Publié le 11 février 2020
GLS transporteur ou voleur?
J'ai commandé en date du 17/12/2019 un smartphone sur le site Banggood.com.
Environ 2 semaines après le suivi de colis indique un colis "livré" par le transporteur GLS alors qu'il n'y avait personne chez moi (j'étais en vacances).
j'ai été surpris car il s'agit d'un colis contre signature et j'ai présumé qu'il avait été déposé chez un voisin comme c'est souvent le cas.
en rentrant, point de colis nul part.
Le service client de GLS que j'ai mis 3 jours à avoir m'indique que le livreur a déposé le colis dans ma boite à lettre. Evidemment il n'y avait pas de colis dans ma boite à lettre (GLS a t-il vraiment accès au boites à lettres?). j'ai interpellé le vendeur puisque GLS ne voulait plus entendre parler du sujet.
Apres quelques échanges ou le vendeur était plutôt réactif, j'ai opté pour une nouvelle expédition sachant qu'il m'avait proposé également la possibilité d'un remboursement.
2 nouvelles semaines passent et le colis est affiché en cours de livraison pour le 28/01/2020. Pourtant pas de livraison ce jour la, pas d'avis de passage non plus.
Pendant 3 jours d'appels incessants auprès de GLS (certains interlocuteurs me raccrochaient au nez faute de pouvoir me donner une explication) je finis par être accueilli automatiquement par une messagerie auto (sans pouvoir parler à quelqu'un ) qui m'indique un incident sur la livraison de mon colis avec une impossibilité d'aller au bout de la livraison, incident qui nécessitait l'intervention du vendeur d'après le message audio..
2 jours après j'ai reçu un coup de fil du prestataire/livreur de GLS m'indiquant que mon colis avait été volé dans son entrepôt et qu'il avait été chargé par GLS de me faire remplir un document de non réception du colis pour cloturer le sujet.
comme le livreur ne voulait pas se déplacer jusqu'à chez moi pour la signature, il proposait de signer à ma place si je l'y autorisais.
par curiosité, je le lui ai demandé de m'envoyer le document vierge et la surprise le document indiquait par défaut que je reconnaissais avoir reçu le colis ??
Le livreur m'explique qu'il comptait barrer cette mention et la remplacer par "ne pas avoir reçu le colis". Evidemment j'ai refusé. qu'il signe à ma place.
depuis ce jour alors qu'il suffit d'interpeller GLS pour se voir confirmer que le colis était perdu impossible de faire comprendre la situation au vendeur qui continuait à me dire d'attendre, puis de me proposer d'aller chercher moi même le colis chez GLS alors que GLS a mis fin au tracking du colis sans livraison.
j'ai perdu 10 jours de plus en échanges stériles avec le vendeur de banggood.com qui a continué à faire semblant de ne pas comprendre.
Pour finir, ayant eu la bonne idée de payer avec Paypal, j'ai déposé récemment une réclamation auprès de leur service, le dossier étant tjrs en instruction actuellement.
Bref tout ça pour dire que le transporteur GLS, c 'est au mieux des incompétents, au pire des voleurs.
Quand au site Banggood.com que je découvrais, je regrette amèrement ma tentative d'achats chez eux pour gagner 20€ alors que je galère depuis 2 Mois sans avoir jamais reçu le produit acheté que je voulais offrir pour un anniversaire passé depuis longtemps maintenant.
Environ 2 semaines après le suivi de colis indique un colis "livré" par le transporteur GLS alors qu'il n'y avait personne chez moi (j'étais en vacances).
j'ai été surpris car il s'agit d'un colis contre signature et j'ai présumé qu'il avait été déposé chez un voisin comme c'est souvent le cas.
en rentrant, point de colis nul part.
Le service client de GLS que j'ai mis 3 jours à avoir m'indique que le livreur a déposé le colis dans ma boite à lettre. Evidemment il n'y avait pas de colis dans ma boite à lettre (GLS a t-il vraiment accès au boites à lettres?). j'ai interpellé le vendeur puisque GLS ne voulait plus entendre parler du sujet.
Apres quelques échanges ou le vendeur était plutôt réactif, j'ai opté pour une nouvelle expédition sachant qu'il m'avait proposé également la possibilité d'un remboursement.
