Avez vous eu l’occasion d’appeler le service client récemment ? Car apparemment leurs gestion a bien changé et il est impossible d’avoir un conseiller au téléphone, rien de pire que d’avoir un interlocuteur qui nous renvois vers des liens ou sur l’application qui ne résoud rien ... exaspérant !!
Une astuce pour avoir un humain au téléphone ? ","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31883890","author":{"@type":"Person","name":"The_END"},"datePublished":"2020-12-14T16:54:18.000Z","text":"Oui, en passant par ICI."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884560","author":{"@type":"Person","name":"Pastek"},"datePublished":"2020-12-14T17:13:02.000Z","text":"
La discussion m’intéresse car j’hésite entre fortuneo et boursorama. Le ser …La discussion m’intéresse car j’hésite entre fortuneo et boursorama. Le service client fortuneo c’est pareille ? Merci
Globalement ING et Fortuneo ont un meilleur service client que Boursorama. Boursorama fait tout avec un max de primes pour avoir le plus de clients possible mais ils n'ont pas l'air d'avoir augmenté leur service client qui était déjà à la peine..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884593","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:13:50.000Z","text":"Merci pour vos retours "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885178","author":{"@type":"Person","name":"Tomcat"},"datePublished":"2020-12-14T17:29:17.000Z","text":"Fortuneo est clairement celle qui s'en sort désormais le mieux pour moi, notamment pour son service client. Je viens de clôturer le compte courant ING : injoignables et incompétents qui sous-traitent désormais !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888502","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T19:02:23.000Z","text":"
L'idéal est de les appeler le matin, à la prise de service, vers 8h30 / 9 …L'idéal est de les appeler le matin, à la prise de service, vers 8h30 / 9h00
Ok merci "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888553","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T19:03:47.000Z","text":"
Bah écoute j’ai du avoir de la chance... mais j’invente pas le fait d’av …Bah écoute j’ai du avoir de la chance... mais j’invente pas le fait d’avoir eu quelqu’un au téléphone ! C’est au petit bonheur la chance. De toute façon ce genre de banque faut pour les voir comme compte principal mais comme seconde banque...
Je remet pas en cause tes dires je pense surtout que tous a user de cette technique pour avoir un conseiller et du coup ils ont dû couper ce mots clef pour avoir un conseiller , j’ai essayé bcp de mot et même le « ouvrir un compte »mais à chaque fois il te renvoie dans l’application.... enfin quand il comprend ce que tu lui racontes. "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/33086635","author":{"@type":"Person","name":"ta.tiana"},"datePublished":"2021-03-27T13:18:22.000Z","text":"Bonjour pour ceux que ça intéresse, j'ai réussi à les avoir aujourd'hui En fait quand vous dite a Eliott parler à un conseiller et qu'il vous dit je peux vous aider vous lui répondez non je veux parler a un conseiller et la il vous dit d'accord je vais vous diriger vers un conseiller"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884038","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T16:58:22.000Z","text":"Lol , clairement si ils ne changent pas de philosophie je me casse de cette banque , banque en ligne ne veut pas dire pas de service client. Mais ce qui me fait chier c’est qu’ils changent pil poil quand j’ai un voyage à effectuer et que j’aurai besoin de leurs service.. en plus je viens aussi d’ouvrir un compte pour ma fille.
Ça fera encore un compte boîte à lettre"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884120","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:00:55.000Z","text":"La discussion m’intéresse car j’hésite entre fortuneo et boursorama. Le service client fortuneo c’est pareille ? Merci"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884187","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:03:21.000Z","text":"Pas étonnant que Boursorama soit si généreux en ce moment mais en retour on a plus aucun service client ... énervant d’avoir un robot en guise d’interlocuteur. Du coup moi j’hésite entre hello bank et fortuneo, des avis des services clients ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884242","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:04:41.000Z","text":"La reponde m’intéresse également"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884397","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:08:36.000Z","text":"Ou même ING , le plus généreux actuellement est fortuneo mais si c’est pour me retrouver sans service client je préfère une prime moins généreuse et pouvoir avoir un conseiller rapidement. Si une âme charitable peut nous donner son avis "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884508","author":{"@type":"Person","name":"The_END"},"datePublished":"2020-12-14T17:11:42.000Z","text":"
La discussion m’intéresse car j’hésite entre fortuneo et boursorama. Le ser …La discussion m’intéresse car j’hésite entre fortuneo et boursorama. Le service client fortuneo c’est pareille ? Merci
Je n'ai jamais rencontré le moindre problème pour contacter le service client Fortuneo, même si l'attente peut être plus ou moins longue en période de promotion.
