacite reconduction de l'abonnement, mais n'avait pas la possibilité de m'envoyer une confirmation par e-mail. Elle m'a dit d'adresser cette demande à adhesion@fnac.com, qui m'a fait cette réponse :
Vous souhaitez résilier votre Adhésion.
Je regrette que vous ne souhaitiez plus bénéficier des offres spécifiques. La date de fin de validité de votre Adhésion Club Fnac est actuellement prévue au 31/03/2019.
La désactivation du renouvellement de votre adhésion au Club Fnac vous sera alors proposée depuis la rubrique "Mon adhésion" de votre compte Fnac.com quelques semaines avant la date d'échéance.
Je vous invite à patienter et effectuer les manipulations nécessaires ou à revenir vers nous à cette période. J'attire votre attention sur le fait que les avantages acquis sur votre compte fidélité seront définitivement perdus dès la résiliation. (modifié)
Le lien n est visible que sur version desktop sinon un petit mail au service client et ca sera réglé.
Tu peux le faire dans ton espace perso, sur ta carte je pense que c'est en bas de page
Et c'est forcément reconduit automatiquement toute l'astuce est la .. (modifié)
Je ne vois qu'une seule possibilité, bloquer le moyen de paiement pour éviter d'être prélevée...
Il faut aller dans son espace > ma carte > descendre sous l'historique des avantages > dans gérer ma carte > cliquer sur "annuler le renouvellement ..." (modifié)
Ok ,merci.
Cela n'est possible que depuis un ordinateur.
Depuis un smartphone ou une tablette cela n'est pas disponible, quelque soit le navigateur, en mode "ordinateur" ou non.
C'est même stipulé dans les CGV... Politique commerciale très limite.
Par ailleurs, il faut résilier 5jours avant la date de renouvellement. (modifié)
merci pour les indications mais cette catégorie "gérer ma carte" n’apparaît pas sur mon espace (ma carte est valable jusqu'au 31/03).
J'ai un lien pour renouveler l'abonnement sur mon tableau de bord mais rien pour résilier. Est ce qu'en cliquant sur "renouveler..." on accède à des choix, et on peut résilier ou c'est un réengagement direct ?
Sinon pour contacter le service client seul le numéro payant est dispo, tout le reste (mail, chat, etc...) est indisponible. C'est plutôt limite comme procédé je trouve.
Si vous avez d'autres idées pour résilier je suis preneur, d'avance merci
Un numero non surtaxé existe pour cela recherche le sur google ( un numero payant est un numero normal caché)
Merci de l info
Le seul que je trouve sur le site c'est celui du bandeau de bas de page, qui est payant.
Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel)
Est ce que c'est celui là dont parle christodu59, je ne sais pas...
Sinon, j'ai trouvé ici une solution qui permet d'accéder à un formulaire concernant les adhésions et la résiliation.
J'imagine que c'est accessible directement depuis la Fnac mais aucune idée du cheminement à prendre.
Voilà,
j’espère enfin pouvoir résilier, merci quand même pour les réponses.Finalement le formulaire est impossible à envoyer donc toujours pas solution... (modifié)
J'ai appelé le numéro de tél non surtaxé ci-dessus (merci Salamandre29 !) et l'annulation a été faite par l'opérateur au tél.
J'ai reçu un mail d'annulation dans la foulée, à voir dans les prochains jours si j'ai pas de mauvaises surprises.