2 nouvelles semaines passent et le colis est affiché en cours de livraison pour le 28/01/2020. Pourtant pas de livraison ce jour la, pas d'avis de passage non plus.
Pendant 3 jours d'appels incessants auprès de GLS (certains interlocuteurs me raccrochaient au nez faute de pouvoir me donner une explication) je finis par être accueilli automatiquement par une messagerie auto (sans pouvoir parler à quelqu'un ) qui m'indique un incident sur la livraison de mon colis avec une impossibilité d'aller au bout de la livraison, incident qui nécessitait l'intervention du vendeur d'après le message audio..
2 jours après j'ai reçu un coup de fil du prestataire/livreur de GLS m'indiquant que mon colis avait été volé dans son entrepôt et qu'il avait été chargé par GLS de me faire remplir un document de non réception du colis pour cloturer le sujet.
comme le livreur ne voulait pas se déplacer jusqu'à chez moi pour la signature, il proposait de signer à ma place si je l'y autorisais.
par curiosité, je le lui ai demandé de m'envoyer le document vierge et la surprise le document indiquait par défaut que je reconnaissais avoir reçu le colis ??
Le livreur m'explique qu'il comptait barrer cette mention et la remplacer par "ne pas avoir reçu le colis". Evidemment j'ai refusé. qu'il signe à ma place.
depuis ce jour alors qu'il suffit d'interpeller GLS pour se voir confirmer que le colis était perdu impossible de faire comprendre la situation au vendeur qui continuait à me dire d'attendre, puis de me proposer d'aller chercher moi même le colis chez GLS alors que GLS a mis fin au tracking du colis sans livraison.
j'ai perdu 10 jours de plus en échanges stériles avec le vendeur de banggood.com qui a continué à faire semblant de ne pas comprendre.
Pour finir, ayant eu la bonne idée de payer avec Paypal, j'ai déposé récemment une réclamation auprès de leur service, le dossier étant tjrs en instruction actuellement.
Bref tout ça pour dire que le transporteur GLS, c 'est au mieux des incompétents, au pire des voleurs.
Quand au site Banggood.com que je découvrais, je regrette amèrement ma tentative d'achats chez eux pour gagner 20€ alors que je galère depuis 2 Mois sans avoir jamais reçu le produit acheté que je voulais offrir pour un anniversaire passé depuis longtemps maintenant.
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26 commentaires
triés parTous les vendeurs n'auraient fait ce geste...
Banggood et le vendeur n'y sont pour rien...
Après m'être rendu dans la fameuse agence proche de chez moi, on m'a fait comprendre que c'est un soucis qui arrive fréquemment et que GLS rembourse dans la plupart des cas le client à cet effet. Evidemment le "client" dans l'histoire c'est la société qui envoi le colis et autant vous dire que demander au vendeur chinois d'ouvrir un litige avec le service client français GLS en fournissant un certificat de non réception ca va pas être gagné...
Après je comprends la position de GLS, la dame m'a dit le livreur me dit qu'il vous l'a livre vous me dites le contraire je peux rien faire de plus sans litige de la part du "client" (modifié)
Par contre il y a une action a mener contre GLS, le colis devait être livré contre signature.
Il y a une assurance mais c'est au vendeur de faire les démarches et c'est lui qui est indemnisé.
Bref pour moi c'est autant que possible livraison de France et en retrait.
Puis les achats en chine pour 20€ sans garantie digne de ce nom, sans SAV, avec des délais importants ... bah non. (modifié)
Il y a quelques semaines, j'ai eu un colis livré en BAL par la Poste, deux minutes après une autre livraison par un transporteur. Le second livreur a déposé mon colis et est reparti avec le premier colis qui se trouvait dans la BAL...
Une chance que j'ai regardé le suivi colis du premier le jour même pour voir sur la caméra que le livreur repart avec le colis dans les mains !!!
Le second livreur m'avait appelé juste avant de déposer, je lui ai envoyé un message mais ne m'a jamais répondu...