En plus, les Bretonnes et Bretons sont très courtois."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884606","author":{"@type":"Person","name":"Pastek"},"datePublished":"2020-12-14T17:14:08.000Z","text":"
Car apparemment leurs gestion a bien changé et il est impossible d’avoir un …Car apparemment leurs gestion a bien changé et il est impossible d’avoir un conseiller au téléphone,
Ca n'a pas vraiment changé. Ca a toujours été plus ou moins comme ça."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884638","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:15:00.000Z","text":"Bon ba je vais ouvrir chez fortuneo et non chez bourso"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884724","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:17:13.000Z","text":"
Globalement ING et Fortuneo ont un meilleur service client que …Globalement ING et Fortuneo ont un meilleur service client que Boursorama.Boursorama fait tout avec un max de primes pour avoir le plus de clients possible mais ils n'ont pas l'air d'avoir augmenté leur service client qui était déjà à la peine...
Je ne sais pas si tu as eu l’occasion de tester le service client Boursorama mais depuis peu il est impossible d’avoir un conseiller au téléphone ça te renvois à chaque fois sur un lien ou sur l’application et si tu ne trouves pas ta réponse il t’invite à les contacter par mail.
Et évidemment leurs réponses n’a aucun sens et tu es obligé de discuté par mail interposé , pas facile quand tu es pressé , 5 jours que j’y suis et toujours pas ma réponse....
Bon ba je vais ouvrir chez fortuneo et non chez bourso
Ça pourra pas être pire "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31884826","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:19:32.000Z","text":"
Je ne sais pas si tu as eu l’occasion de tester le service client B …Je ne sais pas si tu as eu l’occasion de tester le service client Boursorama mais depuis peu il est impossible d’avoir un conseiller au téléphone ça te renvois à chaque fois sur un lien ou sur l’application et si tu ne trouves pas ta réponse il t’invite à les contacter par mail.Et évidemment leurs réponses n’a aucun sens et tu es obligé de discuté par mail interposé , pas facile quand tu es pressé , 5 jours que j’y suis et toujours pas ma réponse.... (mad)Ah et merci de vos réponses les gars ;)Ça pourra pas être pire
Pourquoi ?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885060","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:26:04.000Z","text":"Je suis pas sur d’avoir compris ta question mais si c’est pour savoir pourquoi ça pourrait pas être pire c’est que depuis peu il n’y a plus moyen d’avoir un conseiller en ligne contrairement à avant ou c’était juste long pour en avoir un.
Du coup oui tout autre banque aura forcément un meilleur service client que bourso"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885219","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:30:42.000Z","text":"
Fortuneo est clairement celle qui s'en sort désormais le mieux pour moi, …Fortuneo est clairement celle qui s'en sort désormais le mieux pour moi, notamment pour son service client. Je viens de clôturer le compte courant ING : injoignables et incompétents qui sous-traitent désormais !
Ah bon ? Pourtant ils étaient plutôt super bons il y a qq temps ... ok merci pour l’info "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885271","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:32:12.000Z","text":"
Je suis pas sur d’avoir compris ta question mais si c’est pour savoir pou …Je suis pas sur d’avoir compris ta question mais si c’est pour savoir pourquoi ça pourrait pas être pire c’est que depuis peu il n’y a plus moyen d’avoir un conseiller en ligne contrairement à avant ou c’était juste long pour en avoir un. Du coup oui tout autre banque aura forcément un meilleur service client que bourso
J’ai écrit « je vais chez fortuneo « et tu as écrit « sa pourrait être pire » donc je pensais que tu avais eu une expérience avec fortuneo d’ou ma question pourquoi "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885490","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:38:07.000Z","text":"Ah non , juste fait bforbank que j’ai quitté à cause de son application pas super intuitive et ses frais de retraits et maintenant Boursorama que je vais sûrement quitté aussi a cause de son service client devenu rédhibitoire pour moi."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885640","author":{"@type":"Person","name":"Tomcat"},"datePublished":"2020-12-14T17:42:46.000Z","text":"
Ah bon ? Pourtant ils étaient plutôt super bons il y a qq temps ... ok m …Ah bon ? Pourtant ils étaient plutôt super bons il y a qq temps ... ok merci pour l’info
La goutte d'eau : facturation pour non utilisation du compte au-delà d'une certaine somme. Et oui, je m'en servais pour les frais pro, et, en ce moment, plus de déplacement. Z'ont pas de pitié, même en temps de covid... Du coup, les frais ont basculé chez bourso, mais sans grande conviction !
Bourso, Hellobank et d'autres ne m'ont jamais facturé ce genre de choses alors que comptes à 0 et un utilisation des moyens de paiements pour info !
J'ai gardé des comptes sur livrets chez ING, mais y a bien longtemps qu'ils ne font plus d'offres alléchantes dessus !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885793","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:47:11.000Z","text":"Bourso de ce côté là ils sont bien mais faut pas avoir besoin de leurs services ... merci pour leurs primes et tchao ou peut être garder les comptes enfants et un compte boîte à lettre mais rien de plus car pas envie de me casser les dents sur leurs services client dès que j’ai besoin d’eux."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31885884","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T17:49:55.000Z","text":"Je les ai appelé pour avoir des infos sur l’epargne cefp et j’ai attendu 16 minutes avant d’avoir quelqu’un et apres la personne m’a basculé vers une autre personne car elle ne savait pas et j’ai attendu de nouveau 6 minutes et apres sa a raccroché merci bourso j’ai pas rappelé et j’ai pas mon info "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31886003","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T17:53:26.000Z","text":"
Je les ai appelé pour avoir des infos sur l’epargne cefp et j’ai attendu 16 …Je les ai appelé pour avoir des infos sur l’epargne cefp et j’ai attendu 16 minutes avant d’avoir quelqu’un et apres la personne m’a basculé vers une autre personne car elle ne savait pas et j’ai attendu de nouveau 6 minutes et apres sa a raccroché merci bourso j’ai pas rappelé et j’ai pas mon info
Bizarrement ça m’étonnes pas C’est devenu désastreux leur service client malheureusement , ils ont amassé masse de clients avec leurs offre mais ils vont en perdre tout autant avec leurs services client inexistant."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31887471","author":{"@type":"Person","name":"christelle67"},"datePublished":"2020-12-14T18:31:45.000Z","text":"Pareil j'aurai eu besoin de parler à un conseiller il y a quelques semaines (dans le cadre de leur offre mobilité ma banque physique me prenait la tête) et impossible de trouver un numéro de téléphone, leur robot-tchat qui ne comprends pas ma demande et me répond n'importe quoi, et en dernier recours le mail que j'ai fait auquel ils devaient répondre sous 24 ou 48 h si je me souviens bien, et en finalité je n'ai jamais eu de réponse Du coup je ne pense pas utiliser cette banque au delà de l'année nécessaire pour sécuriser la prime."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31887503","author":{"@type":"Person","name":"supprimé94465"},"datePublished":"2020-12-14T18:32:30.000Z","text":"La dernière fois attendu 15minutes et j’ai eu quelqu’un de gentil et compétant... (c’était il y a une semaine). J’ai essayé plusieurs fois et le robot me basculait systématiquement vers le site. Mais en lui demandant d’avoir un conseiller ça a fonctionné ..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31887553","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T18:33:51.000Z","text":"Trop de commentaires négatifs sur le service client !!!! Je suis un peu H.S mais si quelqu’un client de fortuneo peut donner un retour sur leur service client je suis preneur :-)"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31887803","author":{"@type":"Person","name":"Tomcat"},"datePublished":"2020-12-14T18:40:43.000Z","text":"OK pour moi jusqu'ici !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31887932","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T18:44:39.000Z","text":"
Merci tom mais ok pour le seevice client bourso ou fortuneo?"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888048","author":{"@type":"Person","name":"Tomcat"},"datePublished":"2020-12-14T18:47:43.000Z","text":"Fortuneo sans hésiter !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888150","author":{"@type":"Person","name":"christelle67"},"datePublished":"2020-12-14T18:51:30.000Z","text":"
La dernière fois attendu 15minutes et j’ai eu quelqu’un de gentil et comp …La dernière fois attendu 15minutes et j’ai eu quelqu’un de gentil et compétant... (c’était il y a une semaine). J’ai essayé plusieurs fois et le robot me basculait systématiquement vers le site. Mais en lui demandant d’avoir un conseiller ça a fonctionné ...