J'aurais pu pensé que le facteur ne me l'avait pas déposé... (modifié)
Désolé pour ta mésaventure, mais faudrait que les sites d'e-commerce se mettent à noter le numéro Imei(cdiscount le fait dans la facture) car avec cette information, moi je serai aller porter plainte au commissariat pour vol et si le nombre de plaintes visant un même entrepôt de distribution est assez conséquent, les policiers vont se dire qu'on n'a pas affaire à une simple affaire de vol mais un truc genre en bande organisée.
Là, je suis en train de perdre mon temps depuis deux jours avec colis privé via deux commandes amazon, l'une en retard qui est en cours de remboursement depuis aujourd'hui, et une autre qui va être considérée comme remboursée d'ici demain si rien ne m'est livré. En une quarantaine de commandes en l'espace de trois mois dont une dizaine de smartphones, j'en serai à trois colis perdus dans la nature et comme par hasard, Colis privé est derrière tout cela. Déjà, je sais que certains livreurs savent très bien ce que je commande et je commence à varier mes adresses de livraisons entre ma soeur et mon frère et les points relais désormais.
Mais c'est vrai que le grand classique, c'est la livraison simultanée le même jour comme précisé par LucasEthan, le premier livreur honnête met votre colis dans la boîte aux lettres, un deuxième arrive plus tard et remet le sien et emporte le premier colis. On m'a fait le coup avec GLS déjà, il m'a bien remis le colis en signature chez moi, je subodore qu'il a eu le réflexe de jeter un oeil dans ma boîte aux lettres et de se servir.
Sinon, une autre fois, le livreur a fait fort, il m'a piqué un RealME à 170 euros commandé sur Aliexpess, il m'a livré deux colis et a éventré le plus intéressant et a pris le smartphone. Un voleur avec le badge ne se casse pas la tête, il prend les deux et puis s'en va. Il a pas que ça à faire que de jouer les sélectifs. La technique du livreur malhonnête, je fais la livraison mais il faut que la boîte aux lettres ne soit pas vide.
Les dépôts sont habitués de ces plaintes et ne s'en cachent pas quand on les appelle.
Si pas de menace, ils ne feront rien du tout au niveau du dépôt que de sortir des excuses bidons ou en faisant mine de ne pas comprendre le problème car le colis est remis sous signature.
Et bien souvent le vendeur ne fait aucune démarche quand c'est marqué livré et remis sous signature. Ce même si ce n'est pas votre signature. Ils ne peuvent juger que sur la bonne foi des acheteurs, donc ni le vendeur ni banggood ne sont responsables. Malheureusement, si c'est le destinataire qui fait la démarche celle-ci n'aboutit presque jamais.
Tous les jours ils m'envoient un mail :
Malgré tous nos efforts et pour garantir un niveau de qualité optimal, votre colis K , numéro 1 (référence 8), ne pourra pas vous être livré aujourd'hui.
Quelle bande d'incapable...
Quelqu'un a-t-il déja réussi à avoir gain de cause ? ou c'est peine perdue
A part avertir le vendeur, paypal et passé dans l'agence gls le plus proche. Il y a autre chose a faire ? (modifié)
Il faut que tu aille à l'agence la plus de chez toi. C'est ce que j'ai fait. La personne a l'accueil a demandé des explications au livreur concernant la fausse signature et le colis censé avoir etait livré. Le livreur a alors sorti qu il l avait déposé dans un point relais sans pouvoir donné le nom et l'adresse.. il est finalement venu me déposé le colis après mon passage..
Mais c'est clair que tout cela est loin d'être rassurant.. (modifié)
Anne marie Pepin
Matériel BUT devant être livré le 11/12/2020,le colis n'est jamais arrivé juste un avis de passage sans date ni heure dans notre boite aux lettres alors que nous étions présents. Impossible de joindre un responsable GLS ou même BUT pour explications.
SURTOUT NE JAMAIS ACCEPTER GLS comme transporteur de vos achats lorsque vous passez par internet.
( Beaucoup de colis semblent tomber du camion)
J'attendais un colis, le livreur l'a remis à un inconnu qui a signé l'avis. Il n'a même pas vérifié l'identité de la personne !!!
Honteux !!!!
N'ayez aucune confiance en cette société, elle doit fermer ses portes et ne plus jamais exister !!!
C'est LAMENTABLE !!!!!