Tu as eu un conseiller aussi simplement que ça ?? Je me note l'info et si d'ici l'été prochain il s'avère que j'ai à nouveau besoin de parler à quelqu'un je leur donnerai une seconde chance."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888237","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T18:54:31.000Z","text":"
Tu as eu un conseiller aussi simplement que ça ?? Je me note l'info …Tu as eu un conseiller aussi simplement que ça ?? Je me note l'info et si d'ici l'été prochain il s'avère que j'ai à nouveau besoin de parler à quelqu'un je leur donnerai une seconde chance.
Désolé de te casser le moral mais j’ai essayé plusieurs fois en disant « parler à un conseiller « ou même « conseiller » et à chaque fois leur robot me dit comment je peux vous aider ou contacter un conseiller par mail ... Il me saoul de trop ce Elliott "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888243","author":{"@type":"Person","name":"The_END"},"datePublished":"2020-12-14T18:54:39.000Z","text":"
Trop de commentaires négatifs sur le service client !!!!Je suis un peu H.S …Trop de commentaires négatifs sur le service client !!!!Je suis un peu H.S mais si quelqu’un client de fortuneo peut donner un retour sur leur service client je suis preneur :-)
Aucun problème avec le service client de Fortuneo "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888350","author":{"@type":"Person","name":"Toffchris"},"datePublished":"2020-12-14T18:58:12.000Z","text":"
merci Fralo pour ton retour. quand tu les appels tu as un conseiller au bout de combien de minutes ? merci"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888438","author":{"@type":"Person","name":"supprimé94465"},"datePublished":"2020-12-14T19:00:19.000Z","text":"
Désolé de te casser le moral mais j’ai essayé plusieurs fois en disant « pa …Désolé de te casser le moral mais j’ai essayé plusieurs fois en disant « parler à un conseiller « ou même « conseiller » et à chaque fois leur robot me dit comment je peux vous aider ou contacter un conseiller par mail ... Il me saoul de trop ce Elliott
Bah écoute j’ai du avoir de la chance... mais j’invente pas le fait d’avoir eu quelqu’un au téléphone ! C’est au petit bonheur la chance. De toute façon ce genre de banque faut pour les voir comme compte principal mais comme seconde banque..."},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888481","author":{"@type":"Person","name":"The_END"},"datePublished":"2020-12-14T19:01:49.000Z","text":"
merci Fralo pour ton retour. quand tu les appels tu as un conseiller au …merci Fralo pour ton retour. quand tu les appels tu as un conseiller au bout de combien de minutes ? merci
L'idéal est de les appeler le matin, à la prise de service, vers 8h30 / 9h00 "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888786","author":{"@type":"Person","name":"christelle67"},"datePublished":"2020-12-14T19:09:52.000Z","text":"
Désolé de te casser le moral mais j’ai essayé plusieurs fois en disant « pa …Désolé de te casser le moral mais j’ai essayé plusieurs fois en disant « parler à un conseiller « ou même « conseiller » et à chaque fois leur robot me dit comment je peux vous aider ou contacter un conseiller par mail ... Il me saoul de trop ce Elliott
Bah t'inquiète ce n'est pas ça qui va miner mon moral En fait c'est très possible que comme toi j'ai essayé ce type de mots clés, mais je n'en ai pas gardé un souvenir précis. Ah Elliott, j'avais aussi oublié son petit nom !"},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31889285","author":{"@type":"Person","name":"yo76"},"datePublished":"2020-12-14T19:23:25.000Z","text":"
Bah t'inquiète ce n'est pas ça qui va miner mon moral En fait c'est t …Bah t'inquiète ce n'est pas ça qui va miner mon moral En fait c'est très possible que comme toi j'ai essayé ce type de mots clés, mais je n'en ai pas gardé un souvenir précis. Ah Elliott, j'avais aussi oublié son petit nom !
Il me rend fou ce Elliott, j’espère l’oublier aussi rapidement "},{"@type":"Comment","@id":"https://www.dealabs.com/comments/permalink/31888762","author":{"@type":"Person","name":"supprimé7120"},"datePublished":"2020-12-14T19:35:26.000Z","text":"Maýrde, fais chier qu'il n'y ait plus de service client par téléphone chez Boursorama Je suis client chez Boursorama depuis plusieurs années et déjà dû les appeler pour résoudre quelques problèmes et c'était bien pratique."}],"commentCount":46,"interactionStatistic":7,"articleSection":"Marchands et leurs offres